หลังจากเปิดตัวมาได้ไม่นานก็มีกระแสตอบรับที่ไม่ค่อยสู้ดีนัก เนื่องจากทั้ง Surface Pro 4 และ Surface Book มีปัญหาค่อนข้างเยอะมาก แถมทาง Consumer Report ก็ได้ถอดรายชื่อผลิตภัณฑ์กลุ่ม Surface ออกจากรายชื่อสินค้าแนะนำไปแล้วด้วย อีกทั้งกลุ่มคนที่ได้ทำการซื้อผลิตภัณฑ์กลุ่ม Surface ไป ก็ได้นำผลิตภัณฑ์มาคืนกันเป็นจำนวนมาก

โดย Surface Pro 4 นั้นมีอัตราการส่งสินค้าคืออยู่ที่ 16% ในช่วงเปิดตัว และหลังจากนั้นประมาณ 1 เดือน ยอดส่งคืนสินค้าลดลงเหลือต่ำกว่า 10% และในส่วนของ Surface Book นั้นมีอัตราการส่งคืนอยู่ที่ 17% ในช่วงเปิดตัว และอัตราการส่งคือยังคงมากกว่า 10% เสมอภายในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา

ซึ่งทาง Microsoft เองก็ได้ปรับซอฟท์แวร์และไดร์เวอร์ให้เข้ากับอุปกรณ์มากขึ้น เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวเพื่อเรียกความน่าเชื่อถือของอุปกรณ์ให้กลับมามากขึ้น แต่ก็เป็นการแก้ปัญหาได้เพียงชั่วคราวเท่านั้น และปัญหาดังกล่าวก็ส่งผลกระทบในการเปิดตัวอุปกรณ์ใหม่ที่ใช้โค้ดเนมว่า Andromeda และ Surface Hub ทำให้เกิดความล่าช้า และน่าจะต้องเลื่อนไปเป็นปี 2019 เลยทีเดียว

อย่างไรก็ตาม Microsoft เองก็ยอมรับว่าตนเองเป็นบริษัทแรกๆ ที่นำ Intel Skylake เข้ามาใช้ และพบว่ามันมีปัญหาค่อนข้างเยอะ จึงตัดสินใจผลักดัน ARM มาใช้กับ Windows 10 มากขึ้น และเคยได้ปรึกษากับ Satya Nadella และ Lenovo ถึงปัญหาของชิปประมวลผลตัวนี้ไปบ้างแล้ว ส่วนเรื่องราวจะจบลงอย่างไรก็คงต้องทาง Microsoft ออกมาประกาศอีกครั้ง

แหล่งข่าว : http://www.atimedesign.com/webdesign/return-surface-microsoft/