สืบเนื่องจากเราเพิ่งไปเที่ยวอิตาลี เพิ่งกลับมาได้ประมาณอาทิตย์นึงได้ แล้วก็มีประสบการณ์ การเช่ารถของ AVIS มาปรึกษาค่ะ ขอเริ่มเรื่องเลยนะคะ
เราเช่ารถกับ AVIS โดยเช่า online แบบ pre-payment คือจ่ายเงินก่อนเลย เพราะช่วงที่จองค่าเงินค่อนข้างถูกเลยยอมให้ตัดบัตรเครดิตแล้วจ่ายเลย โดยที่เราจองเป็น 2 ช่วงคือ :-
1. จาก Rome - Siena เราจองแค่ 1 วัน เพราะอยากไปเที่ยว  Civita di bagnoregio ก่อนจากนั้นก็เอารถไปคืนที่ Siena
2. จาก Venice - Bolzano อันนี้เราจอง 4 วัน เพื่อขับรถเที่ยวบริเวณ Dolomite

ทีนี้ เรื่องมีอยู่ว่า ในวันที่ไปรับรถ route แรกคือที่ Rome เราก็ไปรับรถได้ตามปกติ เรายื่นใบขับขี่สากลที่ทำจากเมืองไทย และทาง AVIS ก็ขอดู Passport ทุกอย่างผ่านไปได้ด้วยดี ไม่มีปัญหาแต่อย่างใด รับรถ ขับไปเที่ยวตามปกติ คืนรถได้ตามปกติ เรียบร้อยไม่มีปัญหาใด ๆ เลย

ปัญหามาเกิดในช่วงที่ 2 คือต้องไปรับรถที่ Venice เราก็ทำตามขั้นตอนปกติ ไปรับรถตามเวลา แต่ทางเจ้าหน้าที่ของ AVIS ขอดูใบขับขี่ของไทย ซึ่งเราไม่ได้เอาไปด้วย อันนี้ด่าได้ แต่ด่าเบาๆ หน่อยนะคะ   เพราะเข้าใจเองว่าใช้ใบขับขี่สากล พร้อม Passport ก็น่าจะโอเคแล้ว เนื่องจากเสียงลือว่าอิตาลีไม่ปลอดภัยมีการล้วงกระเป๋าเยอะ เราเลยไม่ได้เอากระเป๋าตังค์ไปด้วย แล้วก็ไม่ได้คิดด้วยว่าต้องใช้ เลยไม่ได้สนใจจะหยิบออกจากกระเป๋า ดึงแค่บัตรประชาชนไปด้วยเท่านั้น .... ทีนี้ ทำยังไงเจ้าหน้าที่ก็ไม่ยอมปล่อยรถให้ แล้วก็บอกว่าให้เราไปติดต่อขอคืนเงินเอาเอง เค้าชัวร์ว่าเราต้องได้คืนแน่ๆ เพราะไม่ได้ใช้รถ (เอาจริงๆ ตอนนั้นก็คิดอยู่เหมือนกันว่า คงไม่ได้คืนหรอก) อ้อนวอนอยู่เกือบ ๆ 2 ชั่วโมง สุดท้ายก็ไม่ได้ เราเลยหันไปหาเจ้าอื่นแทน ซึ่งเค้าแนะนำว่าเราควรทำยังไงแล้วก็ให้รถเรามา

หลังจากที่เราต้องทิ้ง AVIS แล้วหันไปหาเจ้าอื่น เราก็ขับรถเที่ยวตาม plan ได้ แต่ระหว่างที่เที่ยวเราก็ติดต่อ AVIS ไปด้วย สิ่งที่เราได้คำตอบจาก AVIS คือ เราไม่ meet requirement ของเค้า เป็นความผิดของเราเอง ดังนั้นเค้าจะไม่ refund ใดๆ ให้เรา ทาง AVIS ส่ง link อันนี้มาให้เราอ่าน https://www.avis.co.uk/TermsAndCondition ซึ่งเราพยายามอ่านแล้ว ก็ไม่ได้มีข้อความใดๆ บอกว่า เราต้องมี local driver license ด้วย (แต่ถ้าเราอ่านผิด หรือเข้าใจผิด ฝากเพื่อนๆ บอกเราหน่อยนะคะ) เราแจ้งกับทาง AVIS ไปว่า ให้เค้าอ่านใน term and condition ที่เค้าส่งมาให้ว่า ตรงไหนที่บอกว่าต้องการ local driver license ก็บอกแค่ว่า you are not meet our requirement เหมือนเป็นหุ่นยนต์เลย แล้วก็ไม่ยอมคุยอะไรต่อ

เราอยากปรึกษาว่า ในกรณีแบบนี้ เราสามารถทำอะไรได้บ้างมั้ยคะ หรือต้องทิ้งจริงๆ เช่า 4 วัน รวมค่าคืนรถต่างที่ ทั้งหมดก็ 616.25 Euro มัน 2 หมื่นกว่าเลยอ่ะ เสียดาย.... ถ้าได้คืนมาบ้างบางส่วนก็ยังดี นี่เค้าไม่คืนอะไรเลย ใครมีประสบการณ์แบบนี้แล้วสามารถเคลมคืนได้ รบกวนแนะนำด้วยนะคะ

ขอบคุณค่ะ