เป็นปัญหาที่น้องเราเจอมานะคะ เจ้าตัวฝากมาโพสท์เพราะไม่มีไอดีพันทิปค่ะ
⦁ น้องชายเราเป็นนักศึกษาปริญญาโทที่สถาบันแห่งหนึ่งย่านพัฒนาการ ในเทอมนี้ในวิชาธุรกิจระหว่างประเทศ มีแพลนที่จะไปศึกษาดูงานที่ประเทศญี่ปุ่นกันปลายเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ทุกคนจึงจับกลุ่มว่าใครจะจองยังไงกันบ้าง ซึ่งกลุ่มน้องเราเป็นนักศึกษาชายวัยใกล้เคียงกัน 4 คน จองสายการบิน Airasia ไฟลท์ขาไป XJ 602 และขากลับ XJ 603 เที่ยวบินวันที่ 26 ก.พ. 2020 ขากลับ 3 มี.ค. 2020 จองเมื่อวันที่ 4 ก.ย. 2019 ค่ะ (จองไว้ล่วงหน้านานมาก ตอนนั้นยังไม่มีไวรัส)
⦁ เมื่อใกล้ถึงวันบิน มีข่าวการระบาดหนักของไวรัส Corona (aka. Covid-19) ที่ขึ้นสู่ชายฝั่งญี่ปุ่น สถาบันทางฝั่งญี่ปุ่นส่งเมลให้กับอาจารย์ประจำวิชาว่า ควรเลื่อนไปก่อน เพราะสถานการณ์ไวรัสดูไม่ดีเลย น้องเราจึงคุยกันในกลุ่มว่า เลื่อนก็ได้ ปกติคนญี่ปุ่นไม่ใช่พวกขี้เลื่อนอยู่แล้ว ถึงขนาดส่งมาบอกแบบนี้แสดงว่าน่าจะหนักจริง เลยไปติดต่อยื่นเรื่องที่เคาเตอร์ Airasia ในวันที่ 18 ก.พ. 2020 พร้อมหลักฐานว่าทางญี่ปุ่นว่ามาอย่างนี้ พอจะช่วยเหลืออะไรได้มั้ย แล้วทางสายการบินก็รับเรื่องไว้ แต่เย็นวันนั้นกลับปิดเคสไปเฉยๆ โดยไม่มีอะไรเกิดขึ้น
น้องเราก็ยังใจเย็น คิดว่าอาจจะเป็นเพราะสายการบินยังไม่มีมาตรการเยียวยาในตอนนั้น (แต่สถานการณ์มันแย่อยู่นะ)
⦁ ไม่กี่วันต่อมา Airasia ได้ออกมาตรการเยียวยาสำหรับผู้ที่จะมีไฟลท์บินไปประเทศญี่ปุ่น และเกาหลี ที่สามารถเปลี่ยนไฟลท์บิน หรือเก็บวงเงินไว้ใช้ได้ โอ้ว เยี่ยมไปเลย เอาล่ะ แจ้งเรื่องขอเก็บวงเงินไว้ใช้ดีกว่า
พอเห็นข่าวปั๊บ น้องเราก็รีบแจ้งเรื่องไปทันที ในวันที่ 24 ก.พ. ก่อนถึงไฟลท์บินตัวเอง 2 วัน
⦁ พอแจ้งเรื่องเสร็จ ก็รอ รอ แล้วก็รอ จนผ่านไปถึงวันที่ 12 มี.ค. 2020 มีอีเมล 2 ฉบับ (สำหรับขาไป และขากลับ) แจ้งมาว่า ขอหมายเลขการจอง กับรหัสสมาชิก Airasia Big Member ID เพื่อที่จะได้คืนวงเงินให้ในรหัสสมาชิก น้องเราก็รีบตอบกลับอีเมลฉบับนั้นตามที่ฝ่าย Support แจ้งมา ได้ส่งข้อมูลกลับไปในวันที่ 13 มี.ค.
⦁ วันที่ 16 มี.ค. จู่ๆ ก็มีเมล์แบบห้ามตอบกลับส่งมาเตือนว่า ให้ส่งข้อมูลตามที่ขอไปภายใน 4 วัน น้องเราก็คิดว่า ส่งไปแล้วนี่ เลยคิดว่าอาจจะเป็นแค่ระบบอัตโนมัติส่งมาเตือนเฉยๆ เผื่อใครยังไม่ได้ส่ง
⦁ จนกระทั่งวันที่ 19 มี.ค. 2020 ที่ผ่านมา กลับมีเมลส่งมาอีกฉบับว่า Airasia ยกเลิกคำขอของน้องเราแล้ว น้องเราก็งงสิคะ เกิดอะไรขึ้น ข้อมูลก็ส่งครบ ส่งตั้งแต่วันที่ 2 ที่ได้รับอีเมลเลย ทำไมมายกเลิกกันเฉยๆ ล่ะ? แถมบอกถ้ายังมีปัญหาก็ให้ยื่นเรื่องไปใหม่ ยื่นเรื่องตั้งแต่ก่อนวันบินไป 2 รอบแล้วโดนเมินทั้ง 2 รอบจนมันเลยวันบินมาตั้งนานแล้วเนี่ยนะ?
แน่นอนบัญชีเครดิตที่บอกจะคืนให้ ก็ยังไม่ได้คืน...
หลักฐานก็มีให้ ขอข้อมูลก็ตอบกลับภายในวันถัดไป พวกคุณปล่อยปละละเลยเอง แล้วยังมีหน้ามายกเลิกเคสโดยโยนความผิดให้ลูกค้า ว่าลูกค้าไม่ตอบกลับอีกหรือคะ?
จากที่น้องเราไปสอบถามกับเพื่อนๆที่จองไฟลท์เดียวกัน ไปพร้อมกัน ทุกคนก็พูดเหมือนกันหมดว่า ยังไม่มีใครได้คืน และถูกปิดเคสไปดื้อๆ แบบเดียวกันค่ะ
Airasia ทำแบบนี้มีเจตนาอะไรไม่บริสุทธิ์กับลูกค้าหรือเปล่าคะ? ลูกค้ายื่นเรื่องไปก็แค่ทำเนียนปิดเคสไปเฉยๆ โดยไม่ทำอะไรถึงสองครั้งสองครา แล้วไม่ใช่การตกหล่นแค่เคสเดียว แต่ทุกคนที่จะไปไฟลท์เดียวกันแล้วต้องขอเลื่อนก็เจอแบบเดียวกันหมด จะให้เราคิดยังไงคะ?
AirAsia ทำแบบนี้ถือว่าตั้งใจโกงเงินลูกค้าหรือเปล่าคะ?
⦁ น้องชายเราเป็นนักศึกษาปริญญาโทที่สถาบันแห่งหนึ่งย่านพัฒนาการ ในเทอมนี้ในวิชาธุรกิจระหว่างประเทศ มีแพลนที่จะไปศึกษาดูงานที่ประเทศญี่ปุ่นกันปลายเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ทุกคนจึงจับกลุ่มว่าใครจะจองยังไงกันบ้าง ซึ่งกลุ่มน้องเราเป็นนักศึกษาชายวัยใกล้เคียงกัน 4 คน จองสายการบิน Airasia ไฟลท์ขาไป XJ 602 และขากลับ XJ 603 เที่ยวบินวันที่ 26 ก.พ. 2020 ขากลับ 3 มี.ค. 2020 จองเมื่อวันที่ 4 ก.ย. 2019 ค่ะ (จองไว้ล่วงหน้านานมาก ตอนนั้นยังไม่มีไวรัส)
⦁ เมื่อใกล้ถึงวันบิน มีข่าวการระบาดหนักของไวรัส Corona (aka. Covid-19) ที่ขึ้นสู่ชายฝั่งญี่ปุ่น สถาบันทางฝั่งญี่ปุ่นส่งเมลให้กับอาจารย์ประจำวิชาว่า ควรเลื่อนไปก่อน เพราะสถานการณ์ไวรัสดูไม่ดีเลย น้องเราจึงคุยกันในกลุ่มว่า เลื่อนก็ได้ ปกติคนญี่ปุ่นไม่ใช่พวกขี้เลื่อนอยู่แล้ว ถึงขนาดส่งมาบอกแบบนี้แสดงว่าน่าจะหนักจริง เลยไปติดต่อยื่นเรื่องที่เคาเตอร์ Airasia ในวันที่ 18 ก.พ. 2020 พร้อมหลักฐานว่าทางญี่ปุ่นว่ามาอย่างนี้ พอจะช่วยเหลืออะไรได้มั้ย แล้วทางสายการบินก็รับเรื่องไว้ แต่เย็นวันนั้นกลับปิดเคสไปเฉยๆ โดยไม่มีอะไรเกิดขึ้น
น้องเราก็ยังใจเย็น คิดว่าอาจจะเป็นเพราะสายการบินยังไม่มีมาตรการเยียวยาในตอนนั้น (แต่สถานการณ์มันแย่อยู่นะ)
⦁ ไม่กี่วันต่อมา Airasia ได้ออกมาตรการเยียวยาสำหรับผู้ที่จะมีไฟลท์บินไปประเทศญี่ปุ่น และเกาหลี ที่สามารถเปลี่ยนไฟลท์บิน หรือเก็บวงเงินไว้ใช้ได้ โอ้ว เยี่ยมไปเลย เอาล่ะ แจ้งเรื่องขอเก็บวงเงินไว้ใช้ดีกว่า
พอเห็นข่าวปั๊บ น้องเราก็รีบแจ้งเรื่องไปทันที ในวันที่ 24 ก.พ. ก่อนถึงไฟลท์บินตัวเอง 2 วัน
⦁ พอแจ้งเรื่องเสร็จ ก็รอ รอ แล้วก็รอ จนผ่านไปถึงวันที่ 12 มี.ค. 2020 มีอีเมล 2 ฉบับ (สำหรับขาไป และขากลับ) แจ้งมาว่า ขอหมายเลขการจอง กับรหัสสมาชิก Airasia Big Member ID เพื่อที่จะได้คืนวงเงินให้ในรหัสสมาชิก น้องเราก็รีบตอบกลับอีเมลฉบับนั้นตามที่ฝ่าย Support แจ้งมา ได้ส่งข้อมูลกลับไปในวันที่ 13 มี.ค.
⦁ วันที่ 16 มี.ค. จู่ๆ ก็มีเมล์แบบห้ามตอบกลับส่งมาเตือนว่า ให้ส่งข้อมูลตามที่ขอไปภายใน 4 วัน น้องเราก็คิดว่า ส่งไปแล้วนี่ เลยคิดว่าอาจจะเป็นแค่ระบบอัตโนมัติส่งมาเตือนเฉยๆ เผื่อใครยังไม่ได้ส่ง
⦁ จนกระทั่งวันที่ 19 มี.ค. 2020 ที่ผ่านมา กลับมีเมลส่งมาอีกฉบับว่า Airasia ยกเลิกคำขอของน้องเราแล้ว น้องเราก็งงสิคะ เกิดอะไรขึ้น ข้อมูลก็ส่งครบ ส่งตั้งแต่วันที่ 2 ที่ได้รับอีเมลเลย ทำไมมายกเลิกกันเฉยๆ ล่ะ? แถมบอกถ้ายังมีปัญหาก็ให้ยื่นเรื่องไปใหม่ ยื่นเรื่องตั้งแต่ก่อนวันบินไป 2 รอบแล้วโดนเมินทั้ง 2 รอบจนมันเลยวันบินมาตั้งนานแล้วเนี่ยนะ?
แน่นอนบัญชีเครดิตที่บอกจะคืนให้ ก็ยังไม่ได้คืน...
หลักฐานก็มีให้ ขอข้อมูลก็ตอบกลับภายในวันถัดไป พวกคุณปล่อยปละละเลยเอง แล้วยังมีหน้ามายกเลิกเคสโดยโยนความผิดให้ลูกค้า ว่าลูกค้าไม่ตอบกลับอีกหรือคะ?
จากที่น้องเราไปสอบถามกับเพื่อนๆที่จองไฟลท์เดียวกัน ไปพร้อมกัน ทุกคนก็พูดเหมือนกันหมดว่า ยังไม่มีใครได้คืน และถูกปิดเคสไปดื้อๆ แบบเดียวกันค่ะ
Airasia ทำแบบนี้มีเจตนาอะไรไม่บริสุทธิ์กับลูกค้าหรือเปล่าคะ? ลูกค้ายื่นเรื่องไปก็แค่ทำเนียนปิดเคสไปเฉยๆ โดยไม่ทำอะไรถึงสองครั้งสองครา แล้วไม่ใช่การตกหล่นแค่เคสเดียว แต่ทุกคนที่จะไปไฟลท์เดียวกันแล้วต้องขอเลื่อนก็เจอแบบเดียวกันหมด จะให้เราคิดยังไงคะ?