**อัพเดทค่ะ เราได้เงินคืนเต็มจำนวนแล้วนะคะ**
จริงๆก็คือไม่ได้เสียเงินเลย เพราะก่อนหน้านี้โทรไปแจ้งระงับยอดนี้กับแบงค์ไว้แล้วด้วยค่ะ
วันนี้เราจองตั๋วเครื่องบินโปรโมชั่นกับสายการบิน Scoot จากเว็บไซต์ Expedia แบบไปกลับ ในราคา 6,506 บาท ทั้งหมด 4คน
บวกน้ำหนักกระเป๋าสองขา ไปกลับ แค่ 1คน เป็นเงิน 1,976บาท รวมแล้วประมาณ 28,002 บาทค่ะ
แต่ว่าพอกดยืนยันการจอง กลับขึ้นคอนเฟิร์มมาแค่ขาเดียว แล้วเรียกเก็บเงิน 14,952 ซึ่งเกินจากครึ่งหนึ่งของราคา 28,002 ตามที่เรากดยืนยันจ่ายไป
พอเราโทรติดต่อไปที่ Expedia พนักงาน(แจ้งชื่อว่าคุณนานา)เป็นผู้รับเรื่อง แล้วก็จะช่วยดำเนินการของตั๋วขากลับมาประกบให้ ซึ่งราคารวมกับขาไปที่ตัดไปแล้วจะไม่เกิน 28,002บาท ตามที่เราต้องการโดยแจ้งเราว่าถ้ายอดเกิน Expedia จะทำการรีฟันด์เงินส่วนต่างให้ เราก็เลยตกลงให้ช่วยจองให้
ปรากฏว่า พอจะทำจอง กลับทำจองไม่ได้ ราคาสวิงมาก และขึ้นไปที่ราคาขาเดียว 4คน ยอดเงินรวม27,xxx บาท
เราไม่ยอมรับ เพราะนี่ไม่ใช่ความผิดเรา ตอนเรากดยืนยัน เรายืนยันที่ราคาไปกลับ คุณนานาจาก Expedia เลยแจ้งว่าช่วยเหลือโดยการรีฟันด์ยอดเงินทั้งหมดคืนให้ทันที แต่ต้องรอให้พ้นวันที่เราจองว่าจะเดินทางไปก่อน เพราะจะได้ยืนยันว่าเราไม่ได้เอาตั๋วไปใช้จริงๆ เนื่องจากเป็นกรณีที่ Expedia รีฟันด์ให้เอง สายการบินไม่รับผิดชอบอะไร
เราเลยแจ้งคุณนานาไปว่าเราต้องการอีเมลล์ยืนยันว่า Expedia จะรีฟันด์ยอดให้เราเท่าไหร่ เดดไลน์วันไหน แล้วถ้ามีอะไรที่เราต้องจัดการ(เช่นโทรไปขอรีฟันด์ซ้ำเมื่อพ้นวันเดินทาง) ขอให้เขียนบอกมาในอีเมลล์เลย
ซึ่งจริงๆเรามองว่านี่ไม่ใช่ความผิดของเรา เราจองและทำทุกอย่างถูกต้องตามระบบ แต่ระบบกลับตอบสนองไม่ตรงกับที่เราทำจอง ซึ่งก่อให้เกิดปัญหา เพราะต่อให้เราจองได้ขาเดียวและตัดเงินแค่ขาเดียว (ซึ่งก็ตัดเกินจากราคาที่บอกเราหน้าเว็บ) แล้วทิ้งภาระหาตั๋วขากลับให้เรา ซึ่งควบคุมราคาไม่ได้ แล้วบังคับให้ต้องซื้อ
เราค่อนข้างพอใจกับการรีฟันด์เงินคืนให้ของ Expedia แต่เราไม่เข้าใจว่าทำไมเราต้องรอหลังวันที่เราจะเดินทาง เพราะยอดบัตรเครดิตมันจะเรียกเก็บเข้ามาก่อน แล้วนี่ก็ไม่ใช่ความผิดเรา คุณแคนเซิลเรา แล้วก็ไปแคนเซิลสายการบินก็น่าจะทำได้
แต่ตอนนี้เรายังไม่ได้รับอีเมลล์ที่บอกว่าจะรีฟันด์เงินให้ จาก Expedia เลยค่ะ จริงๆก็เพิ่งผ่านมาไม่นาน นับจากเวลาจองคือวันนี้ ประมาณ 9.35น.ได้รับอีเมลล์และโทรแจ้งทันทีเวลาเดียวกันคือ 9.36น. หลังจากนั้น Expedia ขอเช็คข้อมูลและติดต่อกลับมาหลายครั้ง โดยปรากฏเป็นหลายเบอร์โทรเข้า มีเบอร์ที่ขึ้นว่าโทรจากอเมริกาด้วยค่ะ ซึ่งตอนที่คุยและตกลงว่าจะรีฟันด์ ก็เป็นเบอร์จากอเมริกา เราเลยกังวลอีกว่าจะมีบันทึกเสียงไว้เป็นหลักฐานมั้ย
ตอนนี้ที่เราทำก็คือรออีเมลล์ กับโทรไปทักท้วงบัตรเครดิต
เราขอคำแนะนำค่ะว่าเราควรทำอะไรได้อีกบ้างคะ หรือเราควรจัดการแบบไหนกับเคสนี้คะ
ขอบพระคุณค่ะ
จองกับ Expedia สายการบิน Scoot แล้วมีปัญหา รบกวนสอบถามค่ะ
จริงๆก็คือไม่ได้เสียเงินเลย เพราะก่อนหน้านี้โทรไปแจ้งระงับยอดนี้กับแบงค์ไว้แล้วด้วยค่ะ
วันนี้เราจองตั๋วเครื่องบินโปรโมชั่นกับสายการบิน Scoot จากเว็บไซต์ Expedia แบบไปกลับ ในราคา 6,506 บาท ทั้งหมด 4คน
บวกน้ำหนักกระเป๋าสองขา ไปกลับ แค่ 1คน เป็นเงิน 1,976บาท รวมแล้วประมาณ 28,002 บาทค่ะ
แต่ว่าพอกดยืนยันการจอง กลับขึ้นคอนเฟิร์มมาแค่ขาเดียว แล้วเรียกเก็บเงิน 14,952 ซึ่งเกินจากครึ่งหนึ่งของราคา 28,002 ตามที่เรากดยืนยันจ่ายไป
พอเราโทรติดต่อไปที่ Expedia พนักงาน(แจ้งชื่อว่าคุณนานา)เป็นผู้รับเรื่อง แล้วก็จะช่วยดำเนินการของตั๋วขากลับมาประกบให้ ซึ่งราคารวมกับขาไปที่ตัดไปแล้วจะไม่เกิน 28,002บาท ตามที่เราต้องการโดยแจ้งเราว่าถ้ายอดเกิน Expedia จะทำการรีฟันด์เงินส่วนต่างให้ เราก็เลยตกลงให้ช่วยจองให้
ปรากฏว่า พอจะทำจอง กลับทำจองไม่ได้ ราคาสวิงมาก และขึ้นไปที่ราคาขาเดียว 4คน ยอดเงินรวม27,xxx บาท
เราไม่ยอมรับ เพราะนี่ไม่ใช่ความผิดเรา ตอนเรากดยืนยัน เรายืนยันที่ราคาไปกลับ คุณนานาจาก Expedia เลยแจ้งว่าช่วยเหลือโดยการรีฟันด์ยอดเงินทั้งหมดคืนให้ทันที แต่ต้องรอให้พ้นวันที่เราจองว่าจะเดินทางไปก่อน เพราะจะได้ยืนยันว่าเราไม่ได้เอาตั๋วไปใช้จริงๆ เนื่องจากเป็นกรณีที่ Expedia รีฟันด์ให้เอง สายการบินไม่รับผิดชอบอะไร
เราเลยแจ้งคุณนานาไปว่าเราต้องการอีเมลล์ยืนยันว่า Expedia จะรีฟันด์ยอดให้เราเท่าไหร่ เดดไลน์วันไหน แล้วถ้ามีอะไรที่เราต้องจัดการ(เช่นโทรไปขอรีฟันด์ซ้ำเมื่อพ้นวันเดินทาง) ขอให้เขียนบอกมาในอีเมลล์เลย
ซึ่งจริงๆเรามองว่านี่ไม่ใช่ความผิดของเรา เราจองและทำทุกอย่างถูกต้องตามระบบ แต่ระบบกลับตอบสนองไม่ตรงกับที่เราทำจอง ซึ่งก่อให้เกิดปัญหา เพราะต่อให้เราจองได้ขาเดียวและตัดเงินแค่ขาเดียว (ซึ่งก็ตัดเกินจากราคาที่บอกเราหน้าเว็บ) แล้วทิ้งภาระหาตั๋วขากลับให้เรา ซึ่งควบคุมราคาไม่ได้ แล้วบังคับให้ต้องซื้อ
เราค่อนข้างพอใจกับการรีฟันด์เงินคืนให้ของ Expedia แต่เราไม่เข้าใจว่าทำไมเราต้องรอหลังวันที่เราจะเดินทาง เพราะยอดบัตรเครดิตมันจะเรียกเก็บเข้ามาก่อน แล้วนี่ก็ไม่ใช่ความผิดเรา คุณแคนเซิลเรา แล้วก็ไปแคนเซิลสายการบินก็น่าจะทำได้
แต่ตอนนี้เรายังไม่ได้รับอีเมลล์ที่บอกว่าจะรีฟันด์เงินให้ จาก Expedia เลยค่ะ จริงๆก็เพิ่งผ่านมาไม่นาน นับจากเวลาจองคือวันนี้ ประมาณ 9.35น.ได้รับอีเมลล์และโทรแจ้งทันทีเวลาเดียวกันคือ 9.36น. หลังจากนั้น Expedia ขอเช็คข้อมูลและติดต่อกลับมาหลายครั้ง โดยปรากฏเป็นหลายเบอร์โทรเข้า มีเบอร์ที่ขึ้นว่าโทรจากอเมริกาด้วยค่ะ ซึ่งตอนที่คุยและตกลงว่าจะรีฟันด์ ก็เป็นเบอร์จากอเมริกา เราเลยกังวลอีกว่าจะมีบันทึกเสียงไว้เป็นหลักฐานมั้ย
ตอนนี้ที่เราทำก็คือรออีเมลล์ กับโทรไปทักท้วงบัตรเครดิต
เราขอคำแนะนำค่ะว่าเราควรทำอะไรได้อีกบ้างคะ หรือเราควรจัดการแบบไหนกับเคสนี้คะ
ขอบพระคุณค่ะ