เปิดประสพการณ์อยากเล่าต่อเรื่องง่ายนิดเดียวใครๆก็ทำได้ : ตอนเช้าเปิดเครื่องลู่วิ่งไฟฟ้า หน้าจอขึ้น E7 เครื่องไม่ทำงาน โทรไปที่ศูนย์ซ่อม ของ TV Direct เบอร์กลางแล้วโอนสายต่อไปส่วนซ่อมเครื่อง มีแต่น้องผู้หญิงรับสาย น้องเป็นช่างด้วยเหรอ? ปรากฏว่าการที่หน้าจอขึ้น E7 แสดงว่าแผงวงจรควบคุมชำรุด ต้องให้นำเครื่องขนไปเข้าศุนย์เอง ให้ขนเองเหรอ? น้องแจ้งว่าถ้ามีรถเองขนมาเองก็ได้ หรือถ้าจะให้รถช่างมาขนไปก็ได้ มีค่าบริการขนเพิ่ม เท่าไหร่? บังเอิญไม่ได้ถาม แต่ถ้าให้ช่างมารับหรือช่างมาดูที่บ้านก็ได้อีก ค่าช่างเดิมคนแรกบอก 700 บาท คนที่สองที่ติดต่อมาทีหลังแจ้งว่า ถ้าช่างเข้ามาดูให้คิด 500 บาทมาดูว่าเสียตรงไหน? แต่น่าจะเสียที่แผงควบคุม ค่าแผงอีก 1500 บาทขึ้นต่ำ ถ้ามีอย่างอื่นเสียอีกก็คิดเพิ่ม เราบอกขอซื้อแผงได้ไหมเอามาซ่อมเอง ทางศูนย์บอกว่าไม่ได้ไม่มีขายให้ ต้องให้ทางช่างไปซ่อมเท่านั้น ถ้าทางลูกค้าซ่อมเองทางศูนย์จะไม่รับผิดชอบ งง..ไหม? จริงก็ไม่ได้รับผิดชอบอะไรอยู่แล้วไม่ใช่เหรอเพราะสินค้าเกิน 1 ปีที่ศูนย์รับประกันแล้ว จะรับผิดชอบตรงไหนอีก ยังบอกกับน้องที่คุยว่า พี่จะขอซ่อมเองเพราะเราก็น่าจะซ่อมเองได้ หัวช่างเราก็มี ไม่งั้นจะจบวิศวะรุ่นเก๋าๆจากสถาบันชั้นนำของประเทศไปทำไหม? จริงๆไม่ได้เสียดายตัง แต่มันวุ่นวายทั้งนัดเวลาช่างจะมาตอนไหน วันไหนกี่โมง มาแล้วซ่อมได้เลยไหม? รอกี่วันจึงเสร็จ ไม่มีอะไรบอกความแน่นอนได้ ยังบอกน้องที่คุยว่า ช่างพวกคุณไม่น่าจะมีความรู้อะไรมาก อย่างเก่งก็จ้าง ม3 ม6 ปวช เผลอๆจบ ป.7 แค่นั้น การจ้างวิศวกรเป็นช่างซ่อมลู่วิ่งคงสู้ค่าตัวไม่ไหวมั้ง แต่ที่สำคัญจะเห็นว่า น้องพยามบอกเราว่าอย่าเปิดซ่อมเอง เขาจะไม่รับผิดชอบ น้องยังบอกว่า ช่างทุกคนได้ผ่านการอบรมมาเป็นอย่างดีแล้ว บราๆๆ ก็ว่าไป เชื่อได้เลยว่า ถ้าช่างมา มันต้องเสียไม่ต่ำกว่า 2000 บาท เพราะเปลี่ยแผงวงจรแน่นอน เผลอๆไอ้โน่นไอ้นี่เสียอีก...แท้จริงแผงไม่เสีย..มันก็ต้องแจ้งว่าเสีย...เปลี่ยนท่าเดียว
    ว่าแล้วเราก็เปิดฝาครอบมอเตอร์ ฝาครอบนี้มันอยู่ตรงปลายลู่วิ่ง เปิดง่ายมาก ผู้หญิงก็เปิดเองได้ เปิดไปแล้วไม่มีอะไรซับซ้อนเลยครับ อย่ากลัวคำขู่ มีแผงวงจรและมอเตอร์แค่นั้น แล้วไปซื้อน้ำมัน Sonac ที่ Big C มาฉีดไล่ฝุ่นไล่ความสกปรก เพราะเราตั้งเครื่องไว้หน้าบ้านฝุ่นเยอะ ปล่อยไว้ให้แห้ง 20-30 นาที แล้วลองเปิดเครื่องดู เครื่องก็กลับมาทำงานได้ตามปรกติเหมือนเดิมครับ...ไม่ต้องเสียสักบาท...ง่ายมากๆๆ....ถ้าใครเจอแบบนี้ลองทำดู
    ข้อสังเกตุ ทางศูนย์มักจะกลัวเราซ่อมเองได้ เพราะค่าเซอร์วิสน่าจะเป็นรายได้ที่ทางบริษัทอยากได้ เคยได้ยินหลายครั้งว่าได้กำไรตัวเครื่อง 2-3000 บาทแต่ค่าเซอร์วิสเป็นรายได้หลักและกินยาว ยิ่งมีเครื่องซ่อมเยอะ บางเครื่องซ่อมบ่อยๆเขายิ่งได้กำไรเป็นทวีคูณ ทั้งๆที่ภายในไม่มีอะไรซับซ้อนเลย แผงควบคุมเสียไหม?ช่างมันไม่ดูให้หรอก ไอ้ที่จะฉีดน้ำยาทำความสะอาดให้คงฝันไปล่ะ มันจับเปลี่ยนลูกเดียว ทำให้เราเสียเงินโดยไม่จำเป็น ไม่ว่าจะเป็นเพราะความเห็นแก่ได้ของบริษัทหรือช่างขี้เกรียจซ่อมให้ ก็ตามเถอะ ต่อไปผมจะไปหาซื้อวงจรมาซ่อมเอง ถ้ามันเสีย อย่างอื่นยากกว่านี้เยอะ ยังเคยซ่อมได้...แชร์กันครับ