สวัสดีค่ะ เราจะมาแชร์ประสบการณ์น้ำหนักกระเป๋าหายจากการซื้อเพิ่มในเว็ปแอร์เอเชียก่อนบิน
เริ่มจากเราบินไปเกาหลี เวลาตามนี้ค่ะ

    เดินทางสองคนจองน้ำหนักระเป๋าขาไป 25 กิโลรวมกัน ขากลับคนละ 20 กิโล โดยได้รับอีเมล์ยืนยันเรียบร้อย
แต่พอขากลับเราต้องการเพิ่มน้ำหนักระเป๋าของเราขึ้นเป็น 40 โล เลยจองในเว็ปจ่ายเงินผ่านบัตรเรียบร้อบ แต่ปรากฏว่าน้ำหนักที่เราจองมาก่อนหายไปเลย เราเลยรอตอนเช้าโทรไปถามกลับ call center

     ซึ่งเราโทรจากเกาหลี ตอนแรกโทรธรรมดาคุยไปไม่กี่นาทีเงินหมดและตัดไป เราเลยไปโทรในไลน์ พนักงานคนแรกรับสายเราเล่าเรื่องให้ฟัง ก็ช่วยแก้ไม่ได้บอกแต่ว่าเราต้องซื้อเพิ่มใหม่ เพราะในระบบมีการจองน้ำหนักแค่จากดอนเมือง ไปเชียงใหม่ เราพยายามอธิบายแต่พนักงานก็บอกแค่ว่าต้องซื้อใหม่ เราเลยตัดสินใจซื้อใหม่ เป็นจำนวนเงินประมาณเกือบสี่พัน แต่ก่อนซื้อพนักงานย้ำสองสามรอบว่าซื้อไปแล้วจะไม่สามารถคืนเงินได้ เราเอะใจ เลยถามพนักงานให้เช็คการจองของเราครั้งแรกให้หน่อยว่าเราเสียค่าอะไรบ้าง เพราะเรามั่นใจว่าเราจองกระเป๋ามาครั้งแรกขากลับคนละ 20 โล พนักงานให้เรารอสายจนเงินเครดิตไลน์เราหมดไป เราเลยเติมอีก แล้วโทรไปใหม่ แล้วก็ต้องเล่าเรื่องทั้งหมดให้พนักงานฟัง

     คนนี้แย่กว่าเดิม รับเรื่องเราสองนาที ให้เรารอสายเกือบครึ่งชั่วโมง อันนี้คือเรื่องจริงเลย เราก็รอแบบมีความหวัง พอตัดสายเข้าคุย คุยได้นาทีนึงบอกขออนุญาตไปหาข้อมูล จากการถือสายเรา 45 นาทีได้คุยกลับพนักงานไม่ถึงห้านาที จนเครดิตไลน์หมด เราเติมแล้วโทรไปอีกรอบ ตอนนั้นหัวเสียมาก พอพนักงานรับสายเราบอกจะซื้อน้ำหนักกระเป๋าเพิ่มเลย เสียงเริ่มหวี่ยง แต่คนนี้คุยกะเราดีมากกกก เราเลยขอเค้าเช็คให้หน่อยว่าจองตั๋วครั้งแรกของเราเสียค่าอะไรบ้าง เค้าเช็คสักพักก็บอกกับเราว่ามีข้อมูลเด้งขึ้นมา ปรากฏว่าน้ำหนักกระเป๋าเราอันเดิมกลับมา เราต้องจ่ายเพิ่มประมาณพันกว่าๆ ซึ่งน้อยกว่าจำนวนเดิมมาก

     แต่ซื้อตอนนั้นไม่ได้เค้าต้องส่งเรื่องและขอให้เราโทรเข้าไปใหม่ประมาณห้าโมงเย็น เราเลยขอชื่อพนักงานไว้และโทรไปใหม่ จึงทำเรื่องเรียบร้อย
     เราอยากขอแอร์เอเชียให้มีการปรับปรุงระบบ call center บ้าง คือตอนที่เราโทรไปแล้วให้เรารอสายขนาดนั้น ยอรับว่าโกรธจนจะร้องไห้ เราเข้าใจว่าระบบมีการผิดพลาดแต่การแก้ไขคุณแย่มาก ถ้าเราไม่เอะใจให้เช็คข้อมูลการจองเราครั้งแรก กลายเป็นว่าเราต้องเสียเงินเพิ่มไปเฉยๆ
กระทู้นี้แค่มาแชร์ประสบการณ์เฉยๆนะคะ

มีช่วงนึงที่เราพยายามโทรแต่ก็ไม่ติด รูปสองอันหลังมีบ้างช่วงซ้ำกันนะคะ เราแคปไม่พอในหน้าจอเดียว