พ่อผมเป็นสมาชิกทรู ทั้ง มือถือ + เน็ตบ้าน + Cable TV (Platinum) ซึ่งเดือนๆนึงก็จ่ายเยอะอยู่ โดยทรูเคยแจ้งว่าให้ส่วนลด Cable TV เป็นพิเศษ
แต่ตอนนี้อยากเพิ่มความเร็วเน็ตจาก 30 เป็น 50 ซึ่งผมก็ดูจากราคา package ต่างกัน 200 บาท ซึ่งผมรับได้ จึงได้ติดต่อ True ขอเพิ่ม speed เป็น 50 Mbps
เมื่อผมติดต่อไป ได้มีการพูดคุยกับ จนท 4 ครั้ง โดย
ครั้งแรกที่ติดต่อไป จนท รับเรื่องและแจ้งว่าสามารถเพิ่มได้ตามที่ขอ จนท แจ้งว่าเมื่อดำเนินการแล้วจะติดต่อกลับ
ครั้งที่สอง มีเจ้าหน้าที่อีกคนโทรมาแจ้งว่าไม่สามารถเพิ่มให้ได้ ถ้าจะเพิ่ม speed นอกจากต้องจ่ายค่า internet แพงขึ้นแล้ว ต้องจ่าย Cable TV แพงขึ้นด้วย เพราะส่วนลดที่เคยได้จะไม่มีสิทธิได้แล้ว
ผมก็แย้งกลับว่าทำไมแค่ขอเพิ่มความเร็วเน็ต แล้วไปยุ่งอะไรกับค่า cable TVแต่ จนท ก็พูดแต่ว่าไ่มได้ ถ้าจะเพิ่มความเร็ว ต้องจ่ายเพิ่มรวมๆแล้วน่าจะ 500+ ซึ่งผมก็แจ้งว่า ถ้าเพิ่มขนาดนั้นคงไม่เอา
หลังจากวางสายไม่นาน ก็มี จนท โทรมาอีกเป็นครั้งที่สาม เพื่อสอบถามว่าได้รับสปีดเพิ่มตามที่ร้องขอหรือไม่ ซึ่งผมก็ต่อว่ากลับไปว่า ทำไม จนท โทรมาว่าเพิ่มไม่ได้ และให้ข้อมูลต่างกับที่ได้รับครั้งแรกโดยสิ้นเชิง ซึ่ง จนท ที่โทรมาครั้งที่สามก็แจ้งว่าขอเช็คก่อนและวางสายไป
หลังจากนั้นไม่นาน มี จนท คนเดียวกับที่โทรมาในการติดต่อครั้งที่สอง โทรกลับมาอีกเพื่อยืนยันว่าไม่สามารถเพิ่มให้ได้ ซึ่ง ผมก็ งง ว่า จนท ก็ยืนยันมาแล้วว่าเพิ่มไม่ได้ แล้วทำไมโทรมาอีก ไม่ทราบว่า จนท ที่ทั้งสองมาจากหน่วยงานไหน ก็ได้คำตอบแค่ว่าอยู่คนละส่วน (คือ งง ว่าไม่ได้ทำงานให้ทรูทั้งคู่)
หลังจากวางสายผมข้องใจมากว่า
1. ทำไมลูกค้าต้องการเพิ่มความเร็ว internet บ้าน แต่ต้องจ่ายค่า cable เพิ่มขึ้น ทั้งๆที่ลูกค้าก็ยินดีจ่ายค่า package เน็ตเพิ่มอยู่แล้ว แต่กลายเป็นว่าให้ลูกค้าจ่ายเพิ่มอีกรวมๆ 500+ บาท
2. ที่ผ่านมาผมก็ยอมรับมาตรฐานทรูพอสมควร คือรู้สึกว่ามีข้อเสียแค่ ไม่มีจรรยาบรรณ ไร้ความรับผิดชอบ (กรณีบัตรประชาชนหลุด) แต่นี่รู้สึกเพิ่มขึ้นอีกว่า เอาเปรียบ ผู้บริโภค + ทำงานไร้ประสิทธิภาพอีกด้วย (ติดต่อสอบถามเรื่องเดียว ทำไมต้องคุยอะไรตั้ง 4 ครั้ง แถมคุยวนไปวนมา)
3. คือ ทรูคิดว่าผมควรยกเลิกทั้งเน็ตบ้าน + cable + มือถือ แล้วย้ายไป AIS หรือเปล่า ผมน่าจะได้ความเร็วเน็ตมากขึ้น แถมประหยัดขึ้นอีกเยอะ แถมได้ดู HBO ด้วย ตอนคุณเอา HBO ออกจากผัง ยัดอะไรมาให้ ผมก็รับและยังคงจ่าย pack platinum ต่อไป แถมตอนคุณไม่มี EPL ผมก็ยังคงจ่าย Platinum มาตลอด 3 ปี
ทำไมอยากเพิ่มสปีดเน็ตบ้านทรู แล้วต้องบังคับให้จ่าย True Vision แพงขึ้นด้วยครับ
แต่ตอนนี้อยากเพิ่มความเร็วเน็ตจาก 30 เป็น 50 ซึ่งผมก็ดูจากราคา package ต่างกัน 200 บาท ซึ่งผมรับได้ จึงได้ติดต่อ True ขอเพิ่ม speed เป็น 50 Mbps
เมื่อผมติดต่อไป ได้มีการพูดคุยกับ จนท 4 ครั้ง โดย
ครั้งแรกที่ติดต่อไป จนท รับเรื่องและแจ้งว่าสามารถเพิ่มได้ตามที่ขอ จนท แจ้งว่าเมื่อดำเนินการแล้วจะติดต่อกลับ
ครั้งที่สอง มีเจ้าหน้าที่อีกคนโทรมาแจ้งว่าไม่สามารถเพิ่มให้ได้ ถ้าจะเพิ่ม speed นอกจากต้องจ่ายค่า internet แพงขึ้นแล้ว ต้องจ่าย Cable TV แพงขึ้นด้วย เพราะส่วนลดที่เคยได้จะไม่มีสิทธิได้แล้ว
ผมก็แย้งกลับว่าทำไมแค่ขอเพิ่มความเร็วเน็ต แล้วไปยุ่งอะไรกับค่า cable TVแต่ จนท ก็พูดแต่ว่าไ่มได้ ถ้าจะเพิ่มความเร็ว ต้องจ่ายเพิ่มรวมๆแล้วน่าจะ 500+ ซึ่งผมก็แจ้งว่า ถ้าเพิ่มขนาดนั้นคงไม่เอา
หลังจากวางสายไม่นาน ก็มี จนท โทรมาอีกเป็นครั้งที่สาม เพื่อสอบถามว่าได้รับสปีดเพิ่มตามที่ร้องขอหรือไม่ ซึ่งผมก็ต่อว่ากลับไปว่า ทำไม จนท โทรมาว่าเพิ่มไม่ได้ และให้ข้อมูลต่างกับที่ได้รับครั้งแรกโดยสิ้นเชิง ซึ่ง จนท ที่โทรมาครั้งที่สามก็แจ้งว่าขอเช็คก่อนและวางสายไป
หลังจากนั้นไม่นาน มี จนท คนเดียวกับที่โทรมาในการติดต่อครั้งที่สอง โทรกลับมาอีกเพื่อยืนยันว่าไม่สามารถเพิ่มให้ได้ ซึ่ง ผมก็ งง ว่า จนท ก็ยืนยันมาแล้วว่าเพิ่มไม่ได้ แล้วทำไมโทรมาอีก ไม่ทราบว่า จนท ที่ทั้งสองมาจากหน่วยงานไหน ก็ได้คำตอบแค่ว่าอยู่คนละส่วน (คือ งง ว่าไม่ได้ทำงานให้ทรูทั้งคู่)
หลังจากวางสายผมข้องใจมากว่า
1. ทำไมลูกค้าต้องการเพิ่มความเร็ว internet บ้าน แต่ต้องจ่ายค่า cable เพิ่มขึ้น ทั้งๆที่ลูกค้าก็ยินดีจ่ายค่า package เน็ตเพิ่มอยู่แล้ว แต่กลายเป็นว่าให้ลูกค้าจ่ายเพิ่มอีกรวมๆ 500+ บาท
2. ที่ผ่านมาผมก็ยอมรับมาตรฐานทรูพอสมควร คือรู้สึกว่ามีข้อเสียแค่ ไม่มีจรรยาบรรณ ไร้ความรับผิดชอบ (กรณีบัตรประชาชนหลุด) แต่นี่รู้สึกเพิ่มขึ้นอีกว่า เอาเปรียบ ผู้บริโภค + ทำงานไร้ประสิทธิภาพอีกด้วย (ติดต่อสอบถามเรื่องเดียว ทำไมต้องคุยอะไรตั้ง 4 ครั้ง แถมคุยวนไปวนมา)
3. คือ ทรูคิดว่าผมควรยกเลิกทั้งเน็ตบ้าน + cable + มือถือ แล้วย้ายไป AIS หรือเปล่า ผมน่าจะได้ความเร็วเน็ตมากขึ้น แถมประหยัดขึ้นอีกเยอะ แถมได้ดู HBO ด้วย ตอนคุณเอา HBO ออกจากผัง ยัดอะไรมาให้ ผมก็รับและยังคงจ่าย pack platinum ต่อไป แถมตอนคุณไม่มี EPL ผมก็ยังคงจ่าย Platinum มาตลอด 3 ปี