สวัสดีครับ

แนะนำตัวก่อนครับ
ผมเป็นร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ครับ ปกติเวลาเสื้อผ้าที่เราได้มาก็วัดไซต์แล้วก็เขียนไซต์แต่ละขนาดไว้ใต้โพสต์ให้ลูกค้าครับ
ซึ่งบางครั้งชุดที่ออกจากโรงงานตัดเย็บมาให้อาจจะมีความคลาดเคลื่อนบ้างทางผมเข้าใจครับ

ซึ่งวันนี้มีเรื่องมาขอปรึกษาพี่ๆชาวพันทิปครับผม เพราะทางลูกค้าจะขอคืนสินค้าและคืนเงินครับ พร้อมทั้งให้เราออกค่าส่งด้วยครับ

เริ่มด้วย ทางลูกค้าเลือกชมสินค้า แล้วสั่งชุดนี้ Size M ซึ่งมีขนาดอก 36(18x2) นิ้วครับ ทางร้านจัดส่งสินค้าให้เรียบร้อย

หลังจากลูกค้ารับสินค้าแจ้งมาทางร้านว่า ได้รับสินค้าเป็น Size L  (ซึ่งป้ายที่หลังของเสื้อก็เป็น Size M ครับ)
และลูกค้าก็ได้ส่งภาพการวัดของลูกค้ามาดังนี้ครับ


หลังจากนั้น ทางร้านก็ได้วัดสินค้าในสต๊อคไซต์ M ซึ่งเป็นไซต์เดียวกับของลูกค้าผลเป็นด้านล่างครับ ซึ่งทางเราก็วัดได้ 36 นิ้วครับ


ต่อมาคุณลูกค้าก็แจ้งกลับมาว่าวัดยังไงก็ได้ 38 นิ้ว ซึ่งทางลูกค้าส่งภาพมาประกอบ ดังนี้ครับ



หลังจากลูกค้าส่งภาพนี้มาทำให้ผมรู้สึกถึงเจตนาของลูกค้าที่ไม่ค่อยดีเลยครับ
ซึ่งลูกค้าพับสายวัดในฝั่งซ้ายอย่างเห็นได้ชัด และฝั่งขวาก็พยายามยืดเสื้อออก

และทางลูกค้ายืนยันที่จะขอคืนสินค้าเลยพร้อมให้ทางร้านชดเชยค่าส่งทั้งหมดด้วยครับ
ทางลูกค้าก็ได้ขู่จะประจาน และจะแจ้งตำรวจครับ

ซึ่ง คำตอบในใจผมคือ หากลูกค้าร้องขอเปลี่ยนตัวใหม่ซึ่งเป็นไซต์เดิม หรือไซต์เล็กกว่าทางเราก็จะยอมเปลี่ยนให้ครับ
แต่ถ้าลูกค้าขอคืนสินค้า พร้อมให้ทางเราออกค่าส่งให้ด้วย ทางผมคิดว่าจะไม่ยินยอมครับ 

ปกติผมก็แคร์ลูกค้านะครับ ไม่อยากมีปัญหา อยากรักษาลูกค้าไว้ 

ผมคิดผิดหรือไม่ครับ หากผมไม่คืนเงินให้ แต่จะยอมหากลูกค้าจะเปลี่ยนสินค้า
หรือว่าผมควรคืนเงินให้ลูกค้าพร้อมออกค่าส่งให้ด้วยครับ

ขอบพระคุณครับ