ขออนุญาตเกริ่นข้อความนำเยอะนิดหนึ่งนะครับ .... เรื่องมันเกี่ยวเนื่องกัน... เมื่อทาง Ais ได้เปิดให้ทำ E-Sim ได้สำหรับเครื่อง iPhone XS ทางผมเองก็ได้ติดต่อของทำผ่าน Ais Shop สาขาโรบินสัน จันทบุรี การใช้งานก็ปกติ โดยผมได้ใช้ E-Sim ของ Ais เป็นเบอร์หลัก และใส่ Sim Dtac ในถาดซิมปกติเป็นเบอร์รอง
ผมทำงานที่ชายแดนแถบจังหวัดจันทบุรี (ด่านบ้านแหลม) ซึ่งแค่เดินข้ามสะพานไปก็ถึงประเทศกัมพูชาแล้ว และมีการเดินทางไปทำงานที่ประเทศกัมพูชา ในจังหวัดพระตะบอง และ เสียมเรียมอยู่บ่อยครั้ง ซึ่งถ้าทำงานอยู่ในเขตไทยและไม่ได้เดินทางข้ามไปกัมพูชา ผมต้องโทรหา CC Ais เพื่อปิดโรมมิ่ง ทุกครั้งเนื่องจากถ้าไม่แจ้งปิดโรมมิ่ง ตัวเครื่องจะสวิ้งไปจับสัญญาณเครือข่ายกัมพูชา ซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นได้ หากเรารีบร้อนโทรออก หรือ รับสายทันที โดยไม่ได้สังเกตุหน้าจอว่า ณ ตอนนี้จับเครือข่าย ตปท. อยู่หรือไม่... เคยใช้วิธีการเลือกเครือข่ายด้วยตนเอง แต่สัญญาณไม่นิ่ง เลยต้องแจ้งปิดโรมมิ่งทุกครั้ง และเลือกเป็นเครืออัตโนมัติ ซึ่งจะจับสัญญาณได้เสถียรกว่า...
ประสบการณ์ E-Sim ไม่สามารถใช้ได้ในกัมพูชา (เปิดโรมมิ่งไปแล้ว) เริ่มเมื่อวันที่ 3 ธ.ค. 61 เวลาประมาณเที่ยงกว่าๆ โดยจุดหมายคือ เสียมเรียบ ก่อนตีวีซ่าผ่าน ตม.ไทย ที่บ้านแหลม ได้ทำการโทรหา CC Ais เพื่อเปิดโรมมิ่ง และ แจ้งไม่ใช้เน็ตที่ ตปท. (เปิดไว้เพื่อ ดูว่าใครโทรมา ดู sms ดูรหัส OTP จากธนาคารเมื่อมีการโอนเงินผ่านแอพ) แต่จะไม่รับสายหรือโทรออก เพราะค่าใช้จ่ายโทรและรับสายจะค่อนข้างแพง ส่วนเน็ตในตปท. ก็ให้ CC Ais ตั้งค่าวงเงินเป็น 0 บาท) ผมใช้ Sim Smart เครือข่ายของกัมพูชา สำหรับไว้โทรกลับไทย (นาทีประมาณ 2 บาท) และใช้เน็ต โดย Sim Smart เช่นกัน ซึ่งคุ้มค่ามาก เติมเงิน 1$ กดแลกได้ 666$ ตามโปรโมทชั่น สำหรับคนโทรทางไลน์ (และไม่โทรกลับไทยแบบโทรปกติ) เติมเงินแค่ 2$ และกดแลก สามารถอยู่ในกัมพูชาได้ 2-3 วันแบบ สบายๆ ... สรุปการเตรียมมือถือก่อนเดินทาง มีดังนี้
1. เครื่องหลัก iPhone XS MAX
ใช้ Sim Smart (ซิมกัมพูชา) ใส่ในถาดซิมปกติ ตั้งค่าเป็นหลัก เพื่อโทร และ ใช้เน็ต
ส่วน E-Sim Ais ตั้งค่าเป็น รอง
2. เครื่องที่ 2 (สำรองไว้) Huawai P20 Pro (2ซิม)
Sim 1 ใส่ Ais One2Call
(เติมเงินมา 200บาท แต่ยังไม่ได้เปิดโรมมิ่งมา แต่ปิด Data) เพราะเบอร์นี้ ไม่ค่อยได้ใช้
Sim 2 ใส่ Ais รายเดือน (สิทธิ์ เซเรเนด โกล์ด)
ไม่โทรแจ้งเปิดโรมมิ่ง ไม่เปิด Data เพราะตั้งใจจะยกเลิกใช้ แต่ติดสัญญา รอเวลา
เริ่มการเดินทาง ผ่านด่าน ตม. เรียบร้อย นั่งรถเหมา มุ่งหน้าสู่ เสียมเรียบ (โดยผมใช้เส้นทาง มาลัย – โกนลำไร – ศรีโสภณ No.5 – เสียมเรียบ) ขณะรถออกมาได้สัก 10 นาที ผมก็ดูหน้าจอ iPhone ตลอดว่า เมื่อไร E-Sim ถึงจะไปจับสัญญาณ เครือข่าย ตปท. สักที ซึ่งตอนนั้น หน้าจอแทบด้านบน โชว์ เครือข่าย ตปท. Smart เรียบร้อย (ในถาด ซิมปกติ) ส่วน แถบล่าง E-Sim ขึ้นสถานะ ไม่มีบริการ
ผมเริ่มกังวลใจล่ะ เอ๊ะ เป็นอะไร เพราะก่อนหน้านี้ ใช้ Sim แบบปกติ ถ้าแจ้งเปิดโรมมิ่ง เรียบร้อย ก้าวขาออกจากไทย ก็จะจับสัญญาณ เครือข่าย ตปท. ทันที ระหว่างทางในฝั่งกัมพูชา เส้นทางในฝั่งกัมพูชา ถนนจะเป็นเส้นขนาน แนวเดียวกับฝั่งไทย ไล่ตั้งแต่ แทบ บ้านสวนส้ม (จันทบุรี) บ้านเขาดิน (คลองหาด) ทำให้มีสัญญา Ais สวิ้ง เข้ามาเป็น ครั้งคราว
ในช่วงนี้ แถบด้านล่าง ก็โชว์ เครือข่าย Ais แต่ก็อยู่ไม่นาน ก็ สวิ้งกลับไป ไม่มีบริการ ผมลอง ทำหลายๆ วิธี เริ่มตั้งแต่ เลือกเครือข่ายด้วย ตนเอง คือให้จับเฉพาะ เครือข่าย ตปท.
ไม่ได้ผล ก็ขึ้น ไม่มีบริการ ผมเริ่ม โทรหา CC Ais โดยใช้ Sim Smart โทรออก แม้เราจะเสียเงินค่าโทรนาทีละ 2 บาทก็ตาม (ผมเติมเงินมาค่อนข้างมาก เพราะงานผมต้องโทรกลับไทยค่อนข้างเยอะ) สายแรก ที่ CC Ais รับ เราก็แจ้งปัญหา บลาๆๆ CC Ais ก็แนะนำ ให้ลอง ตั้งค่า รีเซ็ทการตั้งค่าและเครือข่าย วางสายไป ผมก็ทำตามทันที ทำหลายๆ ครั้งๆ ก็ไม่สำเร็จ ยังขึ้นเมื่อเดิม คือ ไม่มีบริการ ผมลอง ตั้งค่าให้จับ แบบด้วยเอง และ อัตโนมัติ ก็ไม่ได้ผล เลยค้างไว้ที่ค่า เลือกแบบ อัตโนมัต รถวิ่งตามทางมาเรื่อย หน้าจอ ก็สวิ้งจับ สัญญาณ Ais ได้อีกล่ะ ที่แถบก็ขึ้น สถานะ โลโก้ ...สักพัก พอหลุด ความแรงของสัญญาณ Ais ก็เด้ง มา ไม่มีบริการ ผมได้ทำการ ติดต่อ CC Ais อีกครั้ง และแจ้งปัญหา CC Ais รับเรื่อง และตรวจสอบให้ และขอแจ้งผลกลับ ที่เบอร์ Ais แต่เบอร์ผม มันใช้ไม่ได้ไง CC Ais คงลืมไป ว่าเบอร์ Ais ที่เป็น E-Sim และเปิดโรมมิ่งมา มันใช้ไม่ได้ จะมีใครโทรหาได้ล่ะ ... CC Ais แจ้งว่า สามารถโทรหาได้ เพราะ เบอร์ Ais เท่านั้น ไม่สามารถ โทรหา ที่เบอร์ ตปท.ของลูกค้าได้ ... ผมเลย บอกว่า งั้นลอง ประสานงาน แก้ไข ดู และ จะโทรกลับมาอีกที ... รถวิ่งจนถึงทางแยก ที่จุดตัด ถนน No. 5 เส้นหลักที่มาจากปอตเปต จากนี้ไป สัญญาณ Ais จะสวิ้ง มาไม่ถึง ดังนั้น ตลอด เส้นทาง กว่า 150 กม. จนกว่าถึง เสียมเรียม E-Sim ผม ก็คงสถานะ ไม่มีบริการ ผมโทรหา CC Ais เกือบทุก 30 นาที เพราะเป็นกังวลกับ งานที่ไทยมาก เพราะ จะโทรหาเราไม่ติดเลย ที่เบอร์ Ais หลักที่ใช้อยู่ปัจจุบัน ถึงแม้ว่า Line จะช่วยได้บ้าง แต่ ทุกคน ที่ติดต่องาน ก็ไม่ได้ใช้ Line ทุกคน ดังนั้นผมกังวลเรื่องงานมาก โทรหา CC Ais ครั้งที่ 4-5 จำไม่ได้ CC Ais ถามว่า มีเบอร์ Ais อีกเบอร์ไหม CC Ais จะได้ติดต่อได้ ผมเลยแจ้ง เบอร์ Ais One2Call ว่ามีแต่ไม่ได้มีการเปิดโรมมิ่งมา CC Ais ช่วยเหลือรีบเปิดโรมมิ่งทันที และสอบถามว่า มีเงินในเบอร์ Ais One2Call หรือไม่ ผมแจ้งว่ามี (เพราะเวลาเรารับสาย เราต้องเสียเงินด้วย) แต่ทาง CC Ais แจ้งว่าจะทำการ ยกเว้น การคิดค่าบริการ (ตรงนี้ผมก็สงสัยว่า จะยกเว้น แบบไหน เพราะเป็นระบบเติมเงิน) และบอกว่าจะให้ จนท.ฝ่ายเทคนิค ประสานไปยังเครือข่าย ตปท. ให้ และจะแจ้งผลกลับ ก็วางสายกันไป จนผมถึงที่พัก เสียมเรียมเรียบร้อย เกือบ 6โมงเย็น ไม่ได้รับการ ติดต่อจาก CC Ais ผ่านเบอร์ Ais One2Call เลย มีแต่ข้อความ ....... ผมลองทำตาม ผลก็คือ ใช้ไม่ได้
วันนี้เป็นวันที่โทรหา CC Ais มากที่สุดโดยใช้เบอร์ ตทป. โทรออกเอง หมดเงินไปเท่าไหร่ก็ไม่ทราบ ตอนนี้เวลาโทรไปหา CC Ais ผมจะไม่คุยอะไรมาก ผมจะแจ้ง CC Ais ให้ดูหน้าจอคอม ก่อน ว่าบันทึกปัญหาของผม เรื่องอะไร บ้าง จะได้ไม่ต้องสอบถามกันใหม่ เวลาประมาณ 2 ทุ่มกว่า
ผมก็โทรหา CC Ais อีกเช่นกัน ว่ายังใช้งานไม่ได้ CC Ais ก็แจ้งว่า โทรหาผม ที่ เบอร์ Ais One2Call ติดต่อไม่ได้เช่นกัน ซึ่งมือถือก็อยู่ตรงหน้าผม หน้าจอก็จับสัญญาณปกติ ผมเลยให้ CC Ais โทรหา ณ ตอนนี้เลย และถือสายรอ ผลคือ โทรไม่เข้า โทรมาไม่ติด
(เอ๊ะ เป็นอะไรอีกนะ ผมก็คิดว่า ระบบโรมมิ่ง One2Call มันไม่ค่อยเสถียรหรือไม่) ผมนึกขึ้นมาได้ว่า ยังมี
Sim Ais รายเดือน อีก 1 เบอร์ ที่ใส่ไว้ในถาดซิม 2 ของเครื่อง Huawai เลยแจ้ง CC Ais ไปและบอกว่า เบอร์นี้คือเบอร์ รายเดือน ที่ตั้งใจจะยกเลิกเมื่อครบอายุสัญญา ไม่ค่อยได้ใช้งาน แต่ไม่ได้เปิดโรมมิ่ง CC Ais เลยอำนวยความสะดวกเปิดโรมมิ่งให้ทันที และ ตั้งค่าการใช้เน็ตเป็น 0 เมื่อเปิดโรมมิ่ง เสร็จ ตัวเครื่องจับสัญญาณ ตปท. เสร็จ ผม เลย ให้ CC Ais ลองโทรหาผมที่เบอร์ Ais รายเดือน ผลคือโทรติดทันที เลยทำให้มี ช่องทางในการติดต่อกันได้สะดวกขึ้น ทำให้รู้ปัญหาว่า ถ้าใช้ซิมปกติ สามารถใช้งานโรมมิ่งได้ ไม่ได้มีปัญหาอะไรสำหรับซิมปกติ แต่ E-Sim เป็นอะไร??? CC Ais ก็รับเรื่องและจะตรวจสอบให้ ...จนเวลา 5 ทุ่มกว่า มี CC Ais คุณ วศร (ขออภัยถ้าพิมพ์ชื่อผิด) โทรหาที่เบอร์ Ais รายเดือน(ซิมปกติ)
และสอบถามถึงปัญหา พูดจาสอบถามด้วยความห่วงใย ว่าอยู่คนเดียวหรือไม่ จะให้ช่วยเหลืออะไรไหม มีอะไร CC Ais ช่วยติดต่อคนในประเทศไทยหรือไม่ และ แนะนำให้ช่วย แอดไลน์ Ais ไว้ เพื่อสายหลุด หรือมีเหตุจำเป็นที่ระบบโทรศัพท์แบบปกติใช้ไม่ได้ พูดคุยกันสักพัก สายหลุดไป ... ไม่เกิน 5 นาที CC Ais คุณ วศร โทรกลับมาทันที และสอบถามว่า มีอะไรให้ช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่ ผมแจ้งไม่มีแค่ฝากตามเรื่องว่า เหตุใด E-Sim ถึงไม่จับสัญญาณโรมมิ่ง เวลามันดึกแล้ว ผมเลย บอกว่า พรุ่งนี้ค่อยตามเคสกันต่อ และวางสายไป
วันรุ่งขึ้น 4 ธค. เตรียมตัวเดินทางกลับไทย ตั้งแต่ช่วงเช้า เป็นต้นมา ก็ไม่มีทาง CC Ais โทรหาแจ้งความคืบหน้าใดๆ (เข้าใจว่าก็คงหา สาเหตุกันอยู่มั่ง) การเดินทางกลับ กลับทางเดิม ถึงจุดตัด No.5 เข้าสู่ถนนเลียบประเทศไทย หน้าจอ iPhone ก็ขึ้น สถานะ เครือข่าย ตปท. และ ไม่มีบริการ สลับ กับ Ais เมื่อใก้ลเขตไทย มากๆ ทำให้เราทราบปัญหา ค่อนข้างชัดเจนว่า E-Sim ในไทยเราปกติ การร่วมทดสอบครั้งนี้ เหมือนเป็นเคสตัวอย่าง ที่ทำให้ Ais ทราบปัญหา จะได้เตรียมจัดการ รับมือกับ ลูกค้า ที่จะนำ E-Sim มาใช้ในประเทศกัมพูชา 16.30 น. เดินทางถึงไทย ที่ด่านบ้านแหลม จันทบุรี โทรหา CC Ais แจ้งปิดโรมมิ่ง สลับซิม ในถาดซิมปกติเป็น Dtac สถานะ หน้าจอ iPhone ขึ้น 2 แถบปกติ
บอกเลยครับ ท่ามกลางความหงุดหงิดและ กังวลเรื่องงาน ที่ทำให้หลายๆคนติดต่อเราไม่ได้ เพราะระบบ E-Sim ที่มีปัญหาแต่ยังมีความรู้สึกดีๆ ที่เจอ CC Ais ที่เอาใจใส่ลูกค้า ที่อยู่ในตปท. (ประทับใจ คุณ วศร มาก) และ CC Ais ทุกท่านที่รับสายผมในช่วง วันที่ 3 - 4 ธค. 61 ตั้งแต่ ช่วงเวลาประมาณ 12.00 น. (ของวันที่ 3) ถึง 16.30น. (ของวันที่ 4) ให้บริการด้วยความเต็มใจทุกท่าน และช่วยเหลืออย่างเต็มที่ ภายใต้ข้อจัดของ CC Ais แต่ละท่านที่จะทำให้ได้ ....
E-Simของ Ais ทำการเปิดโรมมิ่งไปใช้ที่กัมพูชา ไม่สามารถจับสัญญาณเครือข่าย ตปท.ได้ เพื่อนสมาชิกท่านใดเคยเป็นบ้างครับ ?
ผมทำงานที่ชายแดนแถบจังหวัดจันทบุรี (ด่านบ้านแหลม) ซึ่งแค่เดินข้ามสะพานไปก็ถึงประเทศกัมพูชาแล้ว และมีการเดินทางไปทำงานที่ประเทศกัมพูชา ในจังหวัดพระตะบอง และ เสียมเรียมอยู่บ่อยครั้ง ซึ่งถ้าทำงานอยู่ในเขตไทยและไม่ได้เดินทางข้ามไปกัมพูชา ผมต้องโทรหา CC Ais เพื่อปิดโรมมิ่ง ทุกครั้งเนื่องจากถ้าไม่แจ้งปิดโรมมิ่ง ตัวเครื่องจะสวิ้งไปจับสัญญาณเครือข่ายกัมพูชา ซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นได้ หากเรารีบร้อนโทรออก หรือ รับสายทันที โดยไม่ได้สังเกตุหน้าจอว่า ณ ตอนนี้จับเครือข่าย ตปท. อยู่หรือไม่... เคยใช้วิธีการเลือกเครือข่ายด้วยตนเอง แต่สัญญาณไม่นิ่ง เลยต้องแจ้งปิดโรมมิ่งทุกครั้ง และเลือกเป็นเครืออัตโนมัติ ซึ่งจะจับสัญญาณได้เสถียรกว่า...
ประสบการณ์ E-Sim ไม่สามารถใช้ได้ในกัมพูชา (เปิดโรมมิ่งไปแล้ว) เริ่มเมื่อวันที่ 3 ธ.ค. 61 เวลาประมาณเที่ยงกว่าๆ โดยจุดหมายคือ เสียมเรียบ ก่อนตีวีซ่าผ่าน ตม.ไทย ที่บ้านแหลม ได้ทำการโทรหา CC Ais เพื่อเปิดโรมมิ่ง และ แจ้งไม่ใช้เน็ตที่ ตปท. (เปิดไว้เพื่อ ดูว่าใครโทรมา ดู sms ดูรหัส OTP จากธนาคารเมื่อมีการโอนเงินผ่านแอพ) แต่จะไม่รับสายหรือโทรออก เพราะค่าใช้จ่ายโทรและรับสายจะค่อนข้างแพง ส่วนเน็ตในตปท. ก็ให้ CC Ais ตั้งค่าวงเงินเป็น 0 บาท) ผมใช้ Sim Smart เครือข่ายของกัมพูชา สำหรับไว้โทรกลับไทย (นาทีประมาณ 2 บาท) และใช้เน็ต โดย Sim Smart เช่นกัน ซึ่งคุ้มค่ามาก เติมเงิน 1$ กดแลกได้ 666$ ตามโปรโมทชั่น สำหรับคนโทรทางไลน์ (และไม่โทรกลับไทยแบบโทรปกติ) เติมเงินแค่ 2$ และกดแลก สามารถอยู่ในกัมพูชาได้ 2-3 วันแบบ สบายๆ ... สรุปการเตรียมมือถือก่อนเดินทาง มีดังนี้
1. เครื่องหลัก iPhone XS MAX ใช้ Sim Smart (ซิมกัมพูชา) ใส่ในถาดซิมปกติ ตั้งค่าเป็นหลัก เพื่อโทร และ ใช้เน็ต
ส่วน E-Sim Ais ตั้งค่าเป็น รอง
2. เครื่องที่ 2 (สำรองไว้) Huawai P20 Pro (2ซิม)
Sim 1 ใส่ Ais One2Call (เติมเงินมา 200บาท แต่ยังไม่ได้เปิดโรมมิ่งมา แต่ปิด Data) เพราะเบอร์นี้ ไม่ค่อยได้ใช้
Sim 2 ใส่ Ais รายเดือน (สิทธิ์ เซเรเนด โกล์ด) ไม่โทรแจ้งเปิดโรมมิ่ง ไม่เปิด Data เพราะตั้งใจจะยกเลิกใช้ แต่ติดสัญญา รอเวลา
เริ่มการเดินทาง ผ่านด่าน ตม. เรียบร้อย นั่งรถเหมา มุ่งหน้าสู่ เสียมเรียบ (โดยผมใช้เส้นทาง มาลัย – โกนลำไร – ศรีโสภณ No.5 – เสียมเรียบ) ขณะรถออกมาได้สัก 10 นาที ผมก็ดูหน้าจอ iPhone ตลอดว่า เมื่อไร E-Sim ถึงจะไปจับสัญญาณ เครือข่าย ตปท. สักที ซึ่งตอนนั้น หน้าจอแทบด้านบน โชว์ เครือข่าย ตปท. Smart เรียบร้อย (ในถาด ซิมปกติ) ส่วน แถบล่าง E-Sim ขึ้นสถานะ ไม่มีบริการ
ผมเริ่มกังวลใจล่ะ เอ๊ะ เป็นอะไร เพราะก่อนหน้านี้ ใช้ Sim แบบปกติ ถ้าแจ้งเปิดโรมมิ่ง เรียบร้อย ก้าวขาออกจากไทย ก็จะจับสัญญาณ เครือข่าย ตปท. ทันที ระหว่างทางในฝั่งกัมพูชา เส้นทางในฝั่งกัมพูชา ถนนจะเป็นเส้นขนาน แนวเดียวกับฝั่งไทย ไล่ตั้งแต่ แทบ บ้านสวนส้ม (จันทบุรี) บ้านเขาดิน (คลองหาด) ทำให้มีสัญญา Ais สวิ้ง เข้ามาเป็น ครั้งคราว
ไม่ได้ผล ก็ขึ้น ไม่มีบริการ ผมเริ่ม โทรหา CC Ais โดยใช้ Sim Smart โทรออก แม้เราจะเสียเงินค่าโทรนาทีละ 2 บาทก็ตาม (ผมเติมเงินมาค่อนข้างมาก เพราะงานผมต้องโทรกลับไทยค่อนข้างเยอะ) สายแรก ที่ CC Ais รับ เราก็แจ้งปัญหา บลาๆๆ CC Ais ก็แนะนำ ให้ลอง ตั้งค่า รีเซ็ทการตั้งค่าและเครือข่าย วางสายไป ผมก็ทำตามทันที ทำหลายๆ ครั้งๆ ก็ไม่สำเร็จ ยังขึ้นเมื่อเดิม คือ ไม่มีบริการ ผมลอง ตั้งค่าให้จับ แบบด้วยเอง และ อัตโนมัติ ก็ไม่ได้ผล เลยค้างไว้ที่ค่า เลือกแบบ อัตโนมัต รถวิ่งตามทางมาเรื่อย หน้าจอ ก็สวิ้งจับ สัญญาณ Ais ได้อีกล่ะ ที่แถบก็ขึ้น สถานะ โลโก้ ...สักพัก พอหลุด ความแรงของสัญญาณ Ais ก็เด้ง มา ไม่มีบริการ ผมได้ทำการ ติดต่อ CC Ais อีกครั้ง และแจ้งปัญหา CC Ais รับเรื่อง และตรวจสอบให้ และขอแจ้งผลกลับ ที่เบอร์ Ais แต่เบอร์ผม มันใช้ไม่ได้ไง CC Ais คงลืมไป ว่าเบอร์ Ais ที่เป็น E-Sim และเปิดโรมมิ่งมา มันใช้ไม่ได้ จะมีใครโทรหาได้ล่ะ ... CC Ais แจ้งว่า สามารถโทรหาได้ เพราะ เบอร์ Ais เท่านั้น ไม่สามารถ โทรหา ที่เบอร์ ตปท.ของลูกค้าได้ ... ผมเลย บอกว่า งั้นลอง ประสานงาน แก้ไข ดู และ จะโทรกลับมาอีกที ... รถวิ่งจนถึงทางแยก ที่จุดตัด ถนน No. 5 เส้นหลักที่มาจากปอตเปต จากนี้ไป สัญญาณ Ais จะสวิ้ง มาไม่ถึง ดังนั้น ตลอด เส้นทาง กว่า 150 กม. จนกว่าถึง เสียมเรียม E-Sim ผม ก็คงสถานะ ไม่มีบริการ ผมโทรหา CC Ais เกือบทุก 30 นาที เพราะเป็นกังวลกับ งานที่ไทยมาก เพราะ จะโทรหาเราไม่ติดเลย ที่เบอร์ Ais หลักที่ใช้อยู่ปัจจุบัน ถึงแม้ว่า Line จะช่วยได้บ้าง แต่ ทุกคน ที่ติดต่องาน ก็ไม่ได้ใช้ Line ทุกคน ดังนั้นผมกังวลเรื่องงานมาก โทรหา CC Ais ครั้งที่ 4-5 จำไม่ได้ CC Ais ถามว่า มีเบอร์ Ais อีกเบอร์ไหม CC Ais จะได้ติดต่อได้ ผมเลยแจ้ง เบอร์ Ais One2Call ว่ามีแต่ไม่ได้มีการเปิดโรมมิ่งมา CC Ais ช่วยเหลือรีบเปิดโรมมิ่งทันที และสอบถามว่า มีเงินในเบอร์ Ais One2Call หรือไม่ ผมแจ้งว่ามี (เพราะเวลาเรารับสาย เราต้องเสียเงินด้วย) แต่ทาง CC Ais แจ้งว่าจะทำการ ยกเว้น การคิดค่าบริการ (ตรงนี้ผมก็สงสัยว่า จะยกเว้น แบบไหน เพราะเป็นระบบเติมเงิน) และบอกว่าจะให้ จนท.ฝ่ายเทคนิค ประสานไปยังเครือข่าย ตปท. ให้ และจะแจ้งผลกลับ ก็วางสายกันไป จนผมถึงที่พัก เสียมเรียมเรียบร้อย เกือบ 6โมงเย็น ไม่ได้รับการ ติดต่อจาก CC Ais ผ่านเบอร์ Ais One2Call เลย มีแต่ข้อความ ....... ผมลองทำตาม ผลก็คือ ใช้ไม่ได้
วันนี้เป็นวันที่โทรหา CC Ais มากที่สุดโดยใช้เบอร์ ตทป. โทรออกเอง หมดเงินไปเท่าไหร่ก็ไม่ทราบ ตอนนี้เวลาโทรไปหา CC Ais ผมจะไม่คุยอะไรมาก ผมจะแจ้ง CC Ais ให้ดูหน้าจอคอม ก่อน ว่าบันทึกปัญหาของผม เรื่องอะไร บ้าง จะได้ไม่ต้องสอบถามกันใหม่ เวลาประมาณ 2 ทุ่มกว่า
ผมก็โทรหา CC Ais อีกเช่นกัน ว่ายังใช้งานไม่ได้ CC Ais ก็แจ้งว่า โทรหาผม ที่ เบอร์ Ais One2Call ติดต่อไม่ได้เช่นกัน ซึ่งมือถือก็อยู่ตรงหน้าผม หน้าจอก็จับสัญญาณปกติ ผมเลยให้ CC Ais โทรหา ณ ตอนนี้เลย และถือสายรอ ผลคือ โทรไม่เข้า โทรมาไม่ติด (เอ๊ะ เป็นอะไรอีกนะ ผมก็คิดว่า ระบบโรมมิ่ง One2Call มันไม่ค่อยเสถียรหรือไม่) ผมนึกขึ้นมาได้ว่า ยังมี Sim Ais รายเดือน อีก 1 เบอร์ ที่ใส่ไว้ในถาดซิม 2 ของเครื่อง Huawai เลยแจ้ง CC Ais ไปและบอกว่า เบอร์นี้คือเบอร์ รายเดือน ที่ตั้งใจจะยกเลิกเมื่อครบอายุสัญญา ไม่ค่อยได้ใช้งาน แต่ไม่ได้เปิดโรมมิ่ง CC Ais เลยอำนวยความสะดวกเปิดโรมมิ่งให้ทันที และ ตั้งค่าการใช้เน็ตเป็น 0 เมื่อเปิดโรมมิ่ง เสร็จ ตัวเครื่องจับสัญญาณ ตปท. เสร็จ ผม เลย ให้ CC Ais ลองโทรหาผมที่เบอร์ Ais รายเดือน ผลคือโทรติดทันที เลยทำให้มี ช่องทางในการติดต่อกันได้สะดวกขึ้น ทำให้รู้ปัญหาว่า ถ้าใช้ซิมปกติ สามารถใช้งานโรมมิ่งได้ ไม่ได้มีปัญหาอะไรสำหรับซิมปกติ แต่ E-Sim เป็นอะไร??? CC Ais ก็รับเรื่องและจะตรวจสอบให้ ...จนเวลา 5 ทุ่มกว่า มี CC Ais คุณ วศร (ขออภัยถ้าพิมพ์ชื่อผิด) โทรหาที่เบอร์ Ais รายเดือน(ซิมปกติ)
และสอบถามถึงปัญหา พูดจาสอบถามด้วยความห่วงใย ว่าอยู่คนเดียวหรือไม่ จะให้ช่วยเหลืออะไรไหม มีอะไร CC Ais ช่วยติดต่อคนในประเทศไทยหรือไม่ และ แนะนำให้ช่วย แอดไลน์ Ais ไว้ เพื่อสายหลุด หรือมีเหตุจำเป็นที่ระบบโทรศัพท์แบบปกติใช้ไม่ได้ พูดคุยกันสักพัก สายหลุดไป ... ไม่เกิน 5 นาที CC Ais คุณ วศร โทรกลับมาทันที และสอบถามว่า มีอะไรให้ช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่ ผมแจ้งไม่มีแค่ฝากตามเรื่องว่า เหตุใด E-Sim ถึงไม่จับสัญญาณโรมมิ่ง เวลามันดึกแล้ว ผมเลย บอกว่า พรุ่งนี้ค่อยตามเคสกันต่อ และวางสายไป
วันรุ่งขึ้น 4 ธค. เตรียมตัวเดินทางกลับไทย ตั้งแต่ช่วงเช้า เป็นต้นมา ก็ไม่มีทาง CC Ais โทรหาแจ้งความคืบหน้าใดๆ (เข้าใจว่าก็คงหา สาเหตุกันอยู่มั่ง) การเดินทางกลับ กลับทางเดิม ถึงจุดตัด No.5 เข้าสู่ถนนเลียบประเทศไทย หน้าจอ iPhone ก็ขึ้น สถานะ เครือข่าย ตปท. และ ไม่มีบริการ สลับ กับ Ais เมื่อใก้ลเขตไทย มากๆ ทำให้เราทราบปัญหา ค่อนข้างชัดเจนว่า E-Sim ในไทยเราปกติ การร่วมทดสอบครั้งนี้ เหมือนเป็นเคสตัวอย่าง ที่ทำให้ Ais ทราบปัญหา จะได้เตรียมจัดการ รับมือกับ ลูกค้า ที่จะนำ E-Sim มาใช้ในประเทศกัมพูชา 16.30 น. เดินทางถึงไทย ที่ด่านบ้านแหลม จันทบุรี โทรหา CC Ais แจ้งปิดโรมมิ่ง สลับซิม ในถาดซิมปกติเป็น Dtac สถานะ หน้าจอ iPhone ขึ้น 2 แถบปกติ
บอกเลยครับ ท่ามกลางความหงุดหงิดและ กังวลเรื่องงาน ที่ทำให้หลายๆคนติดต่อเราไม่ได้ เพราะระบบ E-Sim ที่มีปัญหาแต่ยังมีความรู้สึกดีๆ ที่เจอ CC Ais ที่เอาใจใส่ลูกค้า ที่อยู่ในตปท. (ประทับใจ คุณ วศร มาก) และ CC Ais ทุกท่านที่รับสายผมในช่วง วันที่ 3 - 4 ธค. 61 ตั้งแต่ ช่วงเวลาประมาณ 12.00 น. (ของวันที่ 3) ถึง 16.30น. (ของวันที่ 4) ให้บริการด้วยความเต็มใจทุกท่าน และช่วยเหลืออย่างเต็มที่ ภายใต้ข้อจัดของ CC Ais แต่ละท่านที่จะทำให้ได้ ....