ข้อคิดเห็นสำหรับผู้เกี่ยวข้องกับ (รวมทั้งลูกค้าด้วย) TMB Wealth และ TMBME
เราเป็นคนเกิดเดือนธันวาคม วันที่ 1 ธันวาคม ได้รับเอสเอ็มเอสจาก TMB Wealth ว่ามีของขวัญให้เลือก 1 อย่างในเดือนเกิด คือ คุกกี้จากร้านคอฟฟี่ บีน บายดาว หรือบัตรสตาร์บัตส์
.
เราก็เลือกคุกกี้ ฯ หาข้อมูลได้ว่ามีร้านที่พาราไดซ์พาร์ค ซี่งมีร้านเอสแอนพีอยู่ที่นั่นด้วย (เดี่ยวจะบอกเพิ่มเติม)
.
TMB Wealth กำหนดว่าต้องกดโทรศัพท์ดังนี้ *490*58*1 #โทรออก ตามภาพ และรหัสที่ได้รับจะมีเวลาใช้งาน 3 ชั่วโมง เราเลยไม่กล้ากดมาจากบ้าน เพราะเกรงว่าอาจไปไม่ทันเวลา เลยไปนั่งกดหน้าร้านนั่นแหละ
เราไปถึงพาราไดซ์พาร์คประมาณบ่ายโมง กดตามข้อมูลที่ให้มา แต่ถึงคราวกดจริง หาปุ่มช่องว่างไม่พบ เลยกดไปโดยไม่มีช่องว่าง กดแล้วได้รับข้อความกลับมาว่า This service is unavailable. Pls try again later.
.
กดอยู่ 5 ครั้ง ก็ได้คำตอบเดิม เลยโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ (ซึ่งมีข้อความโฆษณาที่น่าเบื่อมาก ไม่จำเป็นจะไม่ยอมใช้) พนักงานถามข้อมูลหลายอย่าง รวมทั้งถามว่าเราใช้เน็ตเวิร์ดใด เราตอบว่าใช้ของทรู พนักงานบอกว่าจะรับเรื่องไว้ วันต่อไปจะส่งเป็นอีคูปองมาให้
.
เราบอกไปว่าอุตส่าห์เดินทางมาจากบ้านเพื่อการนี้ ใช้เวลาเดินทางไปกลับประมาณ 1 ชั่วโมงแล้วจะให้เรากลับไปรอวันต่อไป เราบอกว่าขอให้ตรวจสอบว่าเรามีสิทธิ์ และยังไม่ได้ใช้สิทธิ์ และขอให้ส่งเอสเอ็มเอสกลับมา ให้เราไปรับของได้เลย พนักงานก็บอกว่าเดี๋ยวจะโทรกลับมา
.
เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะไม่รอไม่มีที่สิ้นสุด เลยไปที่สาขาของธนาคารที่นั่น ขอพูดกับผู้จัดการ เล่าปัญหาให้เขาฟัง เขาก็โทรเข้าไปคุยกับพนักงานให้ เสร็จแล้วเราก็ออกมาข้างนอก สักครู่ก็มีพนักงานโทรกลับมา บอกว่าอีกประมาณ 10 นาทีจะส่งเอสเอ็มเอสมา ให้เรานำไปรับของได้
.
10 นาทีต่อมา (เวลาในข้อความ 14:44) ก็มีเอสเอ็มเอสส่งมา บอกว่านำรหัสที่ให้ไปรับของที่ร้านได้ ถึง 31 มีค 2563
.
เราเอารหัสนั้นไปรับของได้ ทั้งหมดใช้เวลาตั้งแต่กดโทรครั้งแรกจนได้ของประมาณ 1 ชั่วโมง 45 นาที
.
นอกจากนี้เราก็ได้ของขวัญจากบัตรกรุงศรี ฯ ด้วย ของกรุงศรีส่งมาเป็นบัตรเลย มีของขวัญให้เลือก 1 อย่างจาก 4 อย่าง เราเลือกจะไปรับพรีเมี่ยมคุกกี้จากร้าเอสแอนด์พี ไปถึงที่ร้านก็แสดงบัตรและบัตรเครดิต รับของได้ทันที ใช้เวลา 3 นาที
.
บทเรียนจากเรื่องนี้ คือ ถ้า TMB Wealth จะทำแบบบัตรกรุงศรี ก็จะง่ายสำหรับลูกค้า และผู้เกี่ยวข้อง จะให้ลูกค้าแสดงบัตร TMB Wealth ตอนไปรับของด้วยก็ได้
.
อีกเรื่อง TMBME บัญชีออมทรัพย์แบบไม่มีสมุดคู่ฝากให้ดอกเบี้ยดี แต่มีเงื่อนไขว่าถ้าเดือนไหนมีการฝากในยอดที่มากกว่าการถอน เดือนต่อไป จะได้ดอกเบี้ย 1.7 % (ไม่เช่นนั้นได้ 1.4 %)
.
เดือน พย. เราถอนมากกว่าฝาก ดังนั้น 1 ธค. เช้า เราเลยย้ายเงินทั้งหมดไป TMB No Fix ซึ่งได้ดอกเบี้ยพิเศษที่ 1.6 % ต่อมา 1 ธค. เวลา 10:38 น. ได้รับข้อความว่า ถ้าคงยอดเงินฝากของวันที่ 30 พย. ไว้ และฝากเพิ่มตามจำนวนที่กำหนด ระหว่าง 1 ถึง 10 ธค. และคงยอดเงินฝากนั้นไว้ถึง 10 มค 63 จะได้ดอกเบี้ยเพิ่ม 1.5 %
.
เอาละซิ ถ้าไปเอาเงินจากที่อื่นมาฝากเพิ่มจากยอดของวันที่ 30 พย. ตามเงื่อนไขที่บอกมา ก็คงจะไม่ได้ดอกเบี้ยพิเศษนั้น เพราะเราไม่ได้ “คงยอดเงินฝากของ 30 พย. ไว้” ตามเงื่อนไขที่กำหนดมา
.
เรื่องนี้ TMB ซึ่งได้ชื่อว่าเป็นอันดับ 1 ในการระดมเงินฝาก มีฝ่ายการตลาดที่ทำงานผิดพลาดไปนิดหนึ่ง คือ กรณีนี้ควรส่งข้อความบอกลูกค้า ประมาณ 3 ถึง 5 วันก่อนถึงวันที่ 30 พย. เพื่อให้ลูกค้าได้เตรียมไประดมเงินมาจากทางอื่น บางทีต้องขายกองทุน ซึ่งอาจใช้เวลา 2 หรือ 3 วันจึงได้เงิน
ข้อคิดเห็นสำหรับผู้เกี่ยวข้องกับ (รวมทั้งลูกค้าด้วย) TMB Wealth และ TMBME
เราเป็นคนเกิดเดือนธันวาคม วันที่ 1 ธันวาคม ได้รับเอสเอ็มเอสจาก TMB Wealth ว่ามีของขวัญให้เลือก 1 อย่างในเดือนเกิด คือ คุกกี้จากร้านคอฟฟี่ บีน บายดาว หรือบัตรสตาร์บัตส์
.
เราก็เลือกคุกกี้ ฯ หาข้อมูลได้ว่ามีร้านที่พาราไดซ์พาร์ค ซี่งมีร้านเอสแอนพีอยู่ที่นั่นด้วย (เดี่ยวจะบอกเพิ่มเติม)
.
TMB Wealth กำหนดว่าต้องกดโทรศัพท์ดังนี้ *490*58*1 #โทรออก ตามภาพ และรหัสที่ได้รับจะมีเวลาใช้งาน 3 ชั่วโมง เราเลยไม่กล้ากดมาจากบ้าน เพราะเกรงว่าอาจไปไม่ทันเวลา เลยไปนั่งกดหน้าร้านนั่นแหละ
เราไปถึงพาราไดซ์พาร์คประมาณบ่ายโมง กดตามข้อมูลที่ให้มา แต่ถึงคราวกดจริง หาปุ่มช่องว่างไม่พบ เลยกดไปโดยไม่มีช่องว่าง กดแล้วได้รับข้อความกลับมาว่า This service is unavailable. Pls try again later.
.
กดอยู่ 5 ครั้ง ก็ได้คำตอบเดิม เลยโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ (ซึ่งมีข้อความโฆษณาที่น่าเบื่อมาก ไม่จำเป็นจะไม่ยอมใช้) พนักงานถามข้อมูลหลายอย่าง รวมทั้งถามว่าเราใช้เน็ตเวิร์ดใด เราตอบว่าใช้ของทรู พนักงานบอกว่าจะรับเรื่องไว้ วันต่อไปจะส่งเป็นอีคูปองมาให้
.
เราบอกไปว่าอุตส่าห์เดินทางมาจากบ้านเพื่อการนี้ ใช้เวลาเดินทางไปกลับประมาณ 1 ชั่วโมงแล้วจะให้เรากลับไปรอวันต่อไป เราบอกว่าขอให้ตรวจสอบว่าเรามีสิทธิ์ และยังไม่ได้ใช้สิทธิ์ และขอให้ส่งเอสเอ็มเอสกลับมา ให้เราไปรับของได้เลย พนักงานก็บอกว่าเดี๋ยวจะโทรกลับมา
.
เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะไม่รอไม่มีที่สิ้นสุด เลยไปที่สาขาของธนาคารที่นั่น ขอพูดกับผู้จัดการ เล่าปัญหาให้เขาฟัง เขาก็โทรเข้าไปคุยกับพนักงานให้ เสร็จแล้วเราก็ออกมาข้างนอก สักครู่ก็มีพนักงานโทรกลับมา บอกว่าอีกประมาณ 10 นาทีจะส่งเอสเอ็มเอสมา ให้เรานำไปรับของได้
.
10 นาทีต่อมา (เวลาในข้อความ 14:44) ก็มีเอสเอ็มเอสส่งมา บอกว่านำรหัสที่ให้ไปรับของที่ร้านได้ ถึง 31 มีค 2563
.
เราเอารหัสนั้นไปรับของได้ ทั้งหมดใช้เวลาตั้งแต่กดโทรครั้งแรกจนได้ของประมาณ 1 ชั่วโมง 45 นาที
.
นอกจากนี้เราก็ได้ของขวัญจากบัตรกรุงศรี ฯ ด้วย ของกรุงศรีส่งมาเป็นบัตรเลย มีของขวัญให้เลือก 1 อย่างจาก 4 อย่าง เราเลือกจะไปรับพรีเมี่ยมคุกกี้จากร้าเอสแอนด์พี ไปถึงที่ร้านก็แสดงบัตรและบัตรเครดิต รับของได้ทันที ใช้เวลา 3 นาที
.
บทเรียนจากเรื่องนี้ คือ ถ้า TMB Wealth จะทำแบบบัตรกรุงศรี ก็จะง่ายสำหรับลูกค้า และผู้เกี่ยวข้อง จะให้ลูกค้าแสดงบัตร TMB Wealth ตอนไปรับของด้วยก็ได้
.
อีกเรื่อง TMBME บัญชีออมทรัพย์แบบไม่มีสมุดคู่ฝากให้ดอกเบี้ยดี แต่มีเงื่อนไขว่าถ้าเดือนไหนมีการฝากในยอดที่มากกว่าการถอน เดือนต่อไป จะได้ดอกเบี้ย 1.7 % (ไม่เช่นนั้นได้ 1.4 %)
.
เดือน พย. เราถอนมากกว่าฝาก ดังนั้น 1 ธค. เช้า เราเลยย้ายเงินทั้งหมดไป TMB No Fix ซึ่งได้ดอกเบี้ยพิเศษที่ 1.6 % ต่อมา 1 ธค. เวลา 10:38 น. ได้รับข้อความว่า ถ้าคงยอดเงินฝากของวันที่ 30 พย. ไว้ และฝากเพิ่มตามจำนวนที่กำหนด ระหว่าง 1 ถึง 10 ธค. และคงยอดเงินฝากนั้นไว้ถึง 10 มค 63 จะได้ดอกเบี้ยเพิ่ม 1.5 %
.
เอาละซิ ถ้าไปเอาเงินจากที่อื่นมาฝากเพิ่มจากยอดของวันที่ 30 พย. ตามเงื่อนไขที่บอกมา ก็คงจะไม่ได้ดอกเบี้ยพิเศษนั้น เพราะเราไม่ได้ “คงยอดเงินฝากของ 30 พย. ไว้” ตามเงื่อนไขที่กำหนดมา
.
เรื่องนี้ TMB ซึ่งได้ชื่อว่าเป็นอันดับ 1 ในการระดมเงินฝาก มีฝ่ายการตลาดที่ทำงานผิดพลาดไปนิดหนึ่ง คือ กรณีนี้ควรส่งข้อความบอกลูกค้า ประมาณ 3 ถึง 5 วันก่อนถึงวันที่ 30 พย. เพื่อให้ลูกค้าได้เตรียมไประดมเงินมาจากทางอื่น บางทีต้องขายกองทุน ซึ่งอาจใช้เวลา 2 หรือ 3 วันจึงได้เงิน