Grab พยายามจะทำให้ใช้ส่วนลด ... บาท ไม่ได้ โดยการแจ้งว่าสั่งไม่ครบ ... บาททั้งๆ ที่ก่อนกด Order มีการคำนวณส่วนลด ระยะเวลาการจัดส่งให้ครบแล้ว
ล่าสุดส่วนลด 200 บาทผมปลิวเพราะทาง grab หรือ tops ไม่ทราบไม่จัดนม Almond 137 degrees มาแต่จัดสินค้าที่ถูกกว่ามาให้ทำให้ไม่ได้รับส่วนลด เนื่องจากยอดไม่ถึง 600 บาท
Grab Support ตอบมาแบบนี้ครับ...
เรียน คุณ เรียน คุณ Watcharapol Games,
ขอขอบคุณที่แจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับปัญหาในคำสั่งซื้อ GrabFood ของคุณ (ADR-40926032-8-786) ค่ะ
เนื่องจากคุณได้รับอาหารไม่ถูกต้องตามรายการที่คุณสั่งซื้อ ทางบริษัทต้องขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นค่ะ และเพื่อเป็นการแสดงความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เราจึงขอมอบ GrabRewards มูลค่า ฿50.00 ให้คุณ ซึ่งคุณจะสามารถใช้รีวอร์ดนี้เป็นส่วนลดในการสั่ง GrabFood ในครั้งถัดไปค่ะ
โปรดทราบว่า เนื่องจากขณะนี้ระบบมีข้อจำกัดในการให้รีวอร์ด ทำให้คุณอาจจะได้รับรีวอร์ดที่มีมูลค่ารวมเท่ากับมูลค่าที่เราจะชดเชยให้ แต่อาจได้รับมากกว่า 1 รีวอร์ดแทนนะคะ เช่น มูลค่าที่เราจะชดเชยรวม 75 บาท คุณอาจได้รับ 3 รีวอร์ด รีวอร์ดละ 40 บาท 25 บาท และ 10 บาท เป็นต้นค่ะ
คุณสามารถตรวจสอบ GrabRewards ของคุณได้โดย....
ตอบมายาวมีแต่น้ำ...เอาเป็นว่าแก้ปัญหาแบบนี้ ก็ได้เหรอครับ ??
พยายามจะไม่ปรี๊ดดดด แต่ก็อดไม่ได้กับความไม่ตรงไปตรงมาหรือพูดตรงๆ ไปเลยก็ดูขี้โกงมาก!
Watcharapol Games
Jun 20, 2020, 6:42 PM GMT+8
โปรดระบุปัญหาของคำสั่งซื้อนี้: ไม่ถูกต้อง
เลือกเมนูอาหารที่มีปัญหา:
1X 137ดีกรีน้ำนมอัลมอนด์สูตรดังเดิม 180มล. แพค 3
โปรดอธิบายรายละเอียด: คนขับเอาสินค้ามาผิด ทั้งที่มีสินค้า ทำให้ไม้ได้รับส่วนลด แถมเอาสินค้าอื่นมาดแทนโดยที่ไม่แจ้งเลย
พอมาเจอเมลล์จาก Grab support ที่คนตอบอ่านหนังสือไม่เกิน 3 บรรทัดแน่นอนครับ
นับ.../Na...(Grab)
Jun 20, 2020, 9:21 PM GMT+8
เรียน คุณ Watcharapol Games
ขอขอบคุณที่ท่านเลือกใช้บริการแกร็บฟู้ดและการแจ้งข้อมูลเข้ามาค่ะ
ก่อนอื่นต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นด้วยนะคะ สำหรับส่วนลด [Citi Grab] ส่วนลด 200 บาท หรือ CTGHAPPY เฉพาะวันเสาร์และอาทิตย์ สำหรับผู้ถือบัตรเครดิตซิตี้ แกร็บ รับส่วนลด GrabFood 200 บาท เมื่อมียอดสั่งขั้นต่ำ 1,000 บาท จำกัด 1 สิทธิ์/ บัตร/ สัปดาห์ และจำกัดสิทธิ์สูงสุด 1 สิทธิ์ / บัตร/ เดือน โดยต้องเลือกวิธีการชำระเงิน GrabPay เป็นวิธีการชำระเงิน โดยเลือกบัตรเครดิตซิตี้ แกร็บ ในการชำระเงินค่าอาหารเท่านั้น และ สามารถใช้ได้กับร้านอาหารที่มีสัญลักษณ์ "พาร์ทเนอร์" เท่านั้นค่ะ
และสำหรับส่วนลด [Citi Card ] 100 Baht Off หรือ CITIHAPPY ทุกวันเสาร์และอาทิตย์ สำหรับผู้ถือบัตรเครดิตซิตี้ ประเภทอื่นๆ กรอกรหัส CITIHAPPY รับส่วนลด GrabFood 100 บาท เมื่อมียอดสั่งขั้นต่ำ 1,000 บาท สมาชิกบัตรเครดิตซิตี้ประเภทอื่น รับส่วนลดค่าอาหารมูลค่า 100 บาท เมื่อมียอดสั่งขั้นต่ำ 1,000 บาท จำกัด 1 สิทธิ์/ บัตร/ สัปดาห์ และจำกัดสิทธิ์สูงสุด 1 สิทธิ์ / บัตร/ เดือน โดยเลือกบัตรเครดิตซิตี้ ในการชำระเงินค่าอาหารเท่านั้น และสามารถใช้ได้กับร้านอาหารที่มีสัญลักษณ์ 'พาร์ทเนอร์' เท่านั้นค่ะ
อย่างไรแล้วหากท่านมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรโมชันดังกล่าว หรือไม่สามารถใช้งานโปรโมชันได้ ทั้งนี้เพื่อความถูกต้องของข้อมูลนับดาวขอภาพหน้าจอขณะที่ระบุส่วนลดเรียบร้อยแล้วแต่ไม่สามารถใช้งานได้ รวมถึงช่องทางการได้รับการแจ้งเตือนส่วนลดดังกล่าว เข้ามาเพิ่มเติมเพื่อนับ.... (ควรใช้ดิฉันแทนตัวเอง) จะนำภาพส่วนลดดังกล่าวของท่านจส่งเรื่องตรวจสอบ และจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดค่ะ
ผมเลยต้องตอบกลับไปแบบเรียบๆ
เรียนคุณ นับ...
การที่จะทำงานเป็น Grab Support ควรจะตรวจทานให้ดีก่อนตอบอีเมลล์และใส่ใจลูกค้าให้มากกว่านี้ครับ
1. Reward ส่วนลด 200 บาทผมใช้ถูกต้องตามข้อกำหนดทุกประการ จาก My rewards ที่มีอยู่ ผมไม่ได้ใช้ Promotion ของ Citibank ตามที่คุณอธิบาย (อธิบายแบบ copy & paste เป็น skill ที่ Ai ทำได้แทนคุณ...ครับ ผมถือบัตรที่ทำโปรกับ grab ทุกใบแล้วก็เข้าใจการใช้งานทุก Promotion + function ครับ)
คุณใช้ตรรกกะอะไรในการตอบอีเมลล์ การทำงานแบบนี้แสดงถึงความไม่ใส่ใจ ไม่ได้มองถึงปัญหาที่ไม่ได้เกิดจากลูกค้า แต่ปัญหาเกิดจาก Grab ที่ปัดความรับผิดชอบ ฝากถึงผู้บริหารที่ดีและซื่อสัตย์ว่าควรใส่ใจในเรื่องนี้ หลายปีแล้วที่บริษัทต่างชาติเอาเปรียบเกินไป ไม่รับผิดชอบต่อสังคม ในช่วงที่ผ่านมาถือไพ่เหนือกว่าในธุรกิจนี้ จริงๆ Uber มีจิตสำนึกดีมากกว่านี้แต่ก็ต้องโดนรวบไปอย่างน่าเสียดาย ทำให้คนไทยไม่มีตัวเลือก (เอกสารแนบท้ายอีเมลล์)
2. ส่วนลดที่ผมใช้ (ในฐานะที่ใช้ประจำแบบ Platinum) ผมใช้ถูกต้องตามระบบและข้อกำหนดทุกครั้ง และทราบดีว่าทาง Grab ไม่ได้คิดค่าส่งจริงตามระยะทาง
> Grab Food สำหรับ Top สายไหม
ค่าส่ง 40 บาท
> Grab Mart สำหรับ Top สายไหม
ค่าส่ง 55 บาท
รบกวนชี้แจงเรื่องการคำนวณค่าส่งอาหารหรือสินค้าจากร้านสะดวกซื้อครับ
ระยะทางเท่ากันแต่ค่าจัดส่งไม่เท่ากัน
3. การให้ Reward กลับมาคืน 50 บาท ทดแทนส่วนลด 200 บาทที่หายไป (เวลาสำคัญของผมก็หายไปหลายครั้ง) อันนี้ผมไม่แน่ใจว่าคุณเรียน Maths ที่ไหนมา แล้วยังกล้าแบ่ง reward (เหมือนทอนเศษเหรียญ) เป็น 3 ส่วนเพื่อบังคับในทางอ้อมให้กลับมาใช้ grab สั่งอาหารหรือบริการอื่นอีกครั้ง ส่วนที่ผมจ่ายเกินไปก็ไปแตกดอกออกผลให้ grab ต่อไป!
4. คุณนับ...ควรจะไปเรียนรู้ 4p, 6p รวมทั้ง Service mind เพิ่มเติม รวมทั้งแผนก HR ควรจะพิจารณาให้รอบคอบกว่านี้ก่อนรับพนักงานเข้ามาทำงาน หรือถ้าใช้ Outsource เป็น Call centre ยิ่งป่วยหนักครับ ความรักองค์กรไม่มี บางที่มีด่าลูกค้ากลับก็มี เพราะชีก็ไม่สน คิดว่าสะบัดบ๊อบลาออก หางานใหม่ได้ ก็ไม่เป็นไรครับ เค้าเก่ง!
5. ข้อมูลทุกอย่างแจ้งไปทาง
Call centre ครบถ้วน ถ้ามีการส่งต่องานภายในองค์กร ผมขออนุญาตไม่พูดซ้ำ
6. รบกวน refund ยอดเดิมคืนมาภายในนี้ เนื่องจากเป็นความผิกพลาดของ grab และ driver ครับ
ขอบคุณครับ
วัชรพล
(Cr) Grab กับการบริการ+ราคาที่ไม่ตรงไปตรงมา ปัดความรับผิดชอบ!
ล่าสุดส่วนลด 200 บาทผมปลิวเพราะทาง grab หรือ tops ไม่ทราบไม่จัดนม Almond 137 degrees มาแต่จัดสินค้าที่ถูกกว่ามาให้ทำให้ไม่ได้รับส่วนลด เนื่องจากยอดไม่ถึง 600 บาท
Grab Support ตอบมาแบบนี้ครับ...
เรียน คุณ เรียน คุณ Watcharapol Games,
ขอขอบคุณที่แจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับปัญหาในคำสั่งซื้อ GrabFood ของคุณ (ADR-40926032-8-786) ค่ะ
เนื่องจากคุณได้รับอาหารไม่ถูกต้องตามรายการที่คุณสั่งซื้อ ทางบริษัทต้องขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นค่ะ และเพื่อเป็นการแสดงความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เราจึงขอมอบ GrabRewards มูลค่า ฿50.00 ให้คุณ ซึ่งคุณจะสามารถใช้รีวอร์ดนี้เป็นส่วนลดในการสั่ง GrabFood ในครั้งถัดไปค่ะ
โปรดทราบว่า เนื่องจากขณะนี้ระบบมีข้อจำกัดในการให้รีวอร์ด ทำให้คุณอาจจะได้รับรีวอร์ดที่มีมูลค่ารวมเท่ากับมูลค่าที่เราจะชดเชยให้ แต่อาจได้รับมากกว่า 1 รีวอร์ดแทนนะคะ เช่น มูลค่าที่เราจะชดเชยรวม 75 บาท คุณอาจได้รับ 3 รีวอร์ด รีวอร์ดละ 40 บาท 25 บาท และ 10 บาท เป็นต้นค่ะ
คุณสามารถตรวจสอบ GrabRewards ของคุณได้โดย....
ตอบมายาวมีแต่น้ำ...เอาเป็นว่าแก้ปัญหาแบบนี้ ก็ได้เหรอครับ ??
พยายามจะไม่ปรี๊ดดดด แต่ก็อดไม่ได้กับความไม่ตรงไปตรงมาหรือพูดตรงๆ ไปเลยก็ดูขี้โกงมาก!
Watcharapol Games
Jun 20, 2020, 6:42 PM GMT+8
โปรดระบุปัญหาของคำสั่งซื้อนี้: ไม่ถูกต้อง
เลือกเมนูอาหารที่มีปัญหา:
1X 137ดีกรีน้ำนมอัลมอนด์สูตรดังเดิม 180มล. แพค 3
โปรดอธิบายรายละเอียด: คนขับเอาสินค้ามาผิด ทั้งที่มีสินค้า ทำให้ไม้ได้รับส่วนลด แถมเอาสินค้าอื่นมาดแทนโดยที่ไม่แจ้งเลย
พอมาเจอเมลล์จาก Grab support ที่คนตอบอ่านหนังสือไม่เกิน 3 บรรทัดแน่นอนครับ
นับ.../Na...(Grab)
Jun 20, 2020, 9:21 PM GMT+8
เรียน คุณ Watcharapol Games
ขอขอบคุณที่ท่านเลือกใช้บริการแกร็บฟู้ดและการแจ้งข้อมูลเข้ามาค่ะ
ก่อนอื่นต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นด้วยนะคะ สำหรับส่วนลด [Citi Grab] ส่วนลด 200 บาท หรือ CTGHAPPY เฉพาะวันเสาร์และอาทิตย์ สำหรับผู้ถือบัตรเครดิตซิตี้ แกร็บ รับส่วนลด GrabFood 200 บาท เมื่อมียอดสั่งขั้นต่ำ 1,000 บาท จำกัด 1 สิทธิ์/ บัตร/ สัปดาห์ และจำกัดสิทธิ์สูงสุด 1 สิทธิ์ / บัตร/ เดือน โดยต้องเลือกวิธีการชำระเงิน GrabPay เป็นวิธีการชำระเงิน โดยเลือกบัตรเครดิตซิตี้ แกร็บ ในการชำระเงินค่าอาหารเท่านั้น และ สามารถใช้ได้กับร้านอาหารที่มีสัญลักษณ์ "พาร์ทเนอร์" เท่านั้นค่ะ
และสำหรับส่วนลด [Citi Card ] 100 Baht Off หรือ CITIHAPPY ทุกวันเสาร์และอาทิตย์ สำหรับผู้ถือบัตรเครดิตซิตี้ ประเภทอื่นๆ กรอกรหัส CITIHAPPY รับส่วนลด GrabFood 100 บาท เมื่อมียอดสั่งขั้นต่ำ 1,000 บาท สมาชิกบัตรเครดิตซิตี้ประเภทอื่น รับส่วนลดค่าอาหารมูลค่า 100 บาท เมื่อมียอดสั่งขั้นต่ำ 1,000 บาท จำกัด 1 สิทธิ์/ บัตร/ สัปดาห์ และจำกัดสิทธิ์สูงสุด 1 สิทธิ์ / บัตร/ เดือน โดยเลือกบัตรเครดิตซิตี้ ในการชำระเงินค่าอาหารเท่านั้น และสามารถใช้ได้กับร้านอาหารที่มีสัญลักษณ์ 'พาร์ทเนอร์' เท่านั้นค่ะ
อย่างไรแล้วหากท่านมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรโมชันดังกล่าว หรือไม่สามารถใช้งานโปรโมชันได้ ทั้งนี้เพื่อความถูกต้องของข้อมูลนับดาวขอภาพหน้าจอขณะที่ระบุส่วนลดเรียบร้อยแล้วแต่ไม่สามารถใช้งานได้ รวมถึงช่องทางการได้รับการแจ้งเตือนส่วนลดดังกล่าว เข้ามาเพิ่มเติมเพื่อนับ.... (ควรใช้ดิฉันแทนตัวเอง) จะนำภาพส่วนลดดังกล่าวของท่านจส่งเรื่องตรวจสอบ และจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดค่ะ
ผมเลยต้องตอบกลับไปแบบเรียบๆ
เรียนคุณ นับ...
การที่จะทำงานเป็น Grab Support ควรจะตรวจทานให้ดีก่อนตอบอีเมลล์และใส่ใจลูกค้าให้มากกว่านี้ครับ
1. Reward ส่วนลด 200 บาทผมใช้ถูกต้องตามข้อกำหนดทุกประการ จาก My rewards ที่มีอยู่ ผมไม่ได้ใช้ Promotion ของ Citibank ตามที่คุณอธิบาย (อธิบายแบบ copy & paste เป็น skill ที่ Ai ทำได้แทนคุณ...ครับ ผมถือบัตรที่ทำโปรกับ grab ทุกใบแล้วก็เข้าใจการใช้งานทุก Promotion + function ครับ)
คุณใช้ตรรกกะอะไรในการตอบอีเมลล์ การทำงานแบบนี้แสดงถึงความไม่ใส่ใจ ไม่ได้มองถึงปัญหาที่ไม่ได้เกิดจากลูกค้า แต่ปัญหาเกิดจาก Grab ที่ปัดความรับผิดชอบ ฝากถึงผู้บริหารที่ดีและซื่อสัตย์ว่าควรใส่ใจในเรื่องนี้ หลายปีแล้วที่บริษัทต่างชาติเอาเปรียบเกินไป ไม่รับผิดชอบต่อสังคม ในช่วงที่ผ่านมาถือไพ่เหนือกว่าในธุรกิจนี้ จริงๆ Uber มีจิตสำนึกดีมากกว่านี้แต่ก็ต้องโดนรวบไปอย่างน่าเสียดาย ทำให้คนไทยไม่มีตัวเลือก (เอกสารแนบท้ายอีเมลล์)
2. ส่วนลดที่ผมใช้ (ในฐานะที่ใช้ประจำแบบ Platinum) ผมใช้ถูกต้องตามระบบและข้อกำหนดทุกครั้ง และทราบดีว่าทาง Grab ไม่ได้คิดค่าส่งจริงตามระยะทาง
> Grab Food สำหรับ Top สายไหม
ค่าส่ง 40 บาท
> Grab Mart สำหรับ Top สายไหม
ค่าส่ง 55 บาท
รบกวนชี้แจงเรื่องการคำนวณค่าส่งอาหารหรือสินค้าจากร้านสะดวกซื้อครับ
ระยะทางเท่ากันแต่ค่าจัดส่งไม่เท่ากัน
3. การให้ Reward กลับมาคืน 50 บาท ทดแทนส่วนลด 200 บาทที่หายไป (เวลาสำคัญของผมก็หายไปหลายครั้ง) อันนี้ผมไม่แน่ใจว่าคุณเรียน Maths ที่ไหนมา แล้วยังกล้าแบ่ง reward (เหมือนทอนเศษเหรียญ) เป็น 3 ส่วนเพื่อบังคับในทางอ้อมให้กลับมาใช้ grab สั่งอาหารหรือบริการอื่นอีกครั้ง ส่วนที่ผมจ่ายเกินไปก็ไปแตกดอกออกผลให้ grab ต่อไป!
4. คุณนับ...ควรจะไปเรียนรู้ 4p, 6p รวมทั้ง Service mind เพิ่มเติม รวมทั้งแผนก HR ควรจะพิจารณาให้รอบคอบกว่านี้ก่อนรับพนักงานเข้ามาทำงาน หรือถ้าใช้ Outsource เป็น Call centre ยิ่งป่วยหนักครับ ความรักองค์กรไม่มี บางที่มีด่าลูกค้ากลับก็มี เพราะชีก็ไม่สน คิดว่าสะบัดบ๊อบลาออก หางานใหม่ได้ ก็ไม่เป็นไรครับ เค้าเก่ง!
5. ข้อมูลทุกอย่างแจ้งไปทาง
Call centre ครบถ้วน ถ้ามีการส่งต่องานภายในองค์กร ผมขออนุญาตไม่พูดซ้ำ
6. รบกวน refund ยอดเดิมคืนมาภายในนี้ เนื่องจากเป็นความผิกพลาดของ grab และ driver ครับ
ขอบคุณครับ
วัชรพล