สวัสดีครับ เข้าเรื่องเลยนะครับ เรื่องมีอยู่ว่าผมซื้อ Gaming Notebook ของ ASUS STRIX G รุ่น G731GW ผ่านช่องทาง Advice Online เมื่อวานนี้ (วันที่ 5 สิงหาคม 2562 ได้รับเครื่องเวลา 20.00 น.) หลังจากที่ได้รับเครื่อง ทำการเปิดเครื่องตามปกติพบว่า Windows ที่ติดตั้งมาให้นั้นยังคงเป็น Windows 10 1809 ทางผมไม่รอช้า เสียบ Flashdrive ที่มี Windows 10 1903 อยู่แล้ว ทำการลง Windows ใหม่อีกที และทำการ Update BIOS เป็นเวอร์ชั่น 303
หลังจากทำการลง Windows ก็ Boot เข้า OS ทั้งการตั้งค่าพื้นฐานเครื่องต่าง หาพวก Driver, Ultility ต่างๆจากหน้าเว็บไซท์ ASUS ปกติเลยครับ ไปนานตรงพวกปรับไฟต่างๆ ทำการลง Armoury Crate พวกโปรแกรมต่างๆของ ASUS เขา และได้มีการดาวน์โหลด Keyboard Update Firmware ซึ่งมีรายละเอียดแจ้งขึ้นมาว่าระหว่าง Update จะไม่สามารถใช้ Keyboard ได้ ก็โอเค เก็ทครับ แต่พออัพเดทเสร็จ Restart เครื่อง ปรากฎว่ามันไม่กลับมาเลย ใช่ครับ Keyboard ผมได้ตายจากโลกนี้ไปเรียบร้อยแล้ว ทั้งในหน้า OS, BIOS หรืออะไรก็แล้วแต่
ณ ตอนนี้ยังมองโลกแง่ดีคิดว่าเป็นที่ Software ครับ เลยทำการถอน Driver ต่างๆของ Keyboard ออก ปรากฎไม่ช่วย คิดไปว่า 1903 มีผลหรือเปล่า (ถึงแม้เมื่อกี้มันจะใช้ได้ก็เถอะ) เลยลงใหม่เป็น 1809 (ตัวเดิม) ก็ไม่ช่วย ตอนนี้คิดว่าไม่ใช่ Software ละครับ ปัญหาน่าจะกลายเป็นเรื่องใหญ่ตรงคีย์บอร์ดน่าจะ Update Firmware ไม่สมบูรณ์แล้วเจ๊งไปเลย เลยตัดใจ ปิดเครื่องนอน ณ เวลา 03.00 น.
เช้าวันนี้ (วันที่ 6 สิงหาคม) โทรหา Call Center ของ ASUS แจ้งอาการคร่าวๆเหมือนที่ผมพิมพ์ข้างบนนี้ แต่สิ่งแรกที่ผมได้รับกลับมาคือ
- เครื่องได้รับมิ Windows อยู่แล้ว ทำไมคุณไปลง Windows ซ้ำ... ก็แจ้งไปตรงๆว่า คุณให้มา 1809 ผมจะลง 1903
- โดนอีกว่า ถ้าลง 1903 ทำไมไม่อัพเดทผ่าน Windows... เหตุผลของผมคือ ผมทำงาน IT ครับ ผมมี Flashdrive เป็นตัวลง Windows อยู่แล้ว ผมลง Manual แป๊บเดียว เร็วกว่าอัพเดทผ่าน OS อีก
หลังจากอธิบายไปก็เหมือนจะเข้าใจและถามไถ่มาถึงขั้นตอนการ Update Keyboard Firmware เลยมองว่าเป็นที่มาของปัญหา และโดนแจ้งกลับมาว่า Firmware บางตัวอาจจะติดตั้งแล้วทำให้ใช้งานไม่ได้... เอ่อคือ ผมโหลดจากหน้า website official ของ ASUS เลยนะครับ มี Link ให้ Download กันโต้งๆ ถ้าโหลดมาแล้วเจ๊ง จะให้โหลดกันทำไมครับเนี่ย
สุดท้าย พนักงานก็แนะนำให้ทำการ Reset ผ่านตัว Setting ของ OS ซึ่งมองว่า มันต่างจากลง Windows ใหม่ตรงไหนเนี่ย ในกรณีถ้า Reset แล้วไม่หาย ให้ยกไปศูนย์ที่พระรามเก้าอีก ผมคิดว่าของไม่ถึง 7 วันมีปัญหา จะเปลี่ยนตัวใหม่ให้ซะอีก
ใครเคยประสบปัญหาแบบนี้ ขอคำแนะนำด้วยครับว่ามีวิธีแก้ปัญหาอื่นอีกไหม? นอกจากยกไปศูนย์เอง (เพราะลง windows แล้วไม่หาย) แต่ก็ขอถามทาง ASUS (ถ้าผ่านมา) ด้วยนะครับว่า การที่ download firmware จากหน้า website official ของ ASUS เองมาติดตั้ง แล้วใช้ไม่ได้ มันเป็นความผิดส่วนตัวของผมเหรอ? กลายเป็นต้องโทรไป แล้วไม่หายก็ต้องแบกไปศูนย์อีกเนี่ยนะ?
สุดท้ายขอถามทาง Advice ด้วยว่าในกรณีนี้ เพิ่งซื้อมาไม่ถึง 7 วัน (ยังไม่ครบวันด้วยซ้ำ) ไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องได้เหรอครับ?
*ถ้าแท็กผิดยังไงขอโทษด้วยนะครับ พอดียืม user แฟนครับ ไม่เคยตั้ง
(ขอคำแนะนำ) ซื้อ Notebook จาก Advice ไม่ทันข้ามวัน พังซะแล้ว
หลังจากทำการลง Windows ก็ Boot เข้า OS ทั้งการตั้งค่าพื้นฐานเครื่องต่าง หาพวก Driver, Ultility ต่างๆจากหน้าเว็บไซท์ ASUS ปกติเลยครับ ไปนานตรงพวกปรับไฟต่างๆ ทำการลง Armoury Crate พวกโปรแกรมต่างๆของ ASUS เขา และได้มีการดาวน์โหลด Keyboard Update Firmware ซึ่งมีรายละเอียดแจ้งขึ้นมาว่าระหว่าง Update จะไม่สามารถใช้ Keyboard ได้ ก็โอเค เก็ทครับ แต่พออัพเดทเสร็จ Restart เครื่อง ปรากฎว่ามันไม่กลับมาเลย ใช่ครับ Keyboard ผมได้ตายจากโลกนี้ไปเรียบร้อยแล้ว ทั้งในหน้า OS, BIOS หรืออะไรก็แล้วแต่
ณ ตอนนี้ยังมองโลกแง่ดีคิดว่าเป็นที่ Software ครับ เลยทำการถอน Driver ต่างๆของ Keyboard ออก ปรากฎไม่ช่วย คิดไปว่า 1903 มีผลหรือเปล่า (ถึงแม้เมื่อกี้มันจะใช้ได้ก็เถอะ) เลยลงใหม่เป็น 1809 (ตัวเดิม) ก็ไม่ช่วย ตอนนี้คิดว่าไม่ใช่ Software ละครับ ปัญหาน่าจะกลายเป็นเรื่องใหญ่ตรงคีย์บอร์ดน่าจะ Update Firmware ไม่สมบูรณ์แล้วเจ๊งไปเลย เลยตัดใจ ปิดเครื่องนอน ณ เวลา 03.00 น.
เช้าวันนี้ (วันที่ 6 สิงหาคม) โทรหา Call Center ของ ASUS แจ้งอาการคร่าวๆเหมือนที่ผมพิมพ์ข้างบนนี้ แต่สิ่งแรกที่ผมได้รับกลับมาคือ
- เครื่องได้รับมิ Windows อยู่แล้ว ทำไมคุณไปลง Windows ซ้ำ... ก็แจ้งไปตรงๆว่า คุณให้มา 1809 ผมจะลง 1903
- โดนอีกว่า ถ้าลง 1903 ทำไมไม่อัพเดทผ่าน Windows... เหตุผลของผมคือ ผมทำงาน IT ครับ ผมมี Flashdrive เป็นตัวลง Windows อยู่แล้ว ผมลง Manual แป๊บเดียว เร็วกว่าอัพเดทผ่าน OS อีก
หลังจากอธิบายไปก็เหมือนจะเข้าใจและถามไถ่มาถึงขั้นตอนการ Update Keyboard Firmware เลยมองว่าเป็นที่มาของปัญหา และโดนแจ้งกลับมาว่า Firmware บางตัวอาจจะติดตั้งแล้วทำให้ใช้งานไม่ได้... เอ่อคือ ผมโหลดจากหน้า website official ของ ASUS เลยนะครับ มี Link ให้ Download กันโต้งๆ ถ้าโหลดมาแล้วเจ๊ง จะให้โหลดกันทำไมครับเนี่ย
สุดท้าย พนักงานก็แนะนำให้ทำการ Reset ผ่านตัว Setting ของ OS ซึ่งมองว่า มันต่างจากลง Windows ใหม่ตรงไหนเนี่ย ในกรณีถ้า Reset แล้วไม่หาย ให้ยกไปศูนย์ที่พระรามเก้าอีก ผมคิดว่าของไม่ถึง 7 วันมีปัญหา จะเปลี่ยนตัวใหม่ให้ซะอีก
ใครเคยประสบปัญหาแบบนี้ ขอคำแนะนำด้วยครับว่ามีวิธีแก้ปัญหาอื่นอีกไหม? นอกจากยกไปศูนย์เอง (เพราะลง windows แล้วไม่หาย) แต่ก็ขอถามทาง ASUS (ถ้าผ่านมา) ด้วยนะครับว่า การที่ download firmware จากหน้า website official ของ ASUS เองมาติดตั้ง แล้วใช้ไม่ได้ มันเป็นความผิดส่วนตัวของผมเหรอ? กลายเป็นต้องโทรไป แล้วไม่หายก็ต้องแบกไปศูนย์อีกเนี่ยนะ?
สุดท้ายขอถามทาง Advice ด้วยว่าในกรณีนี้ เพิ่งซื้อมาไม่ถึง 7 วัน (ยังไม่ครบวันด้วยซ้ำ) ไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องได้เหรอครับ?
*ถ้าแท็กผิดยังไงขอโทษด้วยนะครับ พอดียืม user แฟนครับ ไม่เคยตั้ง