สวัสดีครับ ผมต้องการมารีวิวปัญหาของการใช้ CRG card ซึ่งก็คือบัตรเติมเงินไว้สำหรับซื้ออาหารในร้านที่อยู่ในเครือ Central นั่นเอง หลักๆเลยก็คือ KFC , Mister Donut , Auntie's Ann, ครับ ส่วนร้านค้าอื่นๆก็มีส่วนลดพอสมควรเลยครับ สำหรับบัตรนี้ข้อจำกัดก็มีบ้างเช่นอาหาร Set ที่เป็นราคาลดอยู่แล้วเช่นชุดอาหารของ KFC จะใช้ไม่ได้ และร้าน KFC ที่ไม่ใช่เป็นสาขาของทาง Central (KFC ในไทยมีบางส่วนเป็นของบริษัท Yum) ก็ใช้ไม่ได้เช่นกัน ซึ่งข้อจำกัดพวกนี้ก็ไม่ได้เป็นปัญหาสำหรับผมนะครับ แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นมาตลอดที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขก็คือระบบการชำระเงินผ่านทาง Application

เบื้องต้นเลยหากสมัครบัตรกับทางร้านค้าแล้วจะได้บัตรมาใช้ซึ่งก็เติมเงินในร้านค้าได้เลยครับ ใช้งานในร้านก็จะมีเครื่องอ่านบัตรให้วางทาบ หน้าตาบัตรประมาณนี้

แต่ในยุคปัจจุบันทางบริษัทก็ได้อำนวยความสะดวกให้โดยการทำเป็นแอพพลิเคชั่น ซึ่งตัวผมก็เป็น 1 คนที่ชอบมาก เพราะไม่ชอบพกบัตรอะไรมากมายอยู่แล้วโดยมีการอธิบายวิธีใช้งานในคู่มือ



เข้าเรื่องปัญหาที่พบเลยครับ ปัญหาคือการใช้งานมันยากครับต้องมาคอยบอก OTP ให้กับทางพนักงาน ซึ่งปัญหาคือพนักงานร้านค้าส่วนใหญ่ใช้งานไม่เป็นครับ จะใช้เป็นแค่ระดับ ผจก ร้าน ซึ่งก็เข้าใจเพราะพนักงานร้านเคเอฟซี มิสเตอร์โดนัท อันตี้แอน ส่วนใหญ่มักจะมีอายุงานสั้น ทำกันไม่กี่เดือนก็ย้ายทำให้ทุกครั้งที่มีพนักงานใหม่ ก็จะมีปัญหาในการกดจ่ายทุกครั้ง เคยสอบถามไปทางเฟซบุคของทาง CRG ได้รับคำตอบจะพัฒนาระบบ สุดท้ายทางร้านสามารถแสกน QR code จากโทรศัพท์ของเราได้แล้ว แต่ก็พบว่าพนักงานส่วนใหญ่ก็ใช้งานไม่เป็นอยู่ดี ลองคิดดูนะครับทุกครั้งที่ผมไปซื้อจะต้องได้รับคำตอบจากพนักงานว่าทำไม่เป็นต้องรอ ผจก ร้านมากดจ่ายเงินให้ ทำให้หลุดหงิดใจจริงๆเลยครับ ซึ่งที่ผมออกมาโพสในวันนี้ก็เพราะว่าสดๆร้อนเลยวันนี้ไปซื้อโดนัท 2 ชิ้น แจ้งจ่ายด้วยแอพพลิเคชั่น พนักงานบอกมาเลยครับว่าไม่ได้ ระบบไม่รับ (คราวนี้ไม่บอกว่าทำไม่เป็นแล้ว) ซึ่งผมก็เพิ่งซื้อของไปไม่กี่วันก่อนยังทำได้ สักครู่จึงมีการตามพนักงานอีกคนซึ่งใช้งานเป็นมากดจ่ายให้ ผมก็ได้อบรมน้องที่บอกว่าระบบใช้ไม่ได้ไปเบาๆ

อยากให้ระบบพัฒนาใช้งานง่ายๆแบบร้านอื่นๆมากครับ Star buck, 7 eleven เอง พนักงานก็เปลี่ยนหน้าตาบ่อยๆแต่ก็ไม่เห็นมีปัญหาแบบนี้เลยครับ หรือถ้าคิดว่าระบบดีแล้วก็คงต้องให้ช่วยในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ในการใช้งานด้วยครับ