สวัสดีค่ะ

   เมื่อประมาณวันที่ 28 เมษายน 2561 เราได้เข้าไป "ซื้อเบอร์" ของAisโดยเลือกหมายเลขลงท้ายด้วย 1122 ซึ่งเป็นการซื้อซิมอย่างเดียว
  หลังจากวันที่เปิดเบอร์ได้ซักพักได้มีความคิดที่จะซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่จึงศึกษาหาข้อมูลต่างๆและได้ข้อสรุปว่าโปรของอีกค่ายได้ราคาที่คุ้มกว่า จึงสอบถามกับทางAisและทางพนักงานได้แจ้งว่าสามารถย้ายได้เลยเนื่องจากเบอร์ "ไม่ติดสัญญาใดๆทั้งสิ้น"
   และวันที่ 20 พฤษภาคม 2561 เราแจ้งย้ายค่ายทางsms และระบบได้ตอบกลับมาว่าเรามียอดค้างชำระอยู่ที่ 550.31.- ทางเราจึงดำเนินการชำระค่าบริการทั้งหมดและรอผลการยืนยันสิทธิทางsmsอีกครั้ง แต่ทางระบบได้แจ้งมาว่าไม่สามารถย้ายได้เนื่องจากมียอดค้างชำระ 571.71.- ในตอนนี้เราก็เริ่มงงเพราะใช้เบอร์ยังไม่ถึง1เดือน จึงโทรไปหาคอลเซ็นเตอร์และได้คำตอบเกี่ยวกับการชำระเงินเรียบร้อย แต่ทางคอลเซ็นเตอร์ได้แจ้งว่าถึงไม่มียอดค้างชำระแต่ยังมีสัญญาที่ติดกับเบอร์12เดือนทำให้ไม่สารมารถย้ายค่ายได้ ซึ่งเราเช็คทางsmsแล้วได้คำตอบว่าไม่ติดสัญญา
   จึงอยากถามAisว่า
1.ทางบริษัทไม่มีนโยบาลให้พนักแจ้งแก่ลูกค้าว่าเบอร์ติดสัญญาหรือไม่อย่างไร
2.ถ้าหากเบอร์ติดสัญญาจริงทำไมทางระบบแจ้งว่าไม่ติดสัญญา
3.การที่พนักงานไม่แจ้งแก่ลูกค้า ทำให้ลูกค้าเสียสิทธิในการได้รับส่วนลดต่างๆ ทางAisมีนโยบายชดเชยในการเสียสิทธินั้นหรือไม่