ผมเชื่อว่า เกือบทุกท่านที่เป็นลูกจ้าง จะได้ยินคำว่า KPI อย่างแน่นอน
มันย่อมาจากอะไรน่ะ KPI (Key Performance Indicator) มันเอาไว้วัดความสำเร็จของการทำงานนั้นเอง
สมมติแบบนี้นะ งานของคุณคือ การขับรถเมย์ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่า เมื่อคุณขับรถเมย์ แล้วประสบความสำเร็จ ?
ขับเร็ว / รับคนเยอะ / ขับนุ่มๆ / ทักทายคนนั่ง ?????? อะไรละที่ตอบว่า สิ่งที่ทำอยู่มันถูกต้องและประสบความสำเร็จ ??
KPI จึงเข้ามา เป็นพระเอกขี่ม้าขาว เพื่อมาบอกว่าอะไร คือผลลัพธ์ที่บอกคุณได้ว่า คุณประสบความสำเร็จในการทำงาน
KPI ต้องเกิดจากการพูดคุย ละหว่างคุณกับหัวหน้างาน เป็นการตั้งตัวชี้วัดร่วมกัน ที่ยอมรับได้ว่ามันมีโอกาสประสบความสำเร็จ
เช่น KPI รับผู้โดยสารได้วันละ 500 คน ถ้าคุณคิดว่ามันไม่น่าจะทำได้ ก็ต้องคุยกันให้รู้เรื่องว่า ในปัจจุบันรับได้เท่านไร เวลาไหนคนเยอะคนน้อย และมากำหนดตัวเลขที่เหมาะสม หรือ KPI ขับรถตรงเวลาที่กำหนด การที่ขับรถได้ตามเวลาที่กำหนด ย่อมส่งผลต่อความเชื่อมันของ ผู้โดยสาร ก็ต้องลงไปดูนิดว่า เวลาที่กำหนดคือเท่าไร สถานีนี้ไปถึงสถานนีนี้ใช้เวลากี่นาที กำหนดให้ชัด แต่ต้องร่วมกันทั้งคน ทำงานและหัวหน้างาน
คุณลักษณะของ KPI คือ มันเป้นตัวเลข มันสอดคล้องกับเป้าหมายใหญ่ มันสอดคล้องกับงานที่คุณทำอยู่ และมันสามารถทำได้จริง
โอเครเริ่มเห็นภาพ KPI แล้ว มาดูกันต่อว่า จะป้องกันตัวจาก KPI ได้อย่างไร ? (เวลาถูกประเมินปลายปี)
1. ต้นปี คุณต้องขอ KPI จากหัวหน้างาน ขอเป้นตัวเลขไปเลยนะครับ
2. กำหนดแผนเพื่อบรรลุ KPI จะได้รู้ว่า ตอนนี้เราเดินมาถึงไหนแล้ว เหมือน กับคุณขับรถไปเชียงใหม่ ถ้าไม่กำหนดเส้นทาง (แผนดำเนินงาน) คุณขับไปถึงประจวบแล้ว ? จะรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อไรคุณจะถึงเชียงใหม่
3. ติดตาม KPI ระหว่างการดำเนินงาน ดูว่าปัญหาอะไรบ้างที่ขัดขวาง KPI อยู่ สรุปและส่งให้หัวหน้านะจ๊ะ ทำเป็นบันทึก เก็บไว้คุยปลายปีด้วยละ จะได้ไม่เปลี่ยน หัวข้อประเมิน
4. ถ้าเห็นแววว่าจะล้มเหลว รีบคุยกับหัวหน้า แล้วกำหนดกันใหม่ ข่าวดีคือ KPI มันเปลี่ยนได้ สมมตินะ คุณต้องผลิตสิ่งของชิ้นหนึ่งได้วันละ 100 ชิ้น ปรากฎว่าน้ำท่วมโรงงาน คุณไม่สามารถเข้าไปผลิตได้ ? คุณตก KPI ป่ะ มันเปลี่ยนได้งาน ดูตามสถานการณ์ปัจจุบัน
5. KPI ของเราคือ หนึ่งใน KPI ของหัวหน้า ถ้า KPI เราไม่ผ่าน หัวหน้าเราย่อมไม่ผ่าน ******** ถ้าหัวหน้าไม่เข้าใจตรงนี้ แล้วมาไล่บี้เรา ******* คุณต้องแจ้งหัวหน้างานในลำดับต่อไป โดยเอาหลักฐานระหว่างการทำงานมาคุยด้วย เพื่อเข้าใจตรงกัน มันคือ เกราะป้องกัน เรานั้นเอง
เอาไปประมาณนี้นะ ถ้าใช้ KPI โดยไม่เข้าใจ สุดท้ายมีแต่เจ็บด้วยกันทั้งหมดครับ
สิทธินันท์ มลิทอง
วิทยากร ที่ปรึกษา
Sitthinun.mal@gmail.com
KPI สำหรับลูกน้องใช้ต่อกร กับหัวหน้าที่ใช้ KPI แต่ไม่เข้าใจ KPI !!
มันย่อมาจากอะไรน่ะ KPI (Key Performance Indicator) มันเอาไว้วัดความสำเร็จของการทำงานนั้นเอง
สมมติแบบนี้นะ งานของคุณคือ การขับรถเมย์ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่า เมื่อคุณขับรถเมย์ แล้วประสบความสำเร็จ ?
ขับเร็ว / รับคนเยอะ / ขับนุ่มๆ / ทักทายคนนั่ง ?????? อะไรละที่ตอบว่า สิ่งที่ทำอยู่มันถูกต้องและประสบความสำเร็จ ??
KPI จึงเข้ามา เป็นพระเอกขี่ม้าขาว เพื่อมาบอกว่าอะไร คือผลลัพธ์ที่บอกคุณได้ว่า คุณประสบความสำเร็จในการทำงาน
KPI ต้องเกิดจากการพูดคุย ละหว่างคุณกับหัวหน้างาน เป็นการตั้งตัวชี้วัดร่วมกัน ที่ยอมรับได้ว่ามันมีโอกาสประสบความสำเร็จ
เช่น KPI รับผู้โดยสารได้วันละ 500 คน ถ้าคุณคิดว่ามันไม่น่าจะทำได้ ก็ต้องคุยกันให้รู้เรื่องว่า ในปัจจุบันรับได้เท่านไร เวลาไหนคนเยอะคนน้อย และมากำหนดตัวเลขที่เหมาะสม หรือ KPI ขับรถตรงเวลาที่กำหนด การที่ขับรถได้ตามเวลาที่กำหนด ย่อมส่งผลต่อความเชื่อมันของ ผู้โดยสาร ก็ต้องลงไปดูนิดว่า เวลาที่กำหนดคือเท่าไร สถานีนี้ไปถึงสถานนีนี้ใช้เวลากี่นาที กำหนดให้ชัด แต่ต้องร่วมกันทั้งคน ทำงานและหัวหน้างาน
คุณลักษณะของ KPI คือ มันเป้นตัวเลข มันสอดคล้องกับเป้าหมายใหญ่ มันสอดคล้องกับงานที่คุณทำอยู่ และมันสามารถทำได้จริง
โอเครเริ่มเห็นภาพ KPI แล้ว มาดูกันต่อว่า จะป้องกันตัวจาก KPI ได้อย่างไร ? (เวลาถูกประเมินปลายปี)
1. ต้นปี คุณต้องขอ KPI จากหัวหน้างาน ขอเป้นตัวเลขไปเลยนะครับ
2. กำหนดแผนเพื่อบรรลุ KPI จะได้รู้ว่า ตอนนี้เราเดินมาถึงไหนแล้ว เหมือน กับคุณขับรถไปเชียงใหม่ ถ้าไม่กำหนดเส้นทาง (แผนดำเนินงาน) คุณขับไปถึงประจวบแล้ว ? จะรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อไรคุณจะถึงเชียงใหม่
3. ติดตาม KPI ระหว่างการดำเนินงาน ดูว่าปัญหาอะไรบ้างที่ขัดขวาง KPI อยู่ สรุปและส่งให้หัวหน้านะจ๊ะ ทำเป็นบันทึก เก็บไว้คุยปลายปีด้วยละ จะได้ไม่เปลี่ยน หัวข้อประเมิน
4. ถ้าเห็นแววว่าจะล้มเหลว รีบคุยกับหัวหน้า แล้วกำหนดกันใหม่ ข่าวดีคือ KPI มันเปลี่ยนได้ สมมตินะ คุณต้องผลิตสิ่งของชิ้นหนึ่งได้วันละ 100 ชิ้น ปรากฎว่าน้ำท่วมโรงงาน คุณไม่สามารถเข้าไปผลิตได้ ? คุณตก KPI ป่ะ มันเปลี่ยนได้งาน ดูตามสถานการณ์ปัจจุบัน
5. KPI ของเราคือ หนึ่งใน KPI ของหัวหน้า ถ้า KPI เราไม่ผ่าน หัวหน้าเราย่อมไม่ผ่าน ******** ถ้าหัวหน้าไม่เข้าใจตรงนี้ แล้วมาไล่บี้เรา ******* คุณต้องแจ้งหัวหน้างานในลำดับต่อไป โดยเอาหลักฐานระหว่างการทำงานมาคุยด้วย เพื่อเข้าใจตรงกัน มันคือ เกราะป้องกัน เรานั้นเอง
เอาไปประมาณนี้นะ ถ้าใช้ KPI โดยไม่เข้าใจ สุดท้ายมีแต่เจ็บด้วยกันทั้งหมดครับ
สิทธินันท์ มลิทอง
วิทยากร ที่ปรึกษา
Sitthinun.mal@gmail.com