กระทู้นี้ ขอบ่น และ ปรึกษานะคะ
เราเป็นเจ้าหน้าที่การตลาดค่ะ ต้องคิดแคมเปญ, ออกโปรโมชั่น, คิดวิธีการ present สินค้าต่างๆ, หาช่องทางการขาย และอื่นๆที่ช่วยผลักดันการขาย และ ให้คนรู้จักสินค้าเรามากขึ้น
แต่คนที่บริษัท ทั้งบัญชี หรือแม้แต่ฝ่ายบุคคลที่ควรจะรู้เนื้อหางานของแต่ละฝ่าย ก็ยังเหมารวมว่า ฝ่ายการตลาด ก็คือฝ่ายขาย
การตลาดต้องขาย ต้องคุยกับลูกค้า ถ้ามีปัญหาเรื่องการขาย, ยอดขาย หรือลูกค้า ก็โยนมาให้เรา ที่เป็นฝ่ายการตลาดทั้งหมด
หรือแม้แต่เวลาที่บัญชีมาตามยอดขายกับเรา (ทั้งๆที่ควรตามจากฝ่ายขาย) พอเราตอบไปว่า ให้ตามกับฝ่ายขายได้เลย ฝ่ายบุคคลได้ยินก็มาตำหนิว่า เราไม่ควรโยนไปให้ฝ่ายขายแบบนั้น... คือเรางงมากว่า เราต้องรับงานของทุกฝ่ายเลยใช่ไหม? ถึงจะถูกใจ
รวมถึง การขายออนไลน์ ที่ฝ่ายขายอ้างว่า โทรศัพท์ไม่ดี จึงจะตอบแชทลูกค้าแค่ในวัน-เวลาทำงาน คือ ตอบผ่าน PC เท่านั้น!
ดังนั้น หลังเลิกงาน รวมถึงวันหยุด เราต้องมาทำหน้าที่แทนฝ่ายขายทั้งหมด คือการตอบ การปิดการขาย การเช็คสต็อก
ซึ่งในช่วงแรก เราเต็มใจช่วยนะ แต่พอเราช่วยมากๆ ทีนี้พอในเวลางาน ฝ่ายขายก็จะชอบมาอ้างว่า จะแพ็คของ, จะเปิดบิล ให้เราตอบลูกค้าแทนไปก่อนนะ
พอมากๆ เข้า เราแจ้งให้เจ้านายทราบ เจ้านายเรียกเค้าไปคุยเรื่องหน้าที่การทำงาน เค้าก็เอาไปพูดทั่วทั้งบริษัทว่าเราฟ้อง, เราโยนงาน ฯลฯ
เจ้านายบอกว่า เค้าจะวัดผลงานเราแค่จากยอดขายเท่านั้น ไม่ดูอย่างอื่น
แต่เวลาที่ลูกค้าถามมา ฝ่ายขายตอบช้า, ถามคำตอบคำ หรือแม้แต่ ไม่นำเสนอโปรโมชั่น รวมถึง ไม่เข้าใจสินค้า ทั้งๆที่ทำงานมาหลายปีแล้ว ตรงนี้ก็มีส่วนสำคัญที่ทำให้ยอดขายไม่เป็นไปตามเป้า แต่เราก็มารับผิดชอบตรงนี้ด้วย
ตอนนี้เราท้อมากๆ ค่ะ อยากทำงานการตลาดให้เต็มที่ แต่ไม่เคยมีสักวันเลยที่ได้ทำงานตัวเองแบบเต็มที่ เพราะต้องช่วยงานฝ่ายขายตลอด พอไม่ช่วยก็โดนเม้าท์ โดนนินทา
ตอนนี้นึกเสียดายที่ ตอนนั้นได้งานใหม่ แถมได้เงินเดือนเยอะกว่ามากด้วย แต่ดันไม่ไป...
ขอปรึกษาหน่อยได้มั้ยคะ?
ถ้าเราสัมภาษณ์งานผ่าน และนัดวันทำงานเรียบร้อยแล้ว แล้วตอนหลัง cancel (แต่แจ้ง cancel ก่อนวันเริ่มงาน 1 เกือนนะคะ) แล้วถ้าเราจะไปสัมภาษณ์งานที่นั่นอีก เค้าจะให้โอกาสไหมคะ หรือว่ามีโอกาสถูก Blacklist มั้ยคะ?
ทำไมคนส่วนใหญ่ชอบเหมารวมว่า ฝ่ายขาย กับ ฝ่ายการตลาด ทำหน้าที่เหมือนกัน??
เราเป็นเจ้าหน้าที่การตลาดค่ะ ต้องคิดแคมเปญ, ออกโปรโมชั่น, คิดวิธีการ present สินค้าต่างๆ, หาช่องทางการขาย และอื่นๆที่ช่วยผลักดันการขาย และ ให้คนรู้จักสินค้าเรามากขึ้น
แต่คนที่บริษัท ทั้งบัญชี หรือแม้แต่ฝ่ายบุคคลที่ควรจะรู้เนื้อหางานของแต่ละฝ่าย ก็ยังเหมารวมว่า ฝ่ายการตลาด ก็คือฝ่ายขาย
การตลาดต้องขาย ต้องคุยกับลูกค้า ถ้ามีปัญหาเรื่องการขาย, ยอดขาย หรือลูกค้า ก็โยนมาให้เรา ที่เป็นฝ่ายการตลาดทั้งหมด
หรือแม้แต่เวลาที่บัญชีมาตามยอดขายกับเรา (ทั้งๆที่ควรตามจากฝ่ายขาย) พอเราตอบไปว่า ให้ตามกับฝ่ายขายได้เลย ฝ่ายบุคคลได้ยินก็มาตำหนิว่า เราไม่ควรโยนไปให้ฝ่ายขายแบบนั้น... คือเรางงมากว่า เราต้องรับงานของทุกฝ่ายเลยใช่ไหม? ถึงจะถูกใจ
รวมถึง การขายออนไลน์ ที่ฝ่ายขายอ้างว่า โทรศัพท์ไม่ดี จึงจะตอบแชทลูกค้าแค่ในวัน-เวลาทำงาน คือ ตอบผ่าน PC เท่านั้น!
ดังนั้น หลังเลิกงาน รวมถึงวันหยุด เราต้องมาทำหน้าที่แทนฝ่ายขายทั้งหมด คือการตอบ การปิดการขาย การเช็คสต็อก
ซึ่งในช่วงแรก เราเต็มใจช่วยนะ แต่พอเราช่วยมากๆ ทีนี้พอในเวลางาน ฝ่ายขายก็จะชอบมาอ้างว่า จะแพ็คของ, จะเปิดบิล ให้เราตอบลูกค้าแทนไปก่อนนะ
พอมากๆ เข้า เราแจ้งให้เจ้านายทราบ เจ้านายเรียกเค้าไปคุยเรื่องหน้าที่การทำงาน เค้าก็เอาไปพูดทั่วทั้งบริษัทว่าเราฟ้อง, เราโยนงาน ฯลฯ
เจ้านายบอกว่า เค้าจะวัดผลงานเราแค่จากยอดขายเท่านั้น ไม่ดูอย่างอื่น
แต่เวลาที่ลูกค้าถามมา ฝ่ายขายตอบช้า, ถามคำตอบคำ หรือแม้แต่ ไม่นำเสนอโปรโมชั่น รวมถึง ไม่เข้าใจสินค้า ทั้งๆที่ทำงานมาหลายปีแล้ว ตรงนี้ก็มีส่วนสำคัญที่ทำให้ยอดขายไม่เป็นไปตามเป้า แต่เราก็มารับผิดชอบตรงนี้ด้วย
ตอนนี้เราท้อมากๆ ค่ะ อยากทำงานการตลาดให้เต็มที่ แต่ไม่เคยมีสักวันเลยที่ได้ทำงานตัวเองแบบเต็มที่ เพราะต้องช่วยงานฝ่ายขายตลอด พอไม่ช่วยก็โดนเม้าท์ โดนนินทา
ตอนนี้นึกเสียดายที่ ตอนนั้นได้งานใหม่ แถมได้เงินเดือนเยอะกว่ามากด้วย แต่ดันไม่ไป...
ขอปรึกษาหน่อยได้มั้ยคะ?
ถ้าเราสัมภาษณ์งานผ่าน และนัดวันทำงานเรียบร้อยแล้ว แล้วตอนหลัง cancel (แต่แจ้ง cancel ก่อนวันเริ่มงาน 1 เกือนนะคะ) แล้วถ้าเราจะไปสัมภาษณ์งานที่นั่นอีก เค้าจะให้โอกาสไหมคะ หรือว่ามีโอกาสถูก Blacklist มั้ยคะ?