เมื่อเดือนธคปีที่แล้ว รถผมประสบอุบัติเหตุ โดยผมเป็นผ่ายผิด ตอนนั้นรถมีประกันชั้น 1 เบี้ยซ่อมห้าง ขณะเกิดเหตุได้เรียกประสานเจ้าหน้าประกัมาประสานยกรถเข้าซ่อม โดยในตอนนั้นเจ้าหน้าที่เสนอให้นำรถของผมเข้าซ่อมในอู่แห่งหนึ่งซึ่งเป็นอู่ในเครือของบริษัทประกันฯ ตอนนั้นผมไม่ทราบว่าประกันของผมเป็นเบี้ยซ่อมห้าง ขณะที่ชนรถผมพึ่งออกมาได้ 4 เดือน ไว้ใจให้ประกันนำรถผมเข้าซ่อมในอู่ดังกล่าว มารู้ทีหลังว่ารถผมสามารถเข้าศูนย์ได้

รายละเอียดระหว่างการซ่อม [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้รถจอดอยุ่ที่อู่ทั้งหมดนาน 4 เดือน รับรถออกมาเดือนเมษา หลังจากรถเข้าไปที่อู่ ผมสอบ อู่แจ้งว่าใช้เวลาประมาณ 1 เดือน ผมถามอู่ตรงๆว่าซ่อมไหวไหม ถ้าซ่อมแล้วไม่เหมือนเดิม ผมจะได้ซื้อรถคันใหม่เลย คันนี้ซ่อมเสร็จก็จะขาย เพราะผมใช้รถค่อนข้างเยอะ อู่แจ้งว่าจะทำให้เหมือนเดิมที่สุด ผมอยากให้รถงานมาดี เลยไม่ได้เร่ง สามอาทิตย์ต่อมาผมโทรไปถาม ทางอู่แจ้งว่ายังไม่ได้เริ่มรื้อ แต่อาทิตย์หน้าจะเริ่มตรวจสอบความเสียหายแล้ว (เป็นแบบนี้อยู่สามครั้ง เริ่มตรวจสอบความเสียหายจริงๆ กลางๆเดือนกพ จอดไว้ที่อู่เฉยๆ 1 เดือนครึ่ง ทุกครั้งอู่บอกว่าอีก 1 อาทิตย์จะเริ่มตรวจสอบ) สรุปรับรถจริงต้นเดือนพค รวมเวลาทั้งสิ้น 5 เดือน ระหว่างนั้นมีการติดตามอาทิตย์ละ 2 ครั้ง ทุกครั้งอู่จะแจ้งว่ารถควาเสียหายเยอะกว่าการประเมิณภายนอกบ้าง รออะไหล่บ้าง แจ้งว่าเปลี่ยนให้ใหม่ทุกชิ้น

หลังจากรับรถมารถมีปัญหาต้องกลับไปเข้าอู่อีกสี่ครั้ง
1. compressor air ไม่ทำงาน เวลาหักพวงมาลัยขวาสุดล้อจะมีเสียงดัง รับรถมาใช้แล้วพบว่าภายในห้องโดยสาร console หน้าทั้งแผงมีรอยขูด พวงมาลัยมีรอยขูดทั้งวง กำมะหยี่หลังคา(สีขาว)มีรอยจารบี ฝุ่นภายในห้องโดยสาร(รถเบาะผ้า) (รถผมชนภายนอก ไม่ได้รับความเสียหายภายในห้องโดยสาร สอบถามกับทางอู่ ทางอู่ยอมรับว่าช่างแกะ console ออกมาแล้ววางไว้กับพื้นโดยไม่ได้มีกระดาษรองทำให้เกิดรอย ผมแจ้งกับอู่ไปว่าสามารถเคลมได้ไหม หรือถ้าไม่ได้ ผมจ่ายเองก็ได้ สั่งอะไหล่มาเปลี่ยนให้หน่อย เพราะผมขับรถวันละ 3-4 ชั่วโมง ผมเห็นทุกวัน ผมไม่สบายใจ เพราะเค้ายอมรับผมตรงๆ ผมจึงไม่คิดจะเรียกร้องจากทางอู่ อู่เสนอว่าจะพ่นสีทับให้ ส่วนกำมะหยี่หลังคาก็ใช้น้ำมันสนเช็ดให้ รอยจางลงแต่ว่าเป็นขุยกว่าเดิม = =") เอารถเข้าไปทิ้งไว้อู่อี 1 อาทิตย์ compressor ทำงาน แต่หักพวงมาลัยขวาสุดยังมีเสียงอยู่
ต่อมาอีกประมาณ 2 อาทิตย์
2. พัดผมแอร์(ตัวเดียวกับพัดลมเครื่อง) ไม่ทำงาน เข้าไปจอดไว้ที่อู่อีก 1 อาทิตย์ แจ้งเรื่องหักพวงมาลัยขวาสุดว่ายังไม่หาย กลับมาพัดลมทำงานเหมือนเดิม หักพวงมาลัยขวาสุดยังมีเสียงอยู่
ต่อมาอีกประมาณ 2 อาทิตย์
3. compressor air ไม่ทำงาน ผมเอารถไปทิ้งไว้ที่อู่อีกประมาณ 1 อาทิตย์ จนถึงตอนนี้หักพวงมาลัยขวาสุดก็ยังมีเสียงอยู่ ไปชนมาเพิ่ม แจ้งอู่ว่าเคลมสีเพิ่มด้วย วันไปรับรถกลับรถช็อคมาก รอยอยู่ครบ ไม่มาขับมาแวะเติมน้ำมันที่ปั๊ม รถดับสตาทไม่ติด โทรตามช่างทางอู่มาจั๊มไฟให้ ใช้ได้ต่อ ช่างแจ้งว่าลองเอาไปใช้ดูก่อน ถ้าดับให้ตาม


หลังจากเข้าอู่รอบสุดท้าย 1 วัน ทั้งหมดประมาณ 6 เดือนหลังจากเกิดอุบัติเหตุ (ซ่อมยาว 4 เดือน + ซ่อมทุก 1-2 อาทิตย์อีกประมาณ 2 เดือน) ผมขับรถกลับบ้านที่ต่างจังหวัด ระหว่างทางไฟแบตเตอรี่ขึ้น พวงมาลัยเริ่มแข็ง เร่งไม่ขึ้น ผมอยู่ถนนเส้นหลักที่รถใช้ความเร็วประมาณ 100 กว่า ผมต้องค่อยๆเอารถเข้าเลนส์ซ้าย เอารถเข้าจอดข้างทางได้ เรียกรถมายกเข้าอู่อีกแห่งหนึ่ง อู่เปิดฝากระโปรงผมแล้วถามว่าไปซ่อมที่ไหนมา
รถผมเป็นป้ายแดงประกันชั้น 1 ซ่อมห้าง ตอนชนรถพึ่งจะ 4 เดือน อะไหล่ควรเป็นอะไหล่ใหม่ รถผมสีดำ ใต้ฝาสีแดง (คือเป็นกระโปรงรถคันอื่น มาทำสีใหม่) ทำไมไม่ได้อะไหล่ใหม่เบิกห้าง

ผมจึงโทรไปตรวจสอบกับทางประกัน พบว่าทางอู่แห่งแรก ตั้งเบิกอะไหล่รถผมเป็นอะไหล่มือ 1 ทั้งหมด แจ้งกับทางบริษัทประกันว่าจะเป็นคนจัดหาอะไหล่เอง ผมจึงประสานให้ทางบริษัทส่งคนมาตรวจสอบรถที่อู่แห่งที่ 2 เจ้าหน้าที่เข้ามาตรวจสอบเบื้องต้นพบว่าอะไหล่ทั้งหมดในรถเป็นของมือสองจริง (รถชนขวาหน้า ไม่ถึงเรื่อง) ยอมให้ผมนำรถเข้าศูนย์บริการเพื่อทำการเปลี่ยนอะไหล่ใหม่ทั้งหมด (ต่อมานำรถเข้าศูนย์บริการของ Mazda แห่งหนึ่ง ศูนย์รับรถไว้ อีกประมาณ 1 อาทิตย์แจ้งให้มารับรถกลับ เนื่องจากศูนย์ฯ ไม่มีนโยบายแก้งาน) สุดท้ายจึงได้ทำการตรวจสอบที่อู่แห่งที่สอง ขณะนี้อยู่ในระหว่างการซ่อม รถครบ 1 ปีพอดี ได้ใช้อยู่ 3 เดือน
โดยทางประกันยอมให้ผมเคลมความเสียหายที่อู่แอบสับเปลี่ยนอะไหล่ (เบิกประกันมือ1 เอามือ2ใส่ให้รถผม) เป็นอะไหล่มือ 1 ใหม่ทังหมด อาทิเช่น
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ฝากระโปรง
ไฟหน้า
กันชนหน้า กระจังหน้าทั้งชุด
แผงหม้อน้ำ
compressor
ชุดเพลาหน้าขวาทั้งชุด
กล่อง ECU
ไดชาร์ท
เข็มขัดนิรภัยคู่หน้า
และความเสียหายที่เกิดจากอู่แห่งแรกได้แก่
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้เปลี่ยนแผงคอนโซลหน้าทั้งชุด เปลี่ยนกำมะหยี่หลังคา แผงประตูขวา

สอบถามกับทางประกัน เบื้องต้นได้ถอดอู่แห่งแรกออกจากอู่ในเครือ แล้ว
อยากรบกวนสอบถามเพื่อนๆว่า
1. ในกรณีนี้ผมสามารถดำเนินคดีกับทางอู่แห่งแรกได้หรือไม่ ผ่านทางไหน
2. สามารถแจ้งข้อมูลให้บริษัทประกันแห่งอื่นตรวจสอบได้หรือไหม ผิดกฏหมายข้อไหนไหม เพราะอู่ดังกล่าวเป็นอู่ใหญ่ เป็นอู่ในเครือบริษัทประกันหลายแห่งมาก
3. ศูนย์บริการ Mazda สามารถปฏิเสธการนำรถของผมเข้าซ่อมได้หรือไม่ ทำไมไม่แจ้งตั้งแต่แรก (ผมต้องเดินทางอีก 200 กว่ากม. โดยไม่มีรถใช้ เพื่อไปเซ็นเอกสารตอนนำรถเข้าตอนแรก)
ขอบคุณครับ