สิทธิของผู้โดยเมื่อเครื่องบินดีเลย์ (Delay) ความห่วยของสายการบิน THAI LION AIR SL 719 (May 15, 2018)

สายการบินนี้ บริการ LOW สมชื่อกับรูปแบบธุรกิจ ที่เป็น Low-cost Airline, Low Service จริงๆครับ
ออกตัวก่อนว่านี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ผมหรือคนในครอบครัวใช้บริการสายการบินนี้
ตามหัวข้อกระทู้เลยครับ   May 15, 2018 แฟนผมเดินทางด้วยเที่ยวบินที่ SL 719 HDY-DMK (Hat Yai - Bangkok Don Mueang)
Scheduled Time of Departure (STD) 19.10
Scheduled Time of Arrival (STA) 20.40
แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือ แฟนผมโทรมาบอกว่า Flight Delay ผมตอบกลับไปในสายทันทีว่า ไม่เป็นไร Delay นิดหน่อย ไม่มีสายการบินไหนอยากให้เกิดขึ้นหรอกสายการบินเขาโดนค่าปรับแพงมากเลยนะ แล้วแฟนผมก็ส่งรูปนี้มา
ผมนี่ร้อง โอ้โห E-Hear เลยครับ แล้วโทรกลับไปบอกแฟนว่าเกิน 2 ชั่วโมงนะ ไปขอคูปองอาหารด้วยเผื่อหิว
แต่ผลที่ได้คือ พนักงานภาคพื้น ไม่ให้คูปองแฟนผมมา
ผมจรึงโทรไปถาม Call Center ว่า Re-Scheduled เป็นยังไง ผมได้รับคำตอบว่า 22.40 ถึงดอนเมือง ผมถามเหตุผล ได้รับคำตอบว่าเครื่องขัดข้อง ค่ะ
ผมมานั่งนึกๆ ก็เริ่มไม่เข้าใจว่าทำไมไม่ได้คูปองอาหารก็เขาต้องได้ ตามประกาศ กระทรวงคมนาคม
ผมเลยจัดการส่งประกาศไปให้แฟน ให้เอาไปให้พนักงาน ภาคพื้นดู
ผลที่ได้คือ พนักงานแจ้งว่า สายการบินมีคูปองให้ 100 บาท ค่ะ แล้วก็เงียบหายไป จนถึงเวลา 21.30 น. ผมโทรไปถามแฟนอีกครั้งว่า Boarding Time ขึ้นแล้วยัง แฟนผมตอบกลับมาว่า ยังไม่ขึ้นและไม่มีประกาศไดๆ จากสายการบิน
ผมจึงถามกลับไปว่าแล้วเอาคูปองอาหารไปแลกมายัง แฟนผมบอกว่า ยังไม่ได้รับคูปองเลย ผมจึงให้แฟนไปถามพนักงานภาคพื้นคนเดิมอีกครั้ง ผลที่ได้คือ ร้านปิดไปหมดแล้ว ไม่ให้คูปองค่ะ ผมถามอ้าวจริงๆน่าจะได้มาตั้งแต่ตอนที่ Check In แล้วนี่นา ไปถามรอบแรกก็น่าจะให้มาเลย แต่สุดท้ายก็ไม่ได้
แล้วผมก็เลยไป Track ข้อมูลจาก http://airportthai.co.th/en/ เว็ปไชต์ AOT ผลที่ได้คือ ETA เปลี่ยนเป็น 00.25 น. นั่นคือ 21.55 เครื่องยังไม่ออกจากหาดใหญ่แน่นอนนั่นเอง
สรุปสุดท้าย เครื่องบินมาถึง ดอนเมือง Actual Time of Arrival (ATA) 00.36 น.

โดยที่ Flight SL 725 เป็นเที่ยวบินที่ออกจากหาดใหญ่ หลัง SL 719 มาถึงก่อน นั่นคือคนมาทีหลังแต่ได้ไปก่อน
ทั้งนี้ พนักงานภาคพื้นไม่ได้แจ้งสิทธิที่ผู้ดดยสารควรได้รับ และไม่ให้สิทธิไดๆ ตามที่กฎหมายกำหนดเลย แย่ๆจริง
สรุปคือ เปลี่ยน Flight ไม่ได้ คูปองอาหารไม่ให้
แก้ไขข้อความเมื่อ
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่