ใคร iphone ทัชไม่ติด จอกระพริบ แถบเทา มีที่มาครับ

อ่านดูตามเว็บ พบว่าบางท่านยังเข้าใจผิด ว่าเกิดจากทำโทรศัพท์ตก ตามที่ Apple อ้าง(ไม่ตรงกับความจริง)

ด้านล่างแปลจาก https://en.wikipedia.org/wiki/IPhone_6  ในส่วน "Touchscreen failure"

ปัญหาทัชสกรีน

เกิดจากชิ้นส่วนควบคุมทัชสกรีน (touchscreen controller) บนแผงวงจรของ iphone 6  ไม่มีการเสริมซัพพอร์ดที่เพียงพอ + ขาดการเสริมความแข็งแรงและมั่นคงให้กับชิ้นส่วน IC รวมทั้งไม่มีการ shield ด้วยแผ่นโลหะแข็งบน logic board อย่างที่เคยทำในรุ่นก่อนๆ แต่ใช้ “สติกเกอร์” แปะไว้แทน
เพราะเหตุนี้ แม้การใช้งานตามปกติทั่วๆไป (เข้าใจว่า เช่น พกใส่กระเป๋า ทำหล่นเตี้ยๆ) ก็ทำให้ logic board เกิดการบิดงอซึ่งจะ strains ทัชสกรีน IC และนำไปสู่การ ทัชไม่ติด
อาการที่มักมาด้วยกันคือ มีแถบสีเทาๆ กระพริบๆ ที่ส่วนบนของจอ

คลิกเพื่อดูคลิปวิดีโอ

เว็บไซต์ iFixit  มีการรายงานเกี่ยวกับอาการเสียนี้ใช้ชื่อว่า “touch disease”
http://ifixit.org/blog/8309/iphone-6-plus-gray-flicker-touch-death/
ว่าเป็นผลจาก การออกแบบไม่ดี ขาดการเสริมความแข็งแรงทำให้เครื่องเกิดบิดงอได้ (ที่เคยมีข่าวว่า  iphone6 งอ) ที่เรียกกันว่า “Bendgate” ดังนั้น 6 plus จะมีโอกาสโดนมากกว่า 6เฉยๆ  แต่ 6 ก็พบอาการนี้เช่นกันแต่เคสน้อยกว่า ส่วน 6S ไม่โดนเพราะมีการเปลี่ยนการออกแบบภายใน ซึ่งรวมไปถึงการเสริมความแข็งแรงให้กับ “key point” ด้านหลังตัวเครื่อง และการย้ายตำแหน่งของ touchscreen controller และเปลี่ยนวิธีประกอบหน้าจอเข้ากับ logic board

คลิกเพื่อดูคลิปวิดีโอ

ตอนแรก Apple ยังไม่ยอมรับ แม้จะมีการพูดถึงบนเว็บบอร์ด Support ของ Apple ซึ่งโพสต์ที่พูดถึงเรื่องนี้จะโดนเซ็นเซ่อร์

ทัชสกรีนสามารถซ่อมได้โดยการ microsoldering แต่ร้าน Apple Stores ทั่วๆไปจะไม่มีอุปกรณ์สำหรับซ่อม logic board
ทำให้ผู้ใช้ต้อง “ซ่อมร้าน” แทนซ่อมศูนย์

พนักงานร้านของ Apple ให้สัมภาษณ์ไว้กับเว็บ Apple Insider  ว่า 6 เดือนหลัง apple พบปัญหา Apple ได้สอนพนักงานให้บอกลูกค้าว่าเป็นปัญหา hardware ที่ซ่อมไม่ได้ การแก้ไขต้องใช้วิธีเปลี่ยนเครื่องใหม่เท่านั้น

แม้กระนั้นเครื่องที่เปลี่ยนใหม่บางเครื่องก็พบอาการนี้อีกตั้งแต่แกะกล่อง ทำให้พนักงานบ่นเหนื่อยหน่ายในการเอาเครื่องเซอร์วิสที่เตรียมไว้เปลี่ยนออกจากกล่อง และพบว่าเครื่องใหม่ก็พบปัญหาเดียวกันกับเครื่องที่ลูกค้าเอามาเปลี่ยน

ปัญหานี้ได้รับการสนใจในเดือน สิงหาคม 2016 เมื่อมีการรายงานผ่านเว็บไซต์ iFixit
26 สิงหาคม 2016,  Apple Insider  รายงานว่า จากการสำรวจ Apple Store 4 สาขาที่ยอดขายสูง มี iphone 6 จำนวนมากที่ถูกนำมาซ่อมเนื่องจาก รายงานข่าวเรื่อง touch disease ที่แพร่กระจายออกมา

30 สิงหาคม 2016,  มีกลุ่มของเจ้าของเครื่อง 3 ราย ยื่นฟ้องบริษัท Apple Inc. ต่อศาลรัฐแคลิฟอร์เนียเขตเหนือ USA กล่าวหา Apple เรื่อง ดำเนินธุรกิจอย่างไม่เป็นธรรม เนื่องจาก Apple รู้ดีว่าเป็นดีไซน์ที่บกพร่องของผลิตภัณฑ์ แต่ปิดบังและไม่แก้ไข

17 พฤศจิกายน 2016,  Apple ออกมายอมรับถึงปัญหานี้ และยินยอมซ่อมแบบมีค่าใช้จ่าย (149$  ในไทย 5,500 บาท) สำหรับเครื่องที่พบปัญหา
โดยยังคงอ้าง(โดยไม่พูดถึงดีไซน์ที่บกพร่อง)ว่า “ iphone 6 plus บางเครื่องอาจจะพบการกระพริบของจอและปัญหาทัชไม่ติด เพราะทำตกพื้นแข็งหลายครั้งทำให้เครื่องชำรุด”  


สำหรับในเมืองไทย เครื่องที่พบปัญหานี้จะต้องจ่าย 5500 บาทเพิ่มเพื่อรับเครื่องใหม่ในรุ่นเดิม (รุ่นที่มีปัญหานั่นแหละ ประกันแค่ 3 เดือน) ซึ่งพบรายงานจากผู้ใช้ว่า ไม่กี่เดือนก็เป็นอีก

อ่านเจอเคสต่างประเทศมี คืนเงิน 225$ เพื่อแลกซื้อเปลี่ยนเป็นเครื่องรุ่นใหม่
https://www.reddit.com/r/iphone/comments/5hec4f/your_experiences_with_touch_disease_repair/
แต่ทางเมืองไทยยืนยันแข็งขันว่ามีออพชั่นเดียวคือ จ่าย 5500 บาทเพิ่มไปอีกเพื่อ แลกรุ่นที่มีปัญหาตัวใหม่ไปลุ้นเอา

มักจะมีความเห็นในเรื่องความทนทาน  คุณภาพสินค้า รวมทั้งบริการของ Apple
เคสนี้ครบเลย ออกแบบบกพร่อง แต่พยายามปกปิด และยังวิธีการแสดงความรับผิดชอบ

บางคนเก็บเงิน ปีนึง ครึ่งปีเพื่อซื้อโทรศัพท์ดีๆ สักเครื่อง  ถ้าโชคร้ายซื้อรุ่นนี้ไป ทัชไม่ติด ได้แต่เชื่อพนักงานที่ได้รับคำสั่งให้ตอบว่าเป็นเพราะทำตก (โทรศัพท์ทุกรุ่นที่เคยใช้มา ใช้กี่ปี ตกมากกว่านี้ไหม แล้วเคยมีอาการแบบนี้?)

ที่โพสต์ ไม่ได้บอกยี่ห้อนี้ดีกว่ายี่ห้อนั้น เพราะต่างก็มีปัญหาของตัวเอง
แต่ต้องการให้เกิดการรับรู้ และเท่าทันของผู้บริโภค ในคุณภาพสินค้าและบริการ  เพื่อผลักดันให้มีการปรับปรุง และลดการเอารัดเอาเปรียบผู้บริโภคครับ
แก้ไขข้อความเมื่อ
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่