TRUEMOVE H ส่ง SMS แจ้งเปลี่ยนเบอร์โทรใหม่ผิดพลาด

กระทู้คำถาม
เมื่อวันที่ 24 กรกฎาคม 2563 ได้เปลี่ยนเบอร์ใหม่ โดยการสวมแทนเบอร์เดิม ที่ Truemove Shop สาขา Central World พนักงานรับเรื่องดำเนินการบอกว่าจะส่ง SMS ไปยังเบอร์ที่อยู่ใน Contact ของโทรศัพท์ให้รับทราบเพื่อจะได้ update เบอร์โทร ซึ่งก็ไม่เอะใจอะไร เพราะหลังจากนั้นไม่นานเบอร์ใหม่ก็โทรออกได้ปกติและเป็นช่วงลางานยาวไป ตจว. ไม่ค่อยได้ติดต่อใคร และเพิ่งมาทราบเมื่อวันที่ 2 สิงหาคม 2563 เพราะน้องที่รู้จักกัน Capture หน้าจอที่เป็น SMS จาก True มาให้ดู จึงรู้ว่าพนักงานพิมพ์เบอร์โทรใหม่ผิดและส่ง SMS ออกไปหาทุกคน

ตอนนี้เดือดร้อนมากเพราะคนที่โทรมาโทรหาเราไม่ได้เพราะได้รับแจ้งเบอร์ผิดจากทรู ยกเว้นเราเป็นฝ่ายโทรไปหาเขาจึงจะติดต่อกันได้

- เมื่อวาน (3 สิงหาคม 2563) โทรแจ้ง True Call Center 1242 รับเรื่องแจ้งว่าจะต้องให้สาขาโทรมาประสานงานดำเนินการ - สาขายังไม่ติดต่อมา
- วันนี้ (4 สิงหาคม 2563) โทรแจ้ง True Call Center อีกบอกว่าจะเร่งประสานงานให้ - - สาขายังไม่ติดต่อมา

เรื่องงานคือตอนนี้คนที่มีเฉพาะเบอร์จะโทรมาหาเพื่อติดต่อกันไม่ได้เลย ยกเว้นคนที่มีไลน์ก็จะแชทมา ซึ่งจะคอยแจ้งเป็นคนๆ ไป

และล่าสุดวันนี้คือญาติมาจาก ตจว. เป็นผู้สูงอายุและไม่มีไลน์กัน มาหาหมอและต้องไปโรงพยาบาลในวันพรุ่งนี้อีกครั้ง จึงจะมาพักที่บ้านด้วย แต่จำทางไม่ได้ต้องให้ไปรับ ผลคือติดต่อไม่ได้ต้องโทรไปหาแม่ จขกท. ให้โทรมาบอกจึงจะรู้เรื่องกัน

ทรูช่วยดำเนินการแก้ไขและส่ง SMS แจ้งใหม่ด่วน และขอสอบถามมาตรการเยียวยาหรือความรับผิดชอบจากความผิดพลาดของกรณีนี้จากทรูด้วย
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่