แบบนี้ก็ได้หรอคะ?

ณ ธนาคารสีเขียว สาขาเอกมัย
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อวันที่ 31 ม.ค. แม่เราตั้งใจจะไปเปิดบัญชี พอถึงคิว แม่เราก็ไปที่โต๊ะ แจ้งพนง.ว่ามาเปิดบัญชี พร้อมกับยื่นซองสีดำที่ใส่เงินจำนวนหนึ่ง พนง.ได้เปิดซองและนับเงิน ประมาณ 3 ครั้ง แล้วบอกแม่เราว่า ขาดไป 1,000 บาทค่ะ
แม่เราก็งงๆว่านับครบแล้วจากบ้าน แต่ก็ไม่ได้พูดไป และควักเงินให้อีก 1000 บาท พนง.จึงเก็บเงินใส่ลิ้นชักไป
เสร็จแล้ว พนง.ก็ให้กรอกเอกสารเปิดบัญชี และแม่เราก็ถามว่ามี ATM แบบไหนบ้าง พนง. ชี้ไปที่กระดาษให้แบบส่งๆ ...ตามนี้เลยค่ะ โดยที่ไม่คิดจะอธิบายหรือแจ้งอะไรที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าเลย

และตอนสุดท้าย พนง.คนเดิมคนดีก็บอกแม่เราว่า บัตร ปชช หมดอายุนะคะ ทำไม่ได้ค่ะ .. พร้อมกับหยิบเงินที่มัดด้วยหนังยางรวมกันส่งคืนแม่และฉีกเอกสารทิ้ง

(แม่เราคาใจเลยกลับมาที่บ้านมานับเงิน และค้นพบว่ามีเงินเกินมา 1,000 บาท ! ทำให้รู้ได้เลยว่าพนง.สะเพร่ามาก นับยังไงให้เงินลูกค้าไม่ครบ ! เดชะบุญที่บัตรประชาชนหมดอายุแล้ว)

เอิ่มม นี่คือการให้บริการที่คุณคิดว่าเหมาะแล้วใช่มั้ยคะ บริการได้แย่มาก ทั้งคำพูดและการกระทำ ที่สำคัญคุณควรมีความรอบคอบมากกว่านี้นะคะ
เหตุการณ์ครั้งนี้ แสดงให้เห็นว่าคุณไม่ได้ใส่ใจลูกค้าเลย
นี่ถ้าบัตร ปชช ไม่หมดอายุ แม่เราคงต้องเสียเงินฟรีๆไปเลยใช่มั้ย ?!?

ในที่นี้แม่เราก็ผิดที่ไม่ได้ดูว่าบัตรหมดอายุแล้ว ..

ที่อยากบอกคือ งานบริการ ยังไง ลูกค้าก็ต้องมีความสำคัญ แต่นี่คุณเล่นไม่ใส่ใจ และยังทิ้งขว้างลูกค้าไปอีก บอกเลยว่า รู้สึกผิดหวังมากที่ได้เลือกธนาคารนี้ พนง. ไร้จิตใจบริการแบบนี้ ควรพิจารณาได้แล้วนะคะ ..

ปล. เราก็เคยทำงานธนาคารมาก่อน จึงรู้ว่าลูกค้าสำคัญขนาดไหนค่ะ