คืออยากสอบถามคนที่เคยใช้หรือเอารถเข้าเคล็มอะค่ะว่ารอนานมากไหม?

รถของเราลุยน้ำแล้วรถดับคือรถค่อนข้างเตี้ย แล้วฝนตกหนักตอนรถติด
คือเลี่ยงไม่ได้เลย แล้วก็โทรแจ้งอุบัติเหตุ แต่รถของเราทำประกัน2+
มีประกันรถหาย ไฟไหม้ น้ำท่วม จึงโทรแจ้ง

ณ ตอนนั้นทางศูนย์รับแจ้งบอกว่าไม่คุ้มครองเราก็ตกใจ
แล้วทางรับแจ้งได้ถามว่ามีแต่บริการรถยกฟรีรับหรือไม่
เราจึงรับแล้วยกกลับคอนโดกะว่าเดี๋ยวหาช่างมาซ่อม

แต่วันรุ่งขึ้นก็มาอ่านกรมธรรม์ปรากฎว่าก็มีว่าน้ำท่วมด้วย
เราก็โทรไปที่msigถามถึงเงื่อนไข ว่า คำว่า ‘น้ำท่วม’
ต้องท่วมแบบไหนจึงคุ้มครอง ก็เล่าเหตุการณ์ให้ทางในสายฟัง
พนักงานก็แจ้งในกรณีเราก็คุ้มครอง เราก็เลยถามว่า
แล้วเมื่อวานเราโทรแจ้งเหตุทำไมจึงบอกว่าไม่คุ้มครอง?
คุยไปคุยมาก็ส่งเจ้าหน้าที่มา และยกรถเราเข้าอู่ในเครือ

จากวันนั้นถึงวันนี้ประมาณ20กว่าวันแล้ว
โทรถามกับที่อู่ อู่ก็บอกซ่อมไม่ได้ประกันยังไม่อนุมัติ
โทรที่ประกัน ประกันก็ให้รอ รอ และรอ
ไม่สามารถมีใครรับเรื่องแทนใครได้

มีเพื่อนๆเคยเกิดกรณีเดียวกับเราไหมคะ?
มันต้องรอนานมากแบบนี้เป็นปกติไหมคะ?

ขอบคุณค่ะ

T-T