สวัสดีครับ
ก่อนอื่นขอท้าวความก่อนว่า ผมใช้ 3BB มานานพอสมควร และส่วนใหญ่เลือกที่จะจ่ายรายปี เพื่อลดปัญหาการจ่ายประจำเดือน และ ได้ส่วนลดเพิ่มถึง 8%
แต่ปัญหาที่ตามมาก็มีมากมาย
1. โปรโมชั่นปรับลดความเร็ว บางครั้งไม่ได้ตามที่กำหนดต้องคอยมาเช็ค
2. เมื่อครบกำหนดปีที่เราจ่ายไปแล้ว สมมติว่า มกราคม ถึง ธันวาคม ซึ่ง Invoice ของเดือนมกราคมปีถัดไป จะถูกออกช่วงต้นเดือนธันวาคม
ซึ่งถ้า Invoice นี้ออกมาแล้ว จะมีปัญหาที่ตามมาอีก
คือ ไม่สามารถเปลี่ยนแพคเกจหรืออะไรได้เลย ไม่ว่าจะอัพจะดาวน์ อัพไม่เท่าไร (แต่ไม่เคยอัพ) แต่พอขอดาวน์สปีดจะมีปัญหาที่ว่า
เช่น เราจ่ายราคา 700 บาท (เน็ต 200 Mbps) แต่ได้เน็ต 100 Mbps (รารา 599) แทน ในตอนนั้น ซึ่งส่วนต่างๆนี้จะนำไปลดในรายบิลครั้งต่อไป
จากตัวอย่าง บางทีบิลไม่ได้มาถึงบ้าน และบางครั้งเราก็ลืมว่ามีส่วนต่าง ในระบบมือถือไม่มีแสดงผล พอถึงช่วงเวลานั้นเราก็เลือกจะที่จ่ายรายปี ทำให้มีผลส่วนต่างๆ ค้างๆในระบบเรื่องๆ
และปัญหาที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ คือปัญหาที่สะสมมาจากครั้งก่อนๆ โดยที่บังคับให้ผมชำระส่วนต่างๆ ในส่วนที่ลดสปีดลงมา และผมก็บอกไปแล้วว่ามันจะต้องค้างในระบบ ซึ่งปีนี้ได้รับจดหมาย แต่ผมก็จดในปฏิทินล่วงหน้าไว้แล้ว
ผมเลือกที่จะจ่ายผ่าน app ในตอนแรก ซึ่งถ้าเป็นมือถือ หรืออินเตอร์เน็ตเจ้าอื่นๆ จะเขียนยอดติดลบที่เราจ่ายเกินไว้ ยกตัวอย่างเช่น AIS ที่ผมจ่ายค่าบริการมือถือล่วงหน้า หรือโปรโมชั่นต่างๆไว้ เดือนนั้นเราก็จะจ่ายแค่ส่วนต่าง หรือยกยอดที่เราจ่ายเกินไป ไปบิลถัดไป
แต่ 3BB ไม่มีครับ ผมเลยโทรหาเจ้าหน้าที่ 1530 ซึ่ง จนท. บอกว่า ไปจ่ายได้เลย เดี๋ยวที่สาขาจะทำเรื่องลดให้ (ปีที่แล้วก็พูดแบบนี้)
พอวันนี้ไปจ่าย จนท. สาขา บอกว่าไม่มีข้อมูลยอดชำระในระบบ เลยโทรหา 1530 อีกที จนท 1530 บอกว่าสามารถทำได้
คือจ่าย 6,782.552 THB [มาจาก [(590 x 12) - 8%] + Vat - 187 ยอดที่ผมจ่ายไว้ ผมเลยให้พนักงานคุยกันเองอีกทีนึง
พอวางสายแล้ว สายก็ตัดไปละ จนท. ที่ศูนย์ก็บอกว่า ต้องจ่าย 6,969.552 THB [มาจาก (590 x 12) - 8% + Vat ซึ่งนั่นจะทำให้ 187 ไปค้างในระบบอีกที
และผมก็ไม่รู้ด้วยว่าถ้าไม่จ่ายรายปี เดือนหน้า Invoice มา จะได้รับการหักส่วนที่ผมจ่ายเกินไว้หรือไม่
ก็เลยไม่เข้าใจว่า ให้บริการทุกอย่างดี ความเร็วโอเค กับเรื่องระบบการจ่ายเงิน หรือ Invoice แก้ไขไม่ได้ครับ
เข้าใจว่าจำนวนเงินไม่เยอะ แต่คิดดูว่าลูกค้า 1 คน = 187 บาท ถ้า 100 คน 1000 คนละครับ
เอาเปรียบผู้บริโภคเกินไปหรือเปล่าครับ
3BB เมื่อไรจะแก้ไขระบบ ถ้าผมจ่ายรายปีแล้วมีปัญหาทุกปี
ก่อนอื่นขอท้าวความก่อนว่า ผมใช้ 3BB มานานพอสมควร และส่วนใหญ่เลือกที่จะจ่ายรายปี เพื่อลดปัญหาการจ่ายประจำเดือน และ ได้ส่วนลดเพิ่มถึง 8%
แต่ปัญหาที่ตามมาก็มีมากมาย
1. โปรโมชั่นปรับลดความเร็ว บางครั้งไม่ได้ตามที่กำหนดต้องคอยมาเช็ค
2. เมื่อครบกำหนดปีที่เราจ่ายไปแล้ว สมมติว่า มกราคม ถึง ธันวาคม ซึ่ง Invoice ของเดือนมกราคมปีถัดไป จะถูกออกช่วงต้นเดือนธันวาคม
ซึ่งถ้า Invoice นี้ออกมาแล้ว จะมีปัญหาที่ตามมาอีก
คือ ไม่สามารถเปลี่ยนแพคเกจหรืออะไรได้เลย ไม่ว่าจะอัพจะดาวน์ อัพไม่เท่าไร (แต่ไม่เคยอัพ) แต่พอขอดาวน์สปีดจะมีปัญหาที่ว่า
เช่น เราจ่ายราคา 700 บาท (เน็ต 200 Mbps) แต่ได้เน็ต 100 Mbps (รารา 599) แทน ในตอนนั้น ซึ่งส่วนต่างๆนี้จะนำไปลดในรายบิลครั้งต่อไป
จากตัวอย่าง บางทีบิลไม่ได้มาถึงบ้าน และบางครั้งเราก็ลืมว่ามีส่วนต่าง ในระบบมือถือไม่มีแสดงผล พอถึงช่วงเวลานั้นเราก็เลือกจะที่จ่ายรายปี ทำให้มีผลส่วนต่างๆ ค้างๆในระบบเรื่องๆ
และปัญหาที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ คือปัญหาที่สะสมมาจากครั้งก่อนๆ โดยที่บังคับให้ผมชำระส่วนต่างๆ ในส่วนที่ลดสปีดลงมา และผมก็บอกไปแล้วว่ามันจะต้องค้างในระบบ ซึ่งปีนี้ได้รับจดหมาย แต่ผมก็จดในปฏิทินล่วงหน้าไว้แล้ว
ผมเลือกที่จะจ่ายผ่าน app ในตอนแรก ซึ่งถ้าเป็นมือถือ หรืออินเตอร์เน็ตเจ้าอื่นๆ จะเขียนยอดติดลบที่เราจ่ายเกินไว้ ยกตัวอย่างเช่น AIS ที่ผมจ่ายค่าบริการมือถือล่วงหน้า หรือโปรโมชั่นต่างๆไว้ เดือนนั้นเราก็จะจ่ายแค่ส่วนต่าง หรือยกยอดที่เราจ่ายเกินไป ไปบิลถัดไป
แต่ 3BB ไม่มีครับ ผมเลยโทรหาเจ้าหน้าที่ 1530 ซึ่ง จนท. บอกว่า ไปจ่ายได้เลย เดี๋ยวที่สาขาจะทำเรื่องลดให้ (ปีที่แล้วก็พูดแบบนี้)
พอวันนี้ไปจ่าย จนท. สาขา บอกว่าไม่มีข้อมูลยอดชำระในระบบ เลยโทรหา 1530 อีกที จนท 1530 บอกว่าสามารถทำได้
คือจ่าย 6,782.552 THB [มาจาก [(590 x 12) - 8%] + Vat - 187 ยอดที่ผมจ่ายไว้ ผมเลยให้พนักงานคุยกันเองอีกทีนึง
พอวางสายแล้ว สายก็ตัดไปละ จนท. ที่ศูนย์ก็บอกว่า ต้องจ่าย 6,969.552 THB [มาจาก (590 x 12) - 8% + Vat ซึ่งนั่นจะทำให้ 187 ไปค้างในระบบอีกที
และผมก็ไม่รู้ด้วยว่าถ้าไม่จ่ายรายปี เดือนหน้า Invoice มา จะได้รับการหักส่วนที่ผมจ่ายเกินไว้หรือไม่
ก็เลยไม่เข้าใจว่า ให้บริการทุกอย่างดี ความเร็วโอเค กับเรื่องระบบการจ่ายเงิน หรือ Invoice แก้ไขไม่ได้ครับ
เข้าใจว่าจำนวนเงินไม่เยอะ แต่คิดดูว่าลูกค้า 1 คน = 187 บาท ถ้า 100 คน 1000 คนละครับ
เอาเปรียบผู้บริโภคเกินไปหรือเปล่าครับ