ก่อนจะเข้าสู่เนื้อหา - ขอเกริ่นก่อนเลยนะครับว่า "เนื้อหากระทู้ที่จะนำเสนอต่อไปนี้ ผม จขกท. เขียนเล่าจากประสบการณ์บริการการซื้อขายให้กับลูกค้าหลากหลายสัญชาติ แต่ในกระทู้นี้ขอหยิบยกประเด็นข้อแตกต่างเกี่ยวกับพฤติกรรมการช้อปปิ้งระหว่างลูกค้าอาหรับกับลูกค้าจีน" (จขกท. ไม่ได้อวยลูกค้าชาวอาหรับแม้แต่อย่างใดเล้ย!) ...
1- บ่อยครั้งที่คนจีนมาช้อปปิ้งกับคณะไกด์ทัวร์ บางครั้งก็มีล่ามส่วนตัวที่เป็นคนไทยหรือคนจีนที่พูดภาษาไทยได้ ส่วนอาหรับมักมาเป็นครอบครัวใหญ่ มักมีผู้ติดตามที่เป็นฟิลิปปินโน่หรือไม่ก็เป็นอินเดีย บังคลาฯแถบนั้น คอยลากกระเป๋าและคอยเลี้ยงดูลูกเด็กเล็กแดง สิ่งหนึ่งที่ลูกค้าอาหรับมักนำติดตัวมาเวลาช้อปปิ้ง นอกเหนือจากญาติๆ และลูกๆ เป็นโขยงแล้ว นั่นก็คือ กระเป๋าลากหรือกระเป๋าเดินทางเอาไว้ใส่ของ  

2- ลูกค้าจีนชอบถามถึงภาษีเงินคืน VAT Refund (ทุ่ยซุ่ย) และของสมนาคุณโน้นนี่ ส่วนลูกค้าอาหรับน้อยคนนักที่จะถามถึงสองสิ่งนี้ บ่อยครั้งที่ลูกค้าอาหรับปฏิเสธการทำคืนภาษีฯ ด้วยเหตุผลที่ว่า ไม่อยากต่อคิว, ไม่อยากยุ่งยาก, เงินคืนภาษีนิดเดียว - เหตุผลอะไรประมาณนี้ -  สำหรับคนจีนแล้วหากสินค้าใดมีโปรโมชั่น, ของแถมหรือของสมนาคุณ แล้วยังคืนภาษีฯ ได้ด้วยแล้ว สินค้านั้นจะเป็นที่ล่อตาล่อใจเค้าได้มากเลยทีเดียว

3- คนจีนชอบต่อราคาสินค้า มักมีศิลปะในการต่อรองค่อนข้างมากกว่าลูกค้าที่เป็นอาหรับ แต่ไม่เสมอไป เพราะอาหรับบางคนต่อแหลกก็มี เผลอๆ ต่อแรงกว่าลูกค้าจีน จชกท. เคยได้ประสบพบเจอมาเเล้ว ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นอาหรับเดินตลาด (ซูก) หรืออาจเรียกว่าอาหรับบ้านๆ อ่าครับ

4- คนจีนแผ่นดินใหญ่โดยส่วนมากพูดอังกฤษได้แค่หางอึ่ง น้อยคนนักที่สามารถสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษได้ในระดับดี พึงรู้ไว้ว่า - คุณอย่าได้พลีพลามพูดจีนเป็นคำๆ หรือวลีใดไปเชียวนะ! ไม่งั้น คุณจะกลายเป็นไก่ตาแตกไปโดยปริยาย เพราะคนจีนพอเห็นว่าเราพูดคำจีนใส่ เค้าจะพูดมาเป็นประโยคยาวๆ จนคุณไปไม่ถูก  ส่วนลูกค้าอาหรับส่วนใหญ่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้ แต่สำเนียงจะรัวๆ ลิ้น ฟังยากนิดส์นึง ลูกค้าอาหรับจะสามารถสื่อสารต่อรองการซื้อขายด้วยภาษาอังกฤษได้ดีกว่าลูกค้าจีน จะมีเพียงอาหรับแก่ๆ อายุเยอะๆ ที่ไม่สามารถสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษได้ แต่เปอร์เซ็นต์ค่อนข้างน้อยมาก

5- คนจีนขี้โหวกเหวกโวยวาย เสียงดัง พูดจาในระดับเสียงดังหลายเดซิเบล บ่อยครั้งที่คนจีนจับต้องแล้ววางของแบบสะเปะสะปะ ไม่เป็นที่เป็นทาง และไม่ค่อยถนอมตัวสินค้ากันสักเท่าไหร่ ส่วนอาหรับค่อนข้างมีมารยาทกว่า จะโหวกเหวกโวยวายก็เพียงเวลาไม่พอใจอะไรมากๆ โดยเฉพาะเรื่องเวลานัดไม่เป็นนัด เพราะลูกค้าอาหรับจะฟิกเรื่องสัญญานัดมากๆ - อย่าให้พูดเหอะ! - แต่พอเรานัดเวลาเค้าไป มักจะมาช้า บ้างก็ผิดนัด ตื่นสายเป็นว่าเล่น เวลาที่เหมาะสมสำหรับการนัดหมายอาหรับ คือ เวลาเย็นถึงค่ำ หรือไม่ก็ดึกไปเลยยิ่งดี - สิ่งสำคัญ : อย่าลืมที่จะขอเบอร์โทรจิก กรณีผิดนัดกันด้วยนะครับ

6- ลูกค้าจีนไม่ชอบสินค้าที่ผลิตในบ้านตัวเอง Made in China นี่ เป็นอันต้อง Say NO! ("ปู้ย้าว" ภาษาจีน แปลว่า ไม่เอา) กันเลยทีเดียว ส่วนอาหรับจะไม่ค่อยซีเรียสในเรื่องนี้ แต่ทั้งสองชาติก็นิยมสินค้าแบรนด์ไทยคุณภาพดี

7- ลูกค้าจีนแผ่นดินใหญ่จะซื้อของยากกว่าลูกค้าจีนฮ่องกง ไต้หวัน และลูกค้าอาหรับ แต่ไม่เสมอไป

8- หากพูดถึงดีมานด์ของลูกค้าจีนมีสูงกว่าลูกค้าอาหรับในเชิงปริมาณ เพราะคนจีนเดินทางเข้าไทยเพื่อการท่องเที่ยวมีอัตราสูงกว่าชาติอาหรับ แต่โดยส่วนใหญ่แล้วชาวอาหรับมักเดินทางมาไทย เพื่อรักษาสุขภาพมากกว่า ส่วนการช้อปปิ้งและการท่องเที่ยวถือว่าเป็นผลพลอยได้

9- สินค้าที่คนจีนนิยมซื้อเมื่อมาเมืองไทย คือ กระเป๋าผ้า (ลูกค้าจีนชอบถามถึงแบรนด์ Naraya), เสื้อผ้าลายไทย/ลายช้าง, ผลไม้อบแห้ง, เครื่องสำอางค์, ชุดชั้นใน, หมอนยางพารา, ปลาชิ้นอบแห้ง เป็นต้น ส่วนอาหรับ คงจะเป็นยาสมุนไพรไทยมั้งครับ แต่โดยส่วนใหญ่แล้วเค้าจะนิยมซื้อกระเป๋าหนัง (โดยเฉพาะหนังงู), เครื่องประดับ และรองเท้า เพราะเป็นของ 3 อย่างที่เค้าสามารถใส่อวดกันได้ในทุกๆ งานอีเว้นท์นั่นเอง

10- ลูกค้าจีนไม่มีวัฒนธรรมการให้ทิป จะว่าเค้าขี้เหนียวก็คงไม่ใช่ ส่วนลูกค้าอาหรับมักชอบให้ทิป เมื่อบริการดี ประทับใจ  - 1,000 นึง (บาท) ก็แค่ 100  (AED) โดยประมาณเอง

11- ลูกค้าจีนมีความละเอียดและพิถีพิถันในการเลือกซื้อสินค้ามากกว่าลูกค้าอาหรับ เค้ามักเช็คสินค้าในทุกระเบียบนิ้ว บางครั้งไม่มีชิ้นใหม่นี่ เป็นอันปฏิเสธการซื้อขายกันเลยครับ

12- ลูกค้าจีนมักคำนวณค่าเงินหยวนด้วยการหาร 5 ส่วนลูกค้าอาหรับโซน GCC (GCC; Gulf Cooperation Council) มักหาร 9 หรือ 10 หรือไม่ก็กะประมาณราคาสินค้า โดยการตัดเลขท้ายออกไปหนึ่งตัว เช่น 5500 บาทบ้านเรา เค้าจะคิดเป็น 550 บ้านเค้า การคิดคำนวณดังกล่าวมักพบเจอในกลุ่มลูกค้า Dubai, UAE. & Qatar

**สำหรับผู้อ่านกระทู้ท่านใด มีประสบการณ์เกี่ยวกับเรื่องที่นำมาบอกเล่ากันนี้ สามารถนำมาแชร์ในคอมเม้นต์กันได้นะครับ - ขอบคุณครับ -

Imron - เขียน