สวัสดีครับ รบกวนขอคำแนนะนำเพื่อนหรือผู้เกี่ยวข้องในที่นี้ครับ
สืบเนื่องจาก พอดีวันที่ 25 กค. 60 สัญญาจดจำนองบ้านที่เคยทำไว้กับกรุงศรีจะครบ 3 ปีพอดี(สัญญาเริ่มวันที่ 25 กค 57) ผมจึงทำการรีไฟแนนซ์ไป ธอส (สวัสดิการ) และตอนนี้ผมได้ทำเรื่องรีไฟแนนซ์กับ ธอส เรียบร้อยจนอนุมัติวงเงินแล้ว ดังนั้นผมเลยโทรไป 1572 callcenter ของธ.กรุงศรี เพื่อแจ้งไถ่ถอนจำนองไปเมื่อวานเพื่อขอให้กรุงศรีคำนวนและแจ้งยอดไถ่ถอน โดยผมต้องการ ไถ่ถอน ณ วันที่ 26 กค 60 เพราะผมว่างไปโอนที่ดินวันนั้นและจะได้ไม่โดนดอกเบี้ยอัตราใหม่ที่ต้องมากขึ้นกว่าเดิม และคิดว่ามีระยะเวลาพอให้ทางกรุงศรีดำเนินการต่างๆเกือบ 20 วัน
แต่ทาง call center กลับตอบว่า ลูกค้าแจ้งเข้ามาในวันที่สัญญายังไม่ครบ 3 ปี ถ้าดิชั้นดำเนินการส่งเรื่องให้ตอนนี้ ทางธนาคารจะคิดค่าปรับ 3% ซึ่งผมเลยตอบกลับไปว่า ทำไมถึงคำนวนล่วงหน้าให้ไม่ได้ มันไม่ make sense เลย เรื่องคำนวนยอดปิด บช ซึ่งเงินกู้ทั่วไปธนาคารยังทำให้ได้เลย หรือยกตัวอย่างแผนการลงทุนปล่อยกู้ที่ซับซ้อนเป็นพันล้าน ก็ยังทำได้ ทำไมการคำนวนเพื่อที่เราจะได้รู้ยอดและนัดหมายเพื่อโอนที่กรมที่ดิน ตามวันเวลาที่กำหนดชัดเจน ทำไมถึงทำไม่ได้ และอีกอย่างคือ ใน สัญญาจดจำนองระบุว่าต้องแจ้งธนาคารอย่างน้อย 30 วันล่วงหน้า(อันนี้ผม OK) นั่นหมายถึง ให้แจ้งล่วงหน้าได้ ขอแค่กำหนดวันจะไถ่ถอนที่ชัดเจนร่วมกัน
แต่ทาง call center กลับบอกว่าถ้าไม่อยากโดนค่าปรับ ให้โทรแจ้ง ณ วันที่ครบ 3 ปีตามสัญญา ถ้าเป็นแบบนี้ ผมก็ต้องรอทางกรุงศรีบวกระยะเวลาดำเนินการไปอีก 30 วันเป็นอย่างต่ำหลังจากแจ้งอีกหรอ นั่นหมายความว่าผมต้องผ่อนต่อด้วยอัตราดอกเบี้ยใหม่ ทั้งๆ ที่ผมมีสิทธิที่จะ รีไฟแนนซ์เมื่อครบ 3 ปีแบบไม่เสียค่าปรับไม่ใช่หรือครับ ขอแค่ว่ารับเรื่องและคอนเฟิมวันโอน และแจ้งยอดปิด บช ตามวันเวลาที่ตัดสินใจร่วมกัน เพื่อผมจะได้ไปดำเนินการอื่นๆ ต่อ
แต่สุดท้ายวันนั้นทาง call center ก็บอกว่าจะส่งเรื่องให้ทีมไถ่ถอน โทรกลับอีกที ไม่รู้จะออกมายังไงบ้าง
ไม่ทราบว่ามีใครเคยเจอแบบผมบ้างไหมครับ รบกวนแนะนำทีครับ ว่าเรามีช่องทางไหนให้ดำเนินการบ้างครับ เพราะเหมือนเท่าที่ผมค้นหาในกระทู้ ก็มีคนโดนเรื่องคล้ายๆกัน เรื่องความล่าช้าจากการไถ่ถอน
ขอบคุณครับ