เนื่องจากที่บ้านเพิ่งมีการติดตั้งเน็ตบ้านของ TRUE ช่วงปลายเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา และได้เจอปัญหาจากช่างที่เข้ามาติดตั้งและรับงานเดินสาย LAN
เริ่มจากการเข้ามาติดตั้งเราเตอร์ของ true ที่ชั้น 1 ของบ้านเพื่อกระจายสัญญาณ wifi ส่วนของตรงนี้ปกติดี
เนื่องจากการติดตั้งในครั้งนี้ต้องการการดูทีวีด้วยจึงสมัครใช้ กล่อง TRUE INNO HYBRID แต่ตำแหน่งที่ต้องการดูทีวีเป็นชั้น 2 ของบ้าน จึงจำเป็นต้องเดินสายสัญญาณทีวี และ สาย LAN ( กล่องตัวนี้จำเป็นต้องเดินสายทีวี แต่ สาย LAN อาจจะไม่เดินก็ได้ เพราะตัวกล่องสามารถรับ WIFI ได้ )
แต่เพื่อความสเถียรในการดูทีวีของที่บ้าน ผมจึงยอมจ่ายเงินเพิ่ม เพื่อเดินสายทีวี และ สาย LAN ไปด้วยเลย และ ผมยังให้ช่างเดินสาย LAN ไปอีกห้องที่ชั้น 1 เพื่ออนาคตจะ ติดกล่อง TRUE ID TV และจะได้ดูทีวีได้เสถียร
ในวันนั้นช่างได้แจ้งว่าเดินสายทั้งหมด 2 จุด เป็นเงินทั้งหมด 4,020 บาท ผมก็ได้จ่ายเงินไปโดยไม่ได้ต่อราคาใดๆ รวมถึง ณ ตอนที่จ่ายเงิน ก็ได้รู้ว่า ชั้น 1 ของบ้านที่เดินสาน LAN ไป ยังไม่มีหัว LAN เพราะช่างบอกว่าหัวไม่พอ จะรีบมาติดตั้งให้ในวันหลัง ผมก็ไว้ใจเพราะเป็นช่างของ TRUE ( ผมรู้ว่าการจ่ายเงินครั้งนี้เป็นการจ่ายกับช่างโดยตรงและ ช่างเป็น Outsource ของทาง TRUE อีกที แต่อย่างน้อยก่อน TRUE จะส่งใครมาก็น่าจะวแกนมาในระดับนึง )
และอีกปัญหานึง ซึ่งเป็นปัญหาใหญ่ และ เป็นความประมาทของผมเองด้วย เนื่องจากในวันที่ติดตั้งช่างมาช่วงประมาณบ่ายสามโมง และ ช่วงหัวค่ำ ผมมีนัด จึงอยู่ดูช่างทำงานได้แค่สองทุ่ม ต้องออกไปก่อน เลยฝากให้แม่บ้านช่วยดูช่างทำงานจนเสร็จ ซึ่งงาน ณ ตอนนั้นคือการเดินสายสัญญาณทีวี และ สาย LAN จากชั้น 1 ไปยังห้องนอนชั้น 2 ของบ้าน และก่อนช่างออกไปก็ให้ช่างเปิดทีวีให้แม่บ้านดู ว่าดูได้นะ ก็เป็นอันจบไป ( ช่างน่าจะทำต่อจนถึงประมาณ สามทุ่มครึ่ง )
แต่!!!! สิ่งที่ผมต้องอึ้งมากๆคือ ในวันรุ่งขึ้นผมได้ลองมาดูทีวี ก็ดูได้ปกติ แต่การดูทีวีมันเกิดจากการต่อสัญญาณ WIFI ณ ตอนนั้นผมก็ยังไม่ได้ตกใจเท่าไหร่ เพราะ เดี๋ยวจัดการปิดการรับสัญญาณ WIFI แล้วใช้สัญญาณ INTERNET โดยตรงจากสาย LAN เอาก็จบ แต่มันพีคตรงที่ สาย LAN ที่ช่างเดินมามันไม่ได้มี NET วิ่งมาด้วย เพราะลองเอาสาย LAN ต่อตรงเข้าโน๊ตบุ๊คดู
พอเจอแบบนี้ผมก็เลยทำการติดต่อโดยตรงกับช่างว่า ตอนนี้เจอปัญหา NET ไม่มาตามสาย LAN และ หัวสาย LAN ยังไม่มีในอีกจุดนึง ช่างก็รับปากว่าจะรีบเข้ามาแก้ให้ แต่สิ่งที่ผมเจอคือ เป็นเวลา 1 เดือนเต็มๆที่ช่างยังไม่เข้ามา แรกๆก็ไม่ว่างบ้าง ซักพักก็ป่วยหนักบ้าง จนช่วงหลังบอกว่าไม่มีงานแถวบ้านผม ( ผมก็คิดในใจแล้วทำไม ณ ตอนนั้นมีงานแถวบ้านผม แล้วหลังจากนั้นมันจาไม่มีงานเลยหรอ หรือ งานคุณไม่เรียบร้อย จะไม่รีบเข้ามาแก้หน่อยหรอ ) และสุดท้ายเริ่มอ้างว่าบ้านผมไกล ถ้าตีรถมาเพื่อแก้ต้องเสียค่าน้ำมัน ค่าลูกน้อง พอเจอคำพูดแบบนี้ผมว่ามันไม่ใช่ละ
ทำให้ผมตัดสินใจลองติดต่อผ่าน TRUE เลยดีกว่า ว่าทาง TRUE จะมีวิธีแก้ปัญหานี้ยังไง เป็นเวลา 1 อาทิตย์กว่าๆที่ผมได้ติดต่อ TRUE ซึ่งครอนข้างวนลูปเดิมมากๆ (ผมน่าจะติดต่อประมาณ 4 ครั้งได้) คือ รับเรื่องและจะประสานงานให้ช่างติดต่อกลับ แต่ก็ไม่มีใครติดต่อมาเลย ผมเองต้องติดต่อไปตามงานเองทุกครั้ง ซึ่งเอาตรงๆผมท้อมากและเชื่อว่าเจ้าหน้าที่ ที่รับเรื่องทำงานเต็มที่แล้ว แต่เป็นที่ระบบข้างในมากกว่าที่ไม่มีขั้นตอนในการแก้ปัญหาแบบนี้ เลยทำใจว่าที่เสียเงินไปเหมือนไม่ได้อะไรเลยจริงๆ และทาง TRUE เองก็ไม่สามารถแก้ปัญหาระหว่างลูกค้ากับ Outsource ได้
สรุป สิ่งที่ผมตั้งกระทู้นี้มา ไม่ใช่ว่าไม่ให้ติดตั้งเน็ตบ้าน TRUE แต่เพื่อเตือนให้คนที่คิดจะติดตั้งเน็ตบ้าน TRUE ให้ระมัดระวังช่างที่มาติดตั้งให้ดี อย่าประมาท ไปไว้ใจมากแบบผม ไม่งั้นอาจจะเสียเงินฟรีๆได้ และ อยากให้ทาง TRUE มีการคัดกรองช่างที่มาติดตั้ง ให้ดีกว่านี้ครับ
ขอบคุณครับ
เตือน!! ( สำหรับคนที่คิดจะติดเน็ตบ้าน TRUE )
เริ่มจากการเข้ามาติดตั้งเราเตอร์ของ true ที่ชั้น 1 ของบ้านเพื่อกระจายสัญญาณ wifi ส่วนของตรงนี้ปกติดี
เนื่องจากการติดตั้งในครั้งนี้ต้องการการดูทีวีด้วยจึงสมัครใช้ กล่อง TRUE INNO HYBRID แต่ตำแหน่งที่ต้องการดูทีวีเป็นชั้น 2 ของบ้าน จึงจำเป็นต้องเดินสายสัญญาณทีวี และ สาย LAN ( กล่องตัวนี้จำเป็นต้องเดินสายทีวี แต่ สาย LAN อาจจะไม่เดินก็ได้ เพราะตัวกล่องสามารถรับ WIFI ได้ )
แต่เพื่อความสเถียรในการดูทีวีของที่บ้าน ผมจึงยอมจ่ายเงินเพิ่ม เพื่อเดินสายทีวี และ สาย LAN ไปด้วยเลย และ ผมยังให้ช่างเดินสาย LAN ไปอีกห้องที่ชั้น 1 เพื่ออนาคตจะ ติดกล่อง TRUE ID TV และจะได้ดูทีวีได้เสถียร
ในวันนั้นช่างได้แจ้งว่าเดินสายทั้งหมด 2 จุด เป็นเงินทั้งหมด 4,020 บาท ผมก็ได้จ่ายเงินไปโดยไม่ได้ต่อราคาใดๆ รวมถึง ณ ตอนที่จ่ายเงิน ก็ได้รู้ว่า ชั้น 1 ของบ้านที่เดินสาน LAN ไป ยังไม่มีหัว LAN เพราะช่างบอกว่าหัวไม่พอ จะรีบมาติดตั้งให้ในวันหลัง ผมก็ไว้ใจเพราะเป็นช่างของ TRUE ( ผมรู้ว่าการจ่ายเงินครั้งนี้เป็นการจ่ายกับช่างโดยตรงและ ช่างเป็น Outsource ของทาง TRUE อีกที แต่อย่างน้อยก่อน TRUE จะส่งใครมาก็น่าจะวแกนมาในระดับนึง )
และอีกปัญหานึง ซึ่งเป็นปัญหาใหญ่ และ เป็นความประมาทของผมเองด้วย เนื่องจากในวันที่ติดตั้งช่างมาช่วงประมาณบ่ายสามโมง และ ช่วงหัวค่ำ ผมมีนัด จึงอยู่ดูช่างทำงานได้แค่สองทุ่ม ต้องออกไปก่อน เลยฝากให้แม่บ้านช่วยดูช่างทำงานจนเสร็จ ซึ่งงาน ณ ตอนนั้นคือการเดินสายสัญญาณทีวี และ สาย LAN จากชั้น 1 ไปยังห้องนอนชั้น 2 ของบ้าน และก่อนช่างออกไปก็ให้ช่างเปิดทีวีให้แม่บ้านดู ว่าดูได้นะ ก็เป็นอันจบไป ( ช่างน่าจะทำต่อจนถึงประมาณ สามทุ่มครึ่ง )
แต่!!!! สิ่งที่ผมต้องอึ้งมากๆคือ ในวันรุ่งขึ้นผมได้ลองมาดูทีวี ก็ดูได้ปกติ แต่การดูทีวีมันเกิดจากการต่อสัญญาณ WIFI ณ ตอนนั้นผมก็ยังไม่ได้ตกใจเท่าไหร่ เพราะ เดี๋ยวจัดการปิดการรับสัญญาณ WIFI แล้วใช้สัญญาณ INTERNET โดยตรงจากสาย LAN เอาก็จบ แต่มันพีคตรงที่ สาย LAN ที่ช่างเดินมามันไม่ได้มี NET วิ่งมาด้วย เพราะลองเอาสาย LAN ต่อตรงเข้าโน๊ตบุ๊คดู
พอเจอแบบนี้ผมก็เลยทำการติดต่อโดยตรงกับช่างว่า ตอนนี้เจอปัญหา NET ไม่มาตามสาย LAN และ หัวสาย LAN ยังไม่มีในอีกจุดนึง ช่างก็รับปากว่าจะรีบเข้ามาแก้ให้ แต่สิ่งที่ผมเจอคือ เป็นเวลา 1 เดือนเต็มๆที่ช่างยังไม่เข้ามา แรกๆก็ไม่ว่างบ้าง ซักพักก็ป่วยหนักบ้าง จนช่วงหลังบอกว่าไม่มีงานแถวบ้านผม ( ผมก็คิดในใจแล้วทำไม ณ ตอนนั้นมีงานแถวบ้านผม แล้วหลังจากนั้นมันจาไม่มีงานเลยหรอ หรือ งานคุณไม่เรียบร้อย จะไม่รีบเข้ามาแก้หน่อยหรอ ) และสุดท้ายเริ่มอ้างว่าบ้านผมไกล ถ้าตีรถมาเพื่อแก้ต้องเสียค่าน้ำมัน ค่าลูกน้อง พอเจอคำพูดแบบนี้ผมว่ามันไม่ใช่ละ
ทำให้ผมตัดสินใจลองติดต่อผ่าน TRUE เลยดีกว่า ว่าทาง TRUE จะมีวิธีแก้ปัญหานี้ยังไง เป็นเวลา 1 อาทิตย์กว่าๆที่ผมได้ติดต่อ TRUE ซึ่งครอนข้างวนลูปเดิมมากๆ (ผมน่าจะติดต่อประมาณ 4 ครั้งได้) คือ รับเรื่องและจะประสานงานให้ช่างติดต่อกลับ แต่ก็ไม่มีใครติดต่อมาเลย ผมเองต้องติดต่อไปตามงานเองทุกครั้ง ซึ่งเอาตรงๆผมท้อมากและเชื่อว่าเจ้าหน้าที่ ที่รับเรื่องทำงานเต็มที่แล้ว แต่เป็นที่ระบบข้างในมากกว่าที่ไม่มีขั้นตอนในการแก้ปัญหาแบบนี้ เลยทำใจว่าที่เสียเงินไปเหมือนไม่ได้อะไรเลยจริงๆ และทาง TRUE เองก็ไม่สามารถแก้ปัญหาระหว่างลูกค้ากับ Outsource ได้
สรุป สิ่งที่ผมตั้งกระทู้นี้มา ไม่ใช่ว่าไม่ให้ติดตั้งเน็ตบ้าน TRUE แต่เพื่อเตือนให้คนที่คิดจะติดตั้งเน็ตบ้าน TRUE ให้ระมัดระวังช่างที่มาติดตั้งให้ดี อย่าประมาท ไปไว้ใจมากแบบผม ไม่งั้นอาจจะเสียเงินฟรีๆได้ และ อยากให้ทาง TRUE มีการคัดกรองช่างที่มาติดตั้ง ให้ดีกว่านี้ครับ
ขอบคุณครับ