******************** 
อัพเดทข้อมูลเพิ่มเติมครับ
16/05/2019 ได้รับอีเมลตอบกลับจาก AirAsia จากช่องทางที่ร้องเรียนไปเมื่อวันที่ 10/05/2019 สรุปก็คือ

เกิดจากข้อผิดพลาดของระบบในหน้าแสดงราคาได้ทำการแสดงราคา ซึ่งราคาดังกล่าวไม่ได้ทำการคำนวณราคาที่นั่งเข้าไปด้วย จึงเห็นราคาถูกกว่าตอนที่จะต้องจ่ายจริงๆ

อย่างไรก็ตามสายการบินมีความยินดีคืนเงินค่าที่นั่งส่วนต่าง ที่ได้ทำการเรียกเก็บไปกลับไปยังช่องทางที่ทำการชำระเข้ามา ซึ่งการดำเนินการคืนเงินจะใช้ระยะเวลาประมาณ 30 วัน

สรุปก็คือตามนี้นะครับ ทางสายการบินก็รับผิดชอบคืนเงินส่วนต่างให้ ที่เกิดจากระบบแสดงราคาต่ำกว่าราคาที่ควรจะต้องจ่ายจริงๆครับ

**********************
รายละเอียดกระทู้ที่ตั้งตอนแรกตามด้านล่างครับ

ผมมีแพลนจะไปเที่ยวญี่ปุ่นช่วงมิถุนาปีนี้ ก็เลยหาตั๋วบินโปรโมชันตามเฟซบุ๊ค ตามเพจต่างๆ ซึ่งปกติเวลาไปเที่ยวญี่ปุ่นก็มักจะบินฟูลเซอร์วิสราคาโปรโมชัน จ่ายครั้งเดียว นั่งสบาย ได้ครบทุกครบอย่าง ราคาถูกแต่อาจจะต้องแลกกับการเสียเวลาไปต่อเครื่องบ้างนิดหน่อยก็ไม่เป็นไรพอรับได้

ทีนี้ในช่วงที่กำลังหาตั๋วเครื่องบินช่วงมิถุนานี้ ก็ไปสะดุดกับตาโปรโมชันของสายการบิน low cost ต่างๆ ทั้ง NokScoot Scoot LionAir และ AirAsia ซึ่งล้วนบินตรงไปญี่ปุ่นทั้งหมด ใช้เวลาเดินทางประมาณ 6 ชั่วโมงก็อาจไม่แย่ขนาดนั้น โดยส่วนตัวก็ยังไม่เคยใช้บริการสายการบิน low cost ไปต่างประเทศ แต่ครั้งนี้สนใจเนื่องจากบินตรง ก็รู้อยู่ก่อนแล้วว่าราคาที่แสดงนั้นยังไม่รวมกระเป๋าเช็คอิน เลือกที่นั่ง อาหาร ก็เลยตั้งงบไว้ว่าเบ็ดเสร็จประมาณ 1 หมื่น ก็โอเคยอมรับได้แลกกับบินตรง ก็เลยลองหาข้อมูลดูว่าสายการบินไหนน่าจะดี สรุปลงเอยที่ AirAsia ที่ส่วนตัวรู้สึกว่า น่าจะไว้ใจได้มากที่สุดในเรื่องของบริการและเที่ยวบินตรงเวลา (มั้ง)

สรุปคือขาไปจะบินจากดอนเมืองไปลงโอซาก้า แล้วขากลับบินจากนาริตะมาลงดอนเมือง เวลาทั้งทริปประมาณ 10คืน ก็จัดการเข้าเว็บ AirAsia
จองเที่ยวบิน ดอนเมือง (DMK) - โอซาก้า คันไซ (KIX) เดินทางวันที่ 1 มิถุนา เครื่องออก 0.55 แลนด์ 8.40 ราคายังไม่กระเป๋า 3,990 บาทต่อคน 
พอกดหน้าถัดไปเห็นมีเพคเกจสุดคุ้ม ได้กระเป๋าเบ็คอิน 20 กก. ที่นั่งเลือกปกติ และ อาหารร้อน 1 ที่ ทั้งหมดด้วยราคา 1,177 บาทต่อคน แถมส่วนลดสุทธิเหลือ 939.10 บาทต่อคน! ดูแล้วคุ้มมากก็จัดไปตามภาพ ราคาตอนนี้ก็เป็น 4,929.10 บาทต่อคน
พอกดไปต่อก็จะมีให้เลือกน้ำหนักกระเป๋าเพิ่มเติม เลือกอาหารพิเศษที่ราคาอาจจะแพงกว่าแพคเกจที่ให้มาก็ต้องจ่ายเพิ่ม หรือเลือกที่นั่งพิเศษที่ต้องจ่ายเพิ่ม รวมถึงประกันเดินทางต่างๆ สุดท้ายผมก็เลือกที่นั่งพิเศษเพิ่มเติมในโซนเงียบและซื้อประกันเดินทาง ก็เลยต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม เบ็ดเสร็จสองคนก็หมื่นๆนิด ก็รู้สึกว่าราคามันดูแพงกว่าเดิมจากที่กดมานิดๆ แต่ก็ไม่ได้เอะใจอะไร TT คิดว่าเพราะกดเลือกที่นั่งพิเศษบวกกับซื้อประกันเลยทำให้ดูราคาแพงขึ้นมา บวกค่าตัดบัตรอีก ก็เออโอเคตัดบัตรไปจบ

ทีนี้พอกำลังจองขากลับจากนาริตะมาดอนเมือง ก็เลือกแพคเกจเดิมที่รวมประเป๋า 20 กก. อาหารร้อน 1 ที่ เลือกที่นั่งปกติได้ ซึ่งราคาอาจจะแตกต่างจากขามาก็ไม่เป็นไร ซื้อเป็นแพ็คยังไงก็คุ้มกว่าอยู่ละ แต่ แต่! ขากลับไม่ได้ซื้อประกันเนื่องจากซื้อขามามันก็ครอบคลุมอยู่แล้ว พอกดไปหน้าสรุปจะทำการชำระเงิน มันแสดงรายละเอียดราคาตั๋วทั้งหมดซึ่งตอนจ่ายซื้อขาไปโอซาก้าไม่ได้กดให้มันแสดง ก็เลยทำให้รู้ว่า ไอ่ราคาแพ็คเกจสุดคุ้มที่ซื้อกระเป๋าและอาหาร แถมได้ส่วนลดอีกนั้น มันกลับคิดราคาแพงกว่าก่อนส่วนลดอีก! ก็เลยเฮ้ย รีบกลับไปดูราคาตั๋วจากดอนเมืองไปโอซาก้า ทำการจองแบบเดิม เลือกแพ็คเกจแบบเดิม พอไปหน้าสรุปจ่ายตังค์ราคาก็เท่าเดิม เพิ่มเติมคือคลี่รายละเอียดให้มันแสดงดูว่าราคาสุดท้ายมาจากอะไร และเพิ่มเติมคือจ่ายไปแล้ว ก็พบความจริงว่า ไอ่แพ็คเกจสุดคุ้มที่ตอนแรกขาย 1,177 บาทต่อคน แถมส่วนลดสุทธิเหลือ 939.10 บาทต่อคนนั้น สุดท้ายแล้วมีกลับชาร์จเรา 1,348.10 บาท ตามภาพ 

ทีงี้ทำไงดี ก็เลยโทรติดต่อ AirAsia call center +662-515-9999 ก็คุยกับพนักงาน เล่ารายละเอียดให้ฟัง พนักงานก็ลองเข้าจองตั๋วตามที่ผมทำ ก็พบว่าราคาแสดงผิดพลาดจริงตามที่ผมบอกไป จึงแนะนำให้ผมเขียนอีเมลร้องเรียนมายังบริการช่วยเหลือของแอร์เอเชีย เขียนหัวข้อว่าระบบขัดข้อง ส่วนทางพนักงานจะแจ้งกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องให้ลองตรวจสอบระบบจองตั๋วหน้าเว็บไซต์อีกที และบอกว่าอย่าเพิ่งจองตั๋วขากลับจากนาริตะมาดอนเมือง ให้รอจนกว่าระบบจะแก้ไขให้ถูกต้องเสียก่อน ซึ่งก็ไม่รู้ว่าจะแก้เสร็จเมื่อไหร่

สิ่งเดียวที่ผมทำได้ตอนนี้ก็คือเขียนคำร้องเรียนไปแนบรูปภาพให้ดูเป็นที่เรียบร้อยทั้งแต่วันที่ 10 พฤษภา จนตอนนี้ผ่านมา 4 วัน เข้าไปตามสถานะร้องเรียนในระบบก็ขึ้นว่า 'อยู่ระหว่างการตรวจสอบ' ซึ่งตั้งแต่ส่งเรื่องร้องเรียนไปผมก็ได้มีการเข้าไปเช็คระบบการจองตั๋วหน้าเว็บไซต์แบบเดิม ก็ยังพบว่าสุดท้ายแล้วราคาแพ็คเกจสุดคุ้มก็จะคิดแพงกว่าราคาก่อนลดเหมือนเดิมทุกเที่ยวบินที่ลองกดจองดู มีความรู้สึกว่าการดำเนินการแก้ไขจาก AirAsia ช้ามาก เพราะว่ามันเป็นที่ระบบจองตั๋วหน้าเว็บซึ่งต้องมีผู้โดยสารคนอื่นๆเข้ามาใช้บริการตรงนี้ทุกวัน  ผมก็เลยตัดสินใจมาตั้งกระทู้ว่า มีท่านใดที่จองตั๋วไปแล้วเจอปัญหาแบบเดียวกับผมบ้าง หรือถ้าท่านจองไปแต่ไม่ได้เช็คให้ดีเหมือนตอนแรกก็ผมกดจ่ายไปก็อยากให้ลองกลับไปเช็คดู ส่วนท่านในที่คิดจะจองอยู่ก็ลองดูดีๆว่าสุดท้ายราคาที่ AirAsia บอกว่าเป็นราคาลด สุดท้ายต้องจ่ายแพงกว่าเดิมอีกหรือเปล่า รวมถึงขอคำแนะนำว่าในกรณี้ผมสามารถทำอะไรได้บ้าง เพราะจะจองเที่ยวบินขากลับจากนาริตะมากรุงเทพก็ยังไม่จอง ราคาตั๋วบินก็แพงขึ้นเรื่อยๆเพราะใกล้วันเดินทางไปแล้ว ไม่รู้ AirAsia จะคืนส่วนต่างให้ จะยกเลิกการจองให้ หรือไม่รับผิดชอบใดๆ โรงแรมก็ยังไม่ได้จองเพราะสุดท้ายก็ไม่รู้ว่าบทสรุป AirAsia จะแก้ปัญหาที่ร้องเรียนไปยังไง