สอบถามเพื่อนๆครับ ผมใช้ซัมซุง S7 edge มาปีกว่าๆ หลังจาก update เป็น android เวอร์ชั่นใหม่เมื่อหลายเดือนก่อน รู้สึกได้ถึงความที่แบตหมดเร็วกว่าเคยและ system UI error ตลอด

เมื่อเช้าวันเสาร์อันแสนวุ่นวานจากต้องเดินทางไปทำงานต่างจังหวัด โทรศัทพ์ก็มีขึ้น Update firmware แต่เช้าตรู่ เลยรีบ update เผื่อแบตจะหมดช้าลง ทุกอย่างไปด้วยดีตั้งแต่ download จน installing 100% เหมือนทุกๆครั้งที่ผ่านมา แต่แล้วก็ขึ้น Error ตามรูปครับ แต่ก็ไม่เป็นไร reset ใหม่ก็ได้ค่อย restore ข้อมูลเอา แต่แล้วกดเท่าไหร่ก็ไม่ติด จะกดโหมดไหนก็ไม่ติด เลยฝากน้องที่ทำงานไปให้ศูนย์ซัมซุงดูหน่อย เพราะติดงานด่วน

แต่แล้วน้องก็โทรมาบอกว่าศูนย์แจ้งว่าเมนบอร์ดเสีย ต้องเปลี่ยนเมนบอร์ดใหม่ราคา 6,000 ผมก็ตกใจเลยทำไม update firmware แล้วถึงทำให้เมนบอร์ดเสียได้เลยอยู่ดีๆ ต้องเสียเงิน 6,000

ต้องกลับมาตัดสินใจว่าจะซ่อมดีรึเปล่า และต้องรอวันจันทร์เพราะว่าเข้าไปศูนย์ก็เที่ยงแล้ว คิดไปคิดมาเลยโทรไปที่ Call center ของซัมซุง เจอเมนูอัตโนมัติว่ามี Butler แต่ S7 edge เราไม่เข้าข่าย ไม่เป็นไรเราเข้าใจเลยกดเข้าเมนูอื่นๆ แต่แล้วก็ถูกตัดสายไปเลยต้องโทรใหม่ คราวนี้ต้องขอกดเข้าบริการ butler พอพนักงานรับผมก็ออกตัวก่อนเลยว่าใช้ S7 edge พนักงานเลยให้เบอร์อื่นมาแทน

พอติดต่อไปก็บอกเล่าอาการที่เจอมา (ซึ่งก็ไม่ได้คาดหวังอะไร แต่สงสัยกับสิ่งที่เกิดขึ้น) พนักงานก็ตอบแบบกลางๆรับฟังโดยดี และขอให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับอีกครั้ง ซึ่งแน่นอนว่ายังไม่มีการติดต่อมาหลังจากจะครบอาทิตย์พอดี

หลังจากเหตุการณ์ผ่านมาจนถึงเมื่อวาน ผมก็ได้มีโอกาสไป samsung shop ที่เซ็นทรัลภูเก็ต เพื่อเข้าไปสอบถามเรื่องนี้ก็ไปเจอพนักงานนั่งโต๊ะเดี่ยวๆเป็นเหมือน Help desk อยู่คนเดียว ผมก็เข้าไปสอบถาม ได้รับคำตอบว่า (ที่ยิ่งทำให้สงสัยใหญ่ขึ้นอีก) ปกติเวลาจะ update firmware ทางซัมซุงแนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบว่าพื้นที่เหลือในเครื่องเท่าไหร่ เพราะถ้าพื้นที่เหลือน้อยจะทำให้เกิด error (อันนี้ฟังดูมีเหตุผล) ผมก็บอกว่าก็เข้าใจได้นะ แต่ทำไมมันถึงทำให้ Hardware เสียได้เลยหละ พนักงานก็บอกว่ารุ่นนี้ S7 edge (ย้ำว่าเฉพาะรุ่นนี้) เวลาเกิด error ตอนที่ update จะทำให้มีปัญหาถึงเมนบอร์ดได้ ซึ่งที่ผ่านมาร้อยละ 50 ลูกค้าเมนบอร์ดเสียจากการที่อัพเดททั้งนั้น (อันนี้คำพูดเป๊ะๆ เพราะตกใจว่าร้อยละ 50) เพราะว่าครอบครัวผมก็มีคนอื่นใช้เหมือนกัน ผมก็บอกว่าเหรอครับฟังดูว่ามันบอบบางมากๆเลยทั้งๆที่ใช้มานานปกติก็ใช้งานได้ดี ทางพนักงานก็บอกว่าใช่ครับยิ่งใช้มานานกว่า 1 ปีจะมีโอกาสเป็นสูงมาก (ทำไมฟังดูแล้วเข้าเงื่อนไขที่พร้อมเครื่องเสียทุกอย่างเลย) และพนักงานยังบอกว่าทางซัมซุงเลยให้ผมมานั่งอยู่ที่นี่เพื่อแจ้งลูกค้า และแนะนำว่าเวลาจะอัพเดทให้มาที่นี่ (หมายถึงศูนย์ หรือ samsung shop) เพราะถ้าผมดูแล้วความจำเหลือน้อยผมจะไม่อัพเดทให้ หลังจากได้ถามข้อมูลทุกอย่างผมก็ออกมาจากร้าน

ซึ่งผมต้องมาตัดสินใจว่าผมจะต้องเสียเงิน 6,000 โดยไม่มีปี่มีขลุ่ย กับเปลี่ยนเครื่องใหม่ดี(ซึ่งเสียเงินมากกว่า) และคำถามคือเครื่องคนอื่นๆที่ใช้งานหละทั้งครอบครัวผมและคนอื่นๆ นี่มันตั้งร้อยละ 50 เลยนะ คนซื้อ S7 edge ในประเทศนี้ (อ้างว่าในโลกคงจะเยอะเกินไป) ครึ่งหนึ่งมีโอกาสเสียเงิน 6,000 บาทเฉยๆเลย แค่กดปุ่ม Update แค่นี้ ไม่รู้เป็นมูลค่ากี่ร้อยล้านบาท ที่คนถือโทรศัพท์รุ่นนี้ต้องเสียเงินออกไปไม่มีปี่มีขลุ่ย

ไหนๆก็ตั้งกระทู้ถามแล้ว ขอสอบถามว่า
1. มีใครเจอเหตุการณ์เดียวกันรึเปล่าครับ
2. ผมควรจะเปลี่ยนเมนบอร์ดดีหรือเปล่า ถ้าไม่เปลี่ยนเครื่องนี้จะเอาไปทำอะไรได้บ้าง (เผื่อใครมีแนวทาง)
3. ใครเคยเข้าไป update กับที่ร้านบ้างโดยไม่กด update เองครับ (ซึ่งเข้าใจว่าผู้ใหญ่หลายๆท่าน หรือหลายคนอาจจะใช้บริการประจำ)
4. ข้อมูลที่พนักงานแจ้งมาเรื่องของเมนบอร์ดเสียจากที่ความจำเหลือน้อย จริงรึเปล่าครับ

ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับทุกความเห็นครับ