สอบถามครับ วันศุกร์ต้นเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา เพื่อนผมกำลังขับรถไปสนามบินดอนเมือง ระหว่างทางเกิดอุบัติเหตุ รถถูกชนท้าย เพื่อนผมและคู่กรณีก็จอดรถข้างทางต่างฝ่ายต่างโทรเรียกประกันมาเคลียร์ และเนื่องจากยังอยู่ใกล้ออฟฟิศก็เลยมีลูกน้องเพื่อนตามมาดูด้วยสองคน
ระหว่างรอประกันเพื่อนผมบอกคู่กรณีว่ากำลังจะไปสนามบินเพราะต้องขึ้นเครื่องไปเชียงใหม่ เพื่อนผมบ้านอยู่เชียงใหม่ครับ จะกลับบ้านเดือนละ 2 ครั้ง ซื้อตั๋วไปกลับไว้ล่วงหน้าทีละหลายๆ รอบ เวลากลับประจำคือค่ำวันศุกร์ และกลับกรุงเทพบ่ายวันอาทิตย์ เพื่อนบอกคู่กรณีว่าถ้าตกเครื่องต้องเคลมค่าตั๋วไปกลับด้วยนะ คู่กรณีตกใจบอกว่าพี่รีบไปก่อนเลยเดี๋ยวจะตกเครื่อง แต่เพื่อนผมไม่ไปเพราะตัวเองเป็นคนขับ เป็นคู่กรณีกัน จะทิ้งรถไปได้ยังไง
ประมาณครึ่งชั่วโมงประกันภัยฝ่ายเพื่อนก็มา ทำบันทึกเหตุการณ์เสร็จเรียบร้อยแล้วก็รอประกันฝ่ายคู่กรณี ระหว่างนั้นก็ถามประกัน 2 ประเด็น คือ เพื่อนเป็นคนขับไม่อยู่รอประกันได้ไหม ประกันบอกคนขับต้องอยู่รอทั้งประกันฝ่ายเราและประกันฝ่ายเขา ให้ตัวแทนอยู่ไม่ได้ และถ้าตกเครื่องจริงๆ ประกันเคลมค่าตั๋วให้ด้วยหรือเปล่า ประกันบอกไม่ได้เคลมให้ เพื่อนผมต้องเคลมโดยตรงกับประกันฝ่ายคู่กรณี และแนะนำประกันฝ่ายคู่กรณีบันทึกให้ชัดเจนว่าเกิดเหตุกี่โมง และประกันมาทำบันทึกเสร็จกี่โมง จะได้เป็นหลักฐานว่าถ้าตกเครื่องเป็นเพราะประกันมาช้า ซึ่งเวลาขณะนั้นยังมีเวลาอีกประมาณ 2 ชั่วโมงก่อน broading time
เพื่อนผมรอประกันฝ่ายคู่กรณีนานมาก มีการโทรตามหลายครั้งว่าอยู่ไหนแล้ว ประกันฝ่ายคู่กรณีบอกว่ากำลังมา รถติดมากให้รอหน่อย ถามอีกก็บอกว่าใกล้แล้วตอนนี้อยู่บนรถไฟแล้ว สุดท้ายก็มาถึงแต่ขี่มอเตอร์ไซค์มา ที่บอกว่าอยู่บนรถไฟคงเป็นเรื่องโกหกเอาตัวรอดไป แต่ไม่มีใครสนใจซัก สนใจแต่จะให้ทำบันทึกให้เสร็จไวๆ
ตอนที่ประกันภัยฝ่ายคู่กรณีมาถึงนั้น เป็นเวลาหลังจากประกันฝ่ายเพื่อนผมทำบันทึกเสร็จไปแล้ว 1 ชั่วโมง เพื่อนผมให้ประกันฝ่ายคู่กรณีบันทึกให้ชัดว่าเกิดเหตุกี่โมง และเวลาที่ทำบันทึกคือกี่โมง ตามคำแนะนำของประกันฝ่ายเรา
สุดท้ายกว่าประกันจะทำเรื่องเสร็จก็เหลือเวลาก่อน broading ไม่ถึงชั่วโมง ซึ่งแม้จะ check-in เรียบร้อยแล้ว แต่วันปกติถนนโล่งขึ้นโทลเวย์ไปยังต้องลุ้นเลยว่าจะทันหรือเปล่า เพราะต้องเผื่อรถติดในสนามบินดอนเมืองและเผื่อเวลาเดินไป gate
และเพื่อนก็ตกเครื่องจริงๆ เพราะฝนตก รถติดหนักขึ้น ออกจากจุดเกิดเหตุขยับไปได้แค่สี่แยกไฟแดงเดียวก็ใช้เวลาถึง 40 นาทีเข้าไปแล้ว
ประเด็นที่เกิดหลังจากนั้นคือ
- คุยกับประกันฝ่ายคู่กรณีแล้วเขาไม่รับเคลม
- ไปปรึกษา คปภ. ก็บอกว่าไม่เคยมีเคสแบบนี้
จึงขอสอบถามผู้รู้หรือผู้เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ครับว่า
- กรณีนี้เคลมประกันได้หรือเปล่า
- ถ้าเคลมได้ ควรจะเคลมประกันฝ่ายเราแล้วประกันฝ่ายเราไปไล่เบี้ยต่อ หรือต้องเคลมประกันฝ่ายคู่กรณีโดยตรง
- ถ้าเคลมไม่ได้ควรทำอย่างไรต่อ ถ้าเรียกร้องโดยตรงจากคู่กรณีต้องเริ่มอย่างไร
หมายเหตุ
1. ความเสียหายเคสนี้คือค่าตั๋วเครื่องบินไปกลับ บินนกนะครับเลื่อนตั๋วไม่ได้ และที่เสียหายทั้งไปและกลับเพราะพอกลับไม่ทันก็ยกเลิกไปเลย ไม่ได้หาตั๋วใหม่วันเสาร์ หนึ่งคือหายาก และสองคือปกติเพื่อนไม่กลับบ้านวันเสาร์ ที่กลับวันศุกร์เพราะไปถึงก็ได้นอนพักผ่อนเลย แต่ถ้าไปวันเสาร์ไปถึงก็เหนื่อยหมดเวลาไปแล้วค่อนวัน
2. ไม่บอกชื่อประกันทั้งสองฝ่ายนะครับ เกรงว่าอาจผิด พรบ.คอมพิวเตอร์
ตกเครื่องเพราะรถถูกชนท้าย เรียกค่าเสียหายตั๋วเครื่องบินยังไง
ระหว่างรอประกันเพื่อนผมบอกคู่กรณีว่ากำลังจะไปสนามบินเพราะต้องขึ้นเครื่องไปเชียงใหม่ เพื่อนผมบ้านอยู่เชียงใหม่ครับ จะกลับบ้านเดือนละ 2 ครั้ง ซื้อตั๋วไปกลับไว้ล่วงหน้าทีละหลายๆ รอบ เวลากลับประจำคือค่ำวันศุกร์ และกลับกรุงเทพบ่ายวันอาทิตย์ เพื่อนบอกคู่กรณีว่าถ้าตกเครื่องต้องเคลมค่าตั๋วไปกลับด้วยนะ คู่กรณีตกใจบอกว่าพี่รีบไปก่อนเลยเดี๋ยวจะตกเครื่อง แต่เพื่อนผมไม่ไปเพราะตัวเองเป็นคนขับ เป็นคู่กรณีกัน จะทิ้งรถไปได้ยังไง
ประมาณครึ่งชั่วโมงประกันภัยฝ่ายเพื่อนก็มา ทำบันทึกเหตุการณ์เสร็จเรียบร้อยแล้วก็รอประกันฝ่ายคู่กรณี ระหว่างนั้นก็ถามประกัน 2 ประเด็น คือ เพื่อนเป็นคนขับไม่อยู่รอประกันได้ไหม ประกันบอกคนขับต้องอยู่รอทั้งประกันฝ่ายเราและประกันฝ่ายเขา ให้ตัวแทนอยู่ไม่ได้ และถ้าตกเครื่องจริงๆ ประกันเคลมค่าตั๋วให้ด้วยหรือเปล่า ประกันบอกไม่ได้เคลมให้ เพื่อนผมต้องเคลมโดยตรงกับประกันฝ่ายคู่กรณี และแนะนำประกันฝ่ายคู่กรณีบันทึกให้ชัดเจนว่าเกิดเหตุกี่โมง และประกันมาทำบันทึกเสร็จกี่โมง จะได้เป็นหลักฐานว่าถ้าตกเครื่องเป็นเพราะประกันมาช้า ซึ่งเวลาขณะนั้นยังมีเวลาอีกประมาณ 2 ชั่วโมงก่อน broading time
เพื่อนผมรอประกันฝ่ายคู่กรณีนานมาก มีการโทรตามหลายครั้งว่าอยู่ไหนแล้ว ประกันฝ่ายคู่กรณีบอกว่ากำลังมา รถติดมากให้รอหน่อย ถามอีกก็บอกว่าใกล้แล้วตอนนี้อยู่บนรถไฟแล้ว สุดท้ายก็มาถึงแต่ขี่มอเตอร์ไซค์มา ที่บอกว่าอยู่บนรถไฟคงเป็นเรื่องโกหกเอาตัวรอดไป แต่ไม่มีใครสนใจซัก สนใจแต่จะให้ทำบันทึกให้เสร็จไวๆ
ตอนที่ประกันภัยฝ่ายคู่กรณีมาถึงนั้น เป็นเวลาหลังจากประกันฝ่ายเพื่อนผมทำบันทึกเสร็จไปแล้ว 1 ชั่วโมง เพื่อนผมให้ประกันฝ่ายคู่กรณีบันทึกให้ชัดว่าเกิดเหตุกี่โมง และเวลาที่ทำบันทึกคือกี่โมง ตามคำแนะนำของประกันฝ่ายเรา
สุดท้ายกว่าประกันจะทำเรื่องเสร็จก็เหลือเวลาก่อน broading ไม่ถึงชั่วโมง ซึ่งแม้จะ check-in เรียบร้อยแล้ว แต่วันปกติถนนโล่งขึ้นโทลเวย์ไปยังต้องลุ้นเลยว่าจะทันหรือเปล่า เพราะต้องเผื่อรถติดในสนามบินดอนเมืองและเผื่อเวลาเดินไป gate
และเพื่อนก็ตกเครื่องจริงๆ เพราะฝนตก รถติดหนักขึ้น ออกจากจุดเกิดเหตุขยับไปได้แค่สี่แยกไฟแดงเดียวก็ใช้เวลาถึง 40 นาทีเข้าไปแล้ว
ประเด็นที่เกิดหลังจากนั้นคือ
- คุยกับประกันฝ่ายคู่กรณีแล้วเขาไม่รับเคลม
- ไปปรึกษา คปภ. ก็บอกว่าไม่เคยมีเคสแบบนี้
จึงขอสอบถามผู้รู้หรือผู้เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ครับว่า
- กรณีนี้เคลมประกันได้หรือเปล่า
- ถ้าเคลมได้ ควรจะเคลมประกันฝ่ายเราแล้วประกันฝ่ายเราไปไล่เบี้ยต่อ หรือต้องเคลมประกันฝ่ายคู่กรณีโดยตรง
- ถ้าเคลมไม่ได้ควรทำอย่างไรต่อ ถ้าเรียกร้องโดยตรงจากคู่กรณีต้องเริ่มอย่างไร
หมายเหตุ
1. ความเสียหายเคสนี้คือค่าตั๋วเครื่องบินไปกลับ บินนกนะครับเลื่อนตั๋วไม่ได้ และที่เสียหายทั้งไปและกลับเพราะพอกลับไม่ทันก็ยกเลิกไปเลย ไม่ได้หาตั๋วใหม่วันเสาร์ หนึ่งคือหายาก และสองคือปกติเพื่อนไม่กลับบ้านวันเสาร์ ที่กลับวันศุกร์เพราะไปถึงก็ได้นอนพักผ่อนเลย แต่ถ้าไปวันเสาร์ไปถึงก็เหนื่อยหมดเวลาไปแล้วค่อนวัน
2. ไม่บอกชื่อประกันทั้งสองฝ่ายนะครับ เกรงว่าอาจผิด พรบ.คอมพิวเตอร์