สวัสดีค่ะ เรื่องคือ ได้รับ SMS จาก TSS ว่า ยอดบัตรเครติด Central The 1 X-XXXX ของท่านมียอดชำระ 62,739.96 บาท เราก็ตกใจมาก เพราะไม่เคยเอาบัตรนี้ไปใช้จ่ายในยอดที่มากขนาดนี้ โดยส่วนใหญ่จะใช้ซื้อของที่TOP เดือนละไม่เกิน 3,000-5,000 บาท เลยโทรไปขอ Statement ที่ Call Center ทาง Call Center ส่งให้ทาง Email เมื่อเราได้ตรวจสอบรายการ พบว่ามี 2 รายการ รายการละ 30,000 บาท จึงได้โทรกลับไปที่ Call Center เพื่อสอบถามว่าเป็นรายการอะไร Call Center ได้ตอบกลับว่าเป็นรายการกดเงินสด และยังส่งSMS ให้เราด้วย ซึ่งเราไม่เคยได้รับ SMS ว่ากดเงินสดเลย แต่มีขึ้นในระบบ ของ Call Center เรา ก็ได้แจ้งไปว่าเราไม่ได้กดเงินนะ บัตรเราอาจโดน Hack ทาง Call Center ได้แจ้งว่าจะติดต่อให้ผู้ที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับ เราเลยยกเลิกบัตร
รอการติดต่อกลับ1 วัน ไม่มีการติดต่อกลับมาเลย และระหว่างรอ เราได้ไปแจ้งความลงบันทึกไว้ที่สถานีตำรวจ และได้โทรกลับไปที่ Call Center อีกครั้งเพื่อจะปฎิเสธรายการที่เราไม่ได้ทำ และสอบถามว่า ให้เราทำยังไง มีขั้นตอนอะไรบ้าง และเราจะยังไม่จ่ายยอดที่เรียกเก็บเรามา ทาง Call Center บอกว่าไม่ได้ยังไงคุณต้องจ่ายเข้ามา เราได้บอกว่าให้ทางบัตรตรวจสอบก่อน และรายการนี้เราก็ไม่ได้ทำ เราโดน Hack นะ เราต้องทำยังไง ทาง Call Center ตอบกลับมาว่ายังคุณก็ต้องจ่าย
เราถามกลับว่าขอให้Hold ไว้ก่อน ทาง Call Center บอกไม่ได้ ยังไงคุณต้องจ่าย และเราถามว่า ถ้าตรวจสอบแล้วว่า โดน Hack เราต้องทำยังไง ทาง Call Center บอกว่าไม่เกี่ยวกับบัตร เป็นหน้าที่ของลูกค้าที่ต้องไป แจ้งความ และขอดูกล้องวงจรปิดตาม ATM ซึ่งในStatement มีรหัสบอกว่ากดเงินที่ไหน และลูกค้า ไปแจ้งความดำเนินคดีกับผู้ที่ Hack บัตรเอง โดยลูกค้าจะเป็นคนดำเนินการเองทั้งหมด ไม่เกี่ยวกับทางบัตรเครติด
เราถามกลับ เราเป็นลูกค้าคุณนะ ทางบัตรเครติด น่าจะมีหน่วยงานหรือกระบวกการเกี่ยวกับเรื่องนี้ Call Center ยังยืนยันตามเดิมป็นเรื่องขอลูกค้า ไม่เกี่ยวกับ บัตรเครติด และถามอีกว่ามีแบบฟอร์มให้กรอกส่งไปไหมว่า จะทำเรื่อง ขอปฎิเสธการถอนเงินจากบัตร Call Center บอกจะส่ง ฟอร์มให้ทาง Email แจ้งอีกว่า เรายังมียอดกดเงินสดอีกที่ยังไม่เรียกเก็บ 62,739.96 บาท เรารออีก 1 วัน ไม่มีการส่งเอกสารและติดต่อกลับ
วันต่อมาเราเลยไปที่ ธนาคารกรุงศรี เพราะเห็นบัตรออกโดย ธ. กรุงศรี เจ้าหน้าที่ได้ติดต่อไปที่ Call Center ขอฟอร์มขอปฎิเสธการถอนเงินจากบัตร ให้ Call Center ส่งให้ที่เบอร์Fax ของธนาคาร ระหว่างที่รอ เจ้าหน้าที่ให้เราคุยกับ Call Center ว่าเราต้องทำอะไรบ้าง Call Center ยืนยันว่าลูกค้า ต้องจ่ายตามที่เรียกเก็บทั้งหมด และเป็นหน้าที่ของลูกค้าที่ต้องไปติดตามดำเนินคดีกับผู้ที่ Hack บัตรเอง และ Call Center ก็ไม่ได้fax ฟอร์มที่ขอไว้มาให้
อยากขอคำปรึกษาจากเพื่อนๆ ว่าเราควรทำยังไงดีค่ะ เครียดมากๆ
โดนHack Central The 1 REDZ CREDIT CARD 120,000 ทำอย่างไรดีค่ะ
รอการติดต่อกลับ1 วัน ไม่มีการติดต่อกลับมาเลย และระหว่างรอ เราได้ไปแจ้งความลงบันทึกไว้ที่สถานีตำรวจ และได้โทรกลับไปที่ Call Center อีกครั้งเพื่อจะปฎิเสธรายการที่เราไม่ได้ทำ และสอบถามว่า ให้เราทำยังไง มีขั้นตอนอะไรบ้าง และเราจะยังไม่จ่ายยอดที่เรียกเก็บเรามา ทาง Call Center บอกว่าไม่ได้ยังไงคุณต้องจ่ายเข้ามา เราได้บอกว่าให้ทางบัตรตรวจสอบก่อน และรายการนี้เราก็ไม่ได้ทำ เราโดน Hack นะ เราต้องทำยังไง ทาง Call Center ตอบกลับมาว่ายังคุณก็ต้องจ่าย
เราถามกลับว่าขอให้Hold ไว้ก่อน ทาง Call Center บอกไม่ได้ ยังไงคุณต้องจ่าย และเราถามว่า ถ้าตรวจสอบแล้วว่า โดน Hack เราต้องทำยังไง ทาง Call Center บอกว่าไม่เกี่ยวกับบัตร เป็นหน้าที่ของลูกค้าที่ต้องไป แจ้งความ และขอดูกล้องวงจรปิดตาม ATM ซึ่งในStatement มีรหัสบอกว่ากดเงินที่ไหน และลูกค้า ไปแจ้งความดำเนินคดีกับผู้ที่ Hack บัตรเอง โดยลูกค้าจะเป็นคนดำเนินการเองทั้งหมด ไม่เกี่ยวกับทางบัตรเครติด
เราถามกลับ เราเป็นลูกค้าคุณนะ ทางบัตรเครติด น่าจะมีหน่วยงานหรือกระบวกการเกี่ยวกับเรื่องนี้ Call Center ยังยืนยันตามเดิมป็นเรื่องขอลูกค้า ไม่เกี่ยวกับ บัตรเครติด และถามอีกว่ามีแบบฟอร์มให้กรอกส่งไปไหมว่า จะทำเรื่อง ขอปฎิเสธการถอนเงินจากบัตร Call Center บอกจะส่ง ฟอร์มให้ทาง Email แจ้งอีกว่า เรายังมียอดกดเงินสดอีกที่ยังไม่เรียกเก็บ 62,739.96 บาท เรารออีก 1 วัน ไม่มีการส่งเอกสารและติดต่อกลับ
วันต่อมาเราเลยไปที่ ธนาคารกรุงศรี เพราะเห็นบัตรออกโดย ธ. กรุงศรี เจ้าหน้าที่ได้ติดต่อไปที่ Call Center ขอฟอร์มขอปฎิเสธการถอนเงินจากบัตร ให้ Call Center ส่งให้ที่เบอร์Fax ของธนาคาร ระหว่างที่รอ เจ้าหน้าที่ให้เราคุยกับ Call Center ว่าเราต้องทำอะไรบ้าง Call Center ยืนยันว่าลูกค้า ต้องจ่ายตามที่เรียกเก็บทั้งหมด และเป็นหน้าที่ของลูกค้าที่ต้องไปติดตามดำเนินคดีกับผู้ที่ Hack บัตรเอง และ Call Center ก็ไม่ได้fax ฟอร์มที่ขอไว้มาให้
อยากขอคำปรึกษาจากเพื่อนๆ ว่าเราควรทำยังไงดีค่ะ เครียดมากๆ