สวัสดีค่ะ

เมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา คุณแม่ของดิฉันได้เดินทางไปประเทศญี่ปุ่น ซึ่งดิฉันมีซิม travel sim asia ของทรูอยู่แล้ว เพราะดิฉันเดินทางค่อนข้างบ่อย เติมเงินอยู่บ่อยๆ ดิฉันได้เติมเงินและสมัครโปรให้คุณแม่ตั้งแต่ก่อนออกจากบ้าน พอคุณแม่ไปถึงญี่ปุ่น บอกซิมใช้ไม่ได้ กดเปิดทุกอย่างแล้ว ให้คนอื่นช่วยก็แล้วก็ยังใช้ไม่ได้ ดิฉันจึงไปที่ทรูช็อปใกล้บ้าน ซึ่งพนักงงานบอกว่าซิมนี้ไม่สามารถใช้ในประเทศญี่ปุ่นได้แล้วค่ะ ต้องใช้ซิมแบบ 899 เท่านั้น ดิฉันจึงบอกไปว่า ไม่เห็นมีข้อความอะไรแจ้งเตือนมาเลย เพราะปีที่แล้วก็ใช้ที่ญี่ปุ่นได้อยู่ แล้วก็ใช้งานซิมนี้อยู่เรื่อยๆด้วย

จึงมีคำถามตามมาว่า

1.ในกรณีนี้ดิฉันสามารถขอเงินที่สมัครโปรโมชั่นคืนได้ไหมคะ เพราะเกิดจากการที่ทางทรูไม่แจ้งว่าใช้ที่ญี่ปุ่นไม่ได้แล้ว (แต่ทางทรูบอกว่าได้ออกโฆษณามาแล้ว แต่ดิฉันไม่เห็นเลย) และคุณแม่ไม่ได้ใช้อินเตอร์เน็ตที่ญี่ปุ่นด้วย ต้องซื้อซิมใหม่ค่ะ

2.ดิฉันเติมเงินไปเรื่อยๆ ทำให้มีเงินค้างอยู่ในซิม (ตอนแรกกะจะใช้ต่อเพราะต้องเดินทางไปเกาหลี สิงคโปร์ มาเลเซีย ฮ่องกงอีกเริ่อยๆ) แต่เกิดเหตุการณ์แบบนี้ ดิฉันคิดว่าย้ายไปใช้ของค่ายอื่นน่าจะคุ้มกว่า จริงๆคือไม่อยากใช้แล้วค่ะ ถ้าจะเอาเงินในซิมออกมาหรือโอนให้คนอื่นได้ไหมคะ

ดิฉันคุยกับพนักงานในขั้นต้นแล้ว แต่พนักงานบอกว่าจะส่งเรื่องให้อย่างเดียวเลย ให้รอรับแจ้งผลทางโทรศัพท์ภายใน 3 วัน ดิฉันไปทรูช็อปวันเสาร์ วันนี้วันพุธครบสามวันทำการพอดีค่ะ ไม่เก็นมีใครโทรแจ้ง เลยถามในนี้น่าจะเร็วกว่า


ขอบคุณค่ะ