เมือวันพุธที่ 27 ก.พ. 62   ที่ผ่านมา  ไปซื้อไม้เช็ดกระจกรถยนต์ (ข้างนึงเป็นฟองน้ำ ข้างนึงเป็นยาง )  ที่โลตัส สาขาหอวัง กลับมาบ้านวันรุ่งขึ้นลองใช้ ก็รู้สึกว่า ยางแข็งมาก

เช้านี้ 29 ก.พ. 62 ได้โทรไป call center  ตอนแรกให้เบอร์สาขา และให้ผม ไปติดต่อที่สาขา ผมเลยบอกไปว่า ผมไม่ต้องการไปที่สาขาโดยไม่ได้รับคำยืนยันว่า จะคืนได้หรือเปล่า  เธอหายไปสักพัก ตอบว่า ลูกค้าแกะห่อสินค้าออกแล้ว ไม่สามารถคืนได้  ผมเลยย้อนไปว่า ถ้าผมไม่แกะออกมาใช้ ผมจะรู้ไหมครับว่า คุณภาพสินค้าเป็นยังไง เธอก็เงียบ .....

บอกตรงๆ  เสียความรุ้สึกกับคำตอบของห้างขนาดใหญ่ระดับนี้มากๆ ครับ   ราคาสินค้าแค่ 60 บาท แต่นโยบายของคุณมันทำร้ายความรุ้สึกลูกค้าที่เป็นสมาชิกทั้งคลับคาร์ด บัตรเครดิต กับคุณมากครับ

ปล. วันที่ไปซื้อ สินค้าประเภทนี้ มีรายการเดียวครับ  ไม่มีให้เลือก  ลูกค้าไม่ได้ต้องการสินค้าที่ถูกที่สุด แต่ลูกค้าต้องการสินค้ามีคุณภาพ ราคาสมเหตุผล และที่สำคัญ คือ      ***  ความรับผิดชอบของผู้ขายครับ  ***
  - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -    
 ****  UPDATE *****  5 มี.ค.62  เมื่อวันศุกร์ 1มี.ค.62  ผมได้รับโทรศัพท์ ่จาก คุณหนึ่ง รองผจก.สาขา ลาดพร้าว (หอวัง)  ให้เอาสินค้าไปคืน และรับเงินคืนได้  ผมได้ไปแล้วเมื่อวาน

        สรุป    ความผิดพลาดเกิดจาก การสื่อสารที่ผิดพลาดของ call center ที่ตอบผมว่า  ถ้าแกะห่อสินค้าแล้วไม่สามารถรับคืนได้ ซึ่งไม่ตรงกับข้อเท็จจริงครับ  คือ ถ้าคุณเก็บใบเสร็จ บาร์โค้ดสินค้า สินค้า และคืนภายใน 7 วัน ก็จะได้รับเงินคืนครับ 
                  ผมขอให้เทสโก้ ปรับปรุงการทำงานของ Call Center ด้วยครับ  และขอชมเชย การทำงานของ ผุ้บริหารและ เจ้าหน้าที่ สาขา ลาดพร้าว (วังหิน) มา ณ โอกาสนี้ครับ    
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -