สวัสดีค่ะ วันนี้มีเรื่องสอบถามผู้มีความรู้ค่ะ เรื่องของเรื่องมีอยู่ว่า คุณแม่ของเราถูกนำข้อมูลบัตรประชาชนไปใช้จองตั๋วเครื่องบิน + เดินทางค่ะ แต่คุณแม่เราไม่รู้เรื่องนะคะ ไม่มีแพลนการเดินทางใด ๆ ในช่วงนี้ และในชีวิตนี้ของคุณแม่ เพิ่งเคยเดินทางกับ Bangkok Airways ไปเพียง 1 ครั้งเท่านั้นค่ะ ในกรณีนี้ เราสามารถทำอะไรได้บ้างคะ ?

วันที่ 17 พฤศจิกายน 2561 คุณแม่ได้รับ SMS จาก BangkokAir ข้อความว่า
"This is a reminder of your upcoming trip on PG0354/18-11-2018 departing from HNG at 17:30 and arriving in CNX at 18:10. Have a nice flight. UNSUB ems.sabre.com/o/wa6htec5"
ซึ่งเราก็กดเข้าไปดูรายละเอียดตาม Link ที่แนบมากับ SMS นะคะ แต่มันไม่ได้ Link ไปที่หน้า Bangkok Airways เราเลยไม่ได้ Process อะไรต่อ เพราะกลัวว่าจะเป็น SMS Spam ค่ะ แล้วก็ปล่อยไป ไม่ทำอะไรต่อ

วันที่ 18 พฤศจิกายน 2561 คุณแม่เปิด e-mail ดูค่ะ ปรากฎว่าวันเดียวกันกัที่ได้รับ SMS ด้านบน คุณแม่ได้เป็น e-mail ยืนยันการเดินทางด้วย ซึ่งเป็นเอกสารเหมือนเอกสารเดินทางจริง โดยมี Confirmation Code แนบมาด้วย ข้อมูลทุกอย่างเป็นข้อมูลของคุณแม่เราค่ะ คำนำหน้าชื่อ, ชื่อ, นามสกุล หรือแม้กระทั่งเลขบัตร Flyer Bonus ข้อมูลถูกต้องทุกอย่างค่ะ
เราเลยรีบโทรหา Call Center 1771 ตรวจสอบกับเจ้าหน้าที่พบว่า มีคนใช้ข้อมูลของคุณแม่เพื่อจอตั๋วการเดินทางจริง และมีผู้ใช้ Confirmation Code นี้ในการเดินทางจริงค่ะ เราแจ้งกับเจ้าหน้าที่ว่า จะเป็นไปได้ยังไง ในเมื่อแม่เราก็นั่งอยู่กับเราที่บ้านที่กรุงเทพ ไม่ได้มีการเดินทางไปไหน (แม่เราไม่เคยทำบัตรประชาชนหายนะคะ Passport ก็ไม่เคยค่ะ) เจ้าหน้าที่แจ้งว่า จะขอตรวจสอบและติดต่อกลับ

วันที่ 19 พฤศจิกายน 2561 ยังไม่มีเจ้าหน้าที่จากสายการบินติดต่อกลับมานะคะ เราเองได้ติดต่อ 1771 เพื่อติดตามเรื่องเมื่อกลางวัน แต่เจ้าหน้าที่ก็ยังแจ้งว่ากำลังดำเนินการตรวจสอบ โดยยังไม่มีข้อมูลใด ๆ คืบหน้า
เบื้องต้น วันนี้เราพาคุณแม่ลงบันทึกประจำวันไว้ก่อนค่ะ เพราะไม่สามารถแจ้งความได้ เจ้าหน้าที่ตำรวจแจ้งว่า หากต้องการแจ้งความต้องเดินทางไปยังท้องที่ที่เกิดเหตุ ซึ่งเราต้องไปแจ้งความที่แม่ฮ่องสอน - -"

อยากสอบถามผู้รู้ว่า ถ้าเจอเหตุการแบบน้ เราควรทำอย่างไรต่อได้บ้างคะ ? เป็นห่วงเรื่องธุรกรรมอื่น ๆ มาก ๆ ค่ะ