รถมอเตอร์ไซด์เพิ่งจะออกมาได้เดือนเดียวเกิดอุบัตเหตุชนกับกะบะที่คุยโทรศัพท์มาไม่ดูทางพรุ่งออกมาจากซอย กะบะเป็นรถของบริษัทญี่ปุ้นแห่งหนึ่งในเมืองโคราช ทำประกันไว้กับทาง MSIG ทางนั้นยอมรับผิดทั้งหมดว่าไม่ได้มองเพราะมัวแต่คุยโทรศัพท์ จ่ายค่ารักษามาให้ 1,000 และให้ประกันเคลมซ่อมรถเรา จนท.ประกันออกใบเคลมให้แล้วแจ้งว่าให้เราเอารถไปให้ทางศูนย์เช็คประเมินค่าซ่อม
20/11/61 เราเอารถไปเช็คได้ใบประเมินมาแล้วเอาไปยื่นเรื่องที่ MSIG สาขานครราชสีมา จนท.ชื่อคุณพรชัยรับเรื่อง และแจ้งกลับมาว่าจะส่งจนท.ไปเช็ครถที่ศูนย์อีกที อีก3วันจะโทรแจ้ง
23/11/61 ครบ 3 วัน ทางเราก็รอจน 6โมงเย็นก็ไม่มีจนท.โทรมา เลยตัดสินใจโทรเข้าไปสอบถาม จนท.พรชัย(คนเดิม)ก็แจ้งมาว่า ขอโทษทีครับจนท.เค้าเพิ่งมีเวลาเข้าไปดูเมื่อวันพฤหัส(22/11/61)นี้เอง กำลังรวบรวมเอกสารเสนอเจ้านายอนุมัติ เดี๋ยววันจันทร์ที่ 26/11/61 ไม่เกินบ่าย2 จะโทรแจ้ง
26/11/61 รอจนถึงบ่าย3 ก็ไม่มีคนโทรมาเลยโทรเข้าไปที่สาขาได้รับคำตอบว่า คุณพรชัยลางาน ไม่ได้ฝากเรื่องอะไรไว้ ให้เราโทรเข้าเบอร์มือถือ ก็เลยโทรไปได้รับคำตอบว่าให้รอก่อนยังวันอังคาร(27/11/61)จะโทรแจ้งก่อนเที่ยงหลังวางสายผมตัดสินใจโทรเช็คกับทางศูนย์ที่ฝากรถไว้ เพื่อสอบถามว่าจนท.ประกันว่ายังไงบ้างเรื่องซ่อม ทางศูนย์แจ้งว่าประกันเพิ่งเข้ามาเมื่อวันเสาร์ที่ 24/11/61 (อ้าวแล้วเราโทรไปวันศุกร์บอกส่งคนไปเมื่อพฤหัสสรุปคือประกันโกหกเราใช่มั้ย) **เราเริ่มไม่เชื่อใจประกันคนนี้แล้ว
27/11/61 รอจนบ่าย4โมงเย็นจนท.พรชัยก็ไม่มีการติดต่อมาแต่อย่างใด เลยตัดสินใจโทรไป1259 call center msig  เพื่อปรึกษาและให้เร่งเคสกับทางสาขาให้หน่อย และไม่ขอคุยกับทางคุณพรชัยแล้ว เพราะเท่าที่ผ่านมานัดวันหลายครั้งแต่ไม่เคยโทรแจ้งมีแต่เราโทรเช็หลังวางสายประมาณครึ่งชั่วโมง ก็มีจนท.ฝ่ายสินไหน(คุณรสนา)โทรมาสิบถามข้อมูลเหตุการณ์ แจ้งว่าจะตามเรื่องสาขาให้ วางสายคุณรสนา คุณพรชัยก็โทรมาแล้วแจ้งว่า จะให้เราเอารถให้ศูนย์เช็คอีกรอบเพราะบางตัวอาจจะต้องตัดออก ราคาซ่อมมันสูง(รถใหม่สภาพรถพังคอรถงอเข้ามาถึงเบาะต้องเปลี่ยนโครงถัง) เราข้องใจตรงที่ว่าผ่านมา 1 สัปดาห์ติดปัญหาอะไรทำไมไม่แจ้ง นี่เหมือนเราต้องมาเริ่มใหม่ทั้งหมด
28/11/61 เราเข้าไปที่ศูนย์ให้ช่างแกะตัวรถเพื่อถ่ายรูปและประเมินใหม่ สรุปคือตัวที่ประกันจะตัดออกคือตัวหลักของการซ่อมทั้งหใด เราเลยส่งรูปไปให้คุณพรชัยว่าศูนย์แจ้งราคาเดิม ไม่สามารถตัดตัวใดตัวหนึ่งออกได้ และจะมีเพิ่มเตืมคือค่าตอกเลขตัวโครงถังอีก2-3 พันบาท เพราะโครงมันงอใช้ไม่ได้ คุณพรชัยอ่านไลน์แต่ไม่ตอบ
28/11/61 คุณพรชัยโทรมาแจ้งว่าจะจ่ายให้เฉพาะค่าซ่อมส่วนค่าตอกเลขให้ไปเรียกกับคู่กรณีเอาเอง(คู่กรณีคือลูกค้าที่ทำประกันกับMSIG) เราเลยโทรปรึกษากับทางคู่กรณี ทางนั้นแจ้งว่าเค้าจ่ายเงินทำประกันไปแล้วชั้น1ด้วยทำไมเค้าจะต้องมาจ่ายตรงนี้อีก เราเลยบอกว่างั้นจะลองปรึกษาคปภ. ได้คำตอบว่าความเสียหายตรงนี้ทางประกันเป็นผู้รับผิดชอบเเพราะเป็นค่าใช้จ่ายในการซ่อมจนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ ทางเราเลยโทรหาคุณพรชัยแต่ก็ไม่รับสาย เลยไลน์ไป และก็เงียบไปเลย
30/11/61 มีจนท.ประกันโทรมาบอกได้รับมอบหมายจากคุณพรชัยให้เอาเอกสารมาให้เซ็นต์ที่บ้าน โดยให้เราลงข้อมูลไปว่าทางประกันยินยอมชดใช้ตามใบประเมินส่วนค่าตอกเลขเมื่อได้เอกสารแล้วให้ทำการยื่นตั้งเบิกอีกครั้ง และจนท.ขอสำเนาหน้าบัญชีเราไป บอกจะรีบยื่นให้คุณพรชัยเพื่อส่งอนุมัติไปสนง.ใหญ่
5/12/61 ทางเราโทรและไลน์หาคุณพรชัยก็ไม่อ่านไม่รับสายเลยโทรไป 1259 เพื่อสอบถามความคืบหน้า ได้รับคำตอบว่าไม่มีข้อมูลทางสาขายังไม่ส่งเรื่องมาแต่อย่างใด
***คำถามของผมคือ ผมจะร้องเรียนหรือฟ้องบริษัทประกันและจนท.พรชัย ได้ผ่านหน่วยงานไหนบ้าง รอมาจะ 20 วันแล้วเรื่องยังไม่ถึงไหนเลย