พอดีได้เจอประสบการณ์ที่ไม่ดี กับเซลล์ขายรถยุโรปแบรนด์นึง ที่โกงเงินค่ากล้องหน้ารถไป และเรื่องความฉ้อโกง ก็เกิดขึ้นกับหลายคนเช่นกัน ไม่ว่ายี่ห้อไหนก็ตาม เช่นบอกไม่หมด หลอกลวง โกงเงิน เชิดเงินหนี ไม่ดูแลลูกค้า ฯลฯ

ผมเลยคิดว่า ไม่จำเป็นต้องมีเซลล์ขายรถอีกต่อไป เพราะในเมื่อระบบ e-commerce เข้ามาเต็มที่ ลูกค้าแค่ดูรถที่ชอบบนเว็บ แล้วดูส่วนลดที่ต้องการ กำหนดสเปคว่าอยากได้ไรบ้าง (ดังนั้นการมีเซลล์ หรือไม่มี ไม่ต่างกัน ถ้าลูกค้าซื้อเค้าก็ซื้ออยู่ดี)  โชว์รูมได้กำไรเต็มๆมากขึ้น แล้วนำมาเป็นส่วนลดให้ลูกค้าดีกว่าครับ

ข้อดีคือ

1. โชว์รูม ตั้งฝ่ายดูแลลูกค้าหลังซื้อ เป็น after sale service division ขึ้นมาแทนฝ่ายเซลล์
** 2. หมดปัญหาเซลล์โกงเงินลูกค้า หมกเม็ด ฉ้อโกง เชิดเงิน ฯลฯ
3. โชว์รูมได้เงินเต็มๆ แล้วนำมาเป็นส่วนลดให้ลูกค้า ดึงดูดคนซื้อรถได้มากกว่า
4. ลูกค้าทุกคนได้รับการปฏิบัติเท่าเทียมกัน

ตัดเซลล์ ที่เป็นตัวกินเงินออกไป แล้วนำมาลดให้ลูกค้าโดยตรงเลยดีกว่าครับ และช่วยป้องกันปัญหาการฉ้อโกงด้วย เพราะตอนนี้ในต่างประเทศก็ใช้ระบบนี้กันแล้ว ระบบเซลล์ มันล้าสมัย และไม่ปลอดภัยต่อผู้บริโภคเลยครับ