แท็กผิดห้องยังไงต้องขออภัยด้วยนะคะ

คือพี่ชายได้ซื้อรถยนต์ กระบะ toyota ใหม่แล้วทางเซลบังคับให้ทำประกันสินเชื่อรถยนต์กับทาง AIA ค่ะ

พอมาเดือนมีนาคมที่ผ่านมา พี่ชายโดนยิงเสียชีวิตค่ะ โดนจับคนร้ายได้แล้ว (มีออกข่าว) โดยทางเราได้เตรียมเอกสาร เพื่อยื่นฟ้องขอสินไหมจาก เอไอเอ
ส่งเอกสารครบทั้งหมด ไปตั้งแต่ 28 เมษายน ซึ่งโทรไปตามกับเอไอเอแล้วทราบว่าเอกสารไปถึงบริษัท วันที่ 7 พฤษภาคม
ในช่วงกลางเดือนพฤษภา โทรไปถามสถานะฟ้องขอสินไหม ทางเอไอเอแจ้งว่า อยู่ระหว่างพิจารณา ปลายเดือนพฤษา ก็ยังแจ้งว่าอยู่ระหว่างพิจารณา
ถึงตอนนี้ ต้นเดือนมิถุนายน โทรไปถาม เค้าไม่นอมให้คำตอบ บอกแต่เพียงว่าจะให้ตัวแทนติดต่อกลับ แล้วก็เงียบ ไม่เห็นมีติดต่อกลับมาเลยค่ะ แย่มากๆ รอก็นานแล้ว ยังเงียบเหมือนไม่มีคำตอบให้เลย อยากทราบว่าทางเราสามารถทำอะไรต่อได้มั้ยคะ กับเอไอเอ
แล้วเมื่อไหร่ที่เราต้องพึ่ง คปภ ต้องเตรียมเอกสารอะไรบ้างคะ?

ขอบคุณมากค่ะ