รบกวนช่วยวิเคราะห์หน่อยครับ เหตุการณ์ตามนี้
1. รถออกมา 1 สัปดาห์ วิ่งไปประมาณ 500km
2. เอารถไปเคลือบแก้ว
3. หลังจากเคลือบแก้ว 1 วัน เพิ่งสังเกตุเห็นรอย ตามภาพ จึงนำรถกลับไปให้ร้านที่เคลือบแก้วดู
4. ร้านเคลือบแก้วปฏิเสธบอกว่าพนักงานเห็นว่ารถเป็นรอยอยู่แล้วตั้งแต่เข้าไป แต่ขอโทษที่ไม่ได้แจ้งลูกค้าเพราะคิดว่าลูกค้ารู้อยู่แล้ว

ช่วยวิเคราะห์กันหน่อยนะครับว่า มันเป็นแบบนี้ได้อย่างไรระหว่าง ความผิดพลาดของร้านเคลือบแก้ว หรือ รอยจากการใช้งาน 500 km หรือ defect จากโรงงาน แล้วทางออกควรจะเป็นอย่างไรครับ