เรากู้สินเชื่อบ้านกับธนาคารกรุงศรีมาตั้งแต่มิถุนายน 2550 ไม่เคยผิดนัดชำระ เพราะตัดค่างวดทุกเดือนวันที่เงินเดือนออก
ตอนนี้เราต้องการไถ่ถอนจำนองบ้านและที่ดินจากธนาคารกรุงศรีฯ เลขที่บัญชีสินเชื่อ 168-3-20XXX-X และ refinance ไปที่ธนาคารอาคารสงเคราะห์ โดยในวันที่ 10 เมษายน 2557 ได้ติดต่อที่สาขาพัฒนาการที่เรายื่นเรื่องกู้สินเชื่อเคหะ ทางสาขาแจ้งมาว่าให้ติดต่อ call center 1572 เราเลยแจ้งความจำนงค์ผ่าน call center ของธนาคารกรุงศรีไปในวันเดียวกัน และกำชับทั้งผ่านทางโทรศัพท์และ facebook fan page ว่าจำเป็นต้องทำเรื่องให้แล้วเสร็จภายในสิ้นเดือนเมษายน 2557 นะคะ (please)
เย็นวันที่ 16 เมษายน มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาแจ้งข้อมูลการนำส่งเอกสารและหลักฐานต่างๆ
เช้าวันที่ 17 เมษายน เราก็รีบ fax เอกสารไป และได้โทรไปเพื่อยืนยันการส่งเอกสารกับเจ้าหน้าที่ของธนาคารกรุงศรี เจ้าหน้าที่ Retention Officer ที่รับสายยืนยันว่าได้รับเอกสารเรียบร้อย และแจ้งมาว่าคิวนัดไถ่ถอนของดิฉันคือวันที่ 14 พฤษภาคม เราได้พยายามบอกกับเจ้าหน้าที่คนดังกล่าวอยู่หลายครั้งว่ามีความจำเป็นที่จะต้องไถ่ถอนให้เรียบร้อยภายในสิ้นเดือนเมษายน เพราะโปรโมชั่น refinance ของธนาคารอาคารสงเคราะห์จะสิ้นสุดวันที่ 30 เมษายนนี้ แต่ทางเจ้าหน้าที่ Retention Officer คนดังกล่าวยืนยันเป็นกระต่ายขาเดียวว่าเลื่อนมาให้เร็วกว่านี้ไม่ได้ โดยไม่สนใจความจำเป็นของลูกค้าแต่อย่างใด เราถามว่าทำไมถึงใช้เวลานานจัง เจ้าหน้าที่คนเดิมบอกว่าธนาคารต้องใช้เวลาตรวจสอบข้อมูลและเช็คยอดคงเหลือ และบอกว่าถ้ารีบเราสามารถโปะยอดหนี้ให้เป็น 0 ที่หน้า counter และสามารถติดต่อขอรับโฉนดที่สำนักงานใหญ่ได้ภายใน 5 วัน (ดูเค้าแนะนำสิ ถ้ามีตังค์เราก็คงโปะหมดแล้ว ไม่ต้อง refinance หรอก) แต่ไหนๆ ก็ไหนๆ อุตส่าห์แนะนำมา เราก็เลยลองถามว่าแล้วถ้าเราโปะตอนนี้ยอดเงินต้นเหลืออยู่ที่เท่าไหร่ เจ้าหน้าที่คนนั้นสามารถให้คำตอบเราได้ภายใน 5 วินาที (แล้วทำไมถ้า refinance ธนาคารถึงต้องใช้เวลาตรวจสอบนานเป็นเดือนขนาดนั้น)
เราเลยโทรติดต่อผ่านทาง call center อีกครั้งและแจ้งว่ามีความจำเป็นต้องไถ่ถอนภายในสิ้นเดือนจริงๆ ก็ได้รับแจ้งว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายในวันที่ 18 เมษายน (ณ เวลานี้ยังไม่ได้รับการติดต่อมา)
เรารู้สึกว่าระยะเวลาการดำเนินงานเพื่อไถ่ถอนจำนองของธนาคารกรุงศรีนั้นไม่สมเหตุสมผลและไม่เป็นธรรมต่อลูกค้า เหมือนธนาคารต้องการดึงเรื่อง เพราะยิ่งไถ่ถอนช้าเท่าไหร่ เราก็ยิ่งต้องเสียดอกเบี้ยให้กับธนาคารกรุงศรีมากขึ้นเท่านั้น อีกทั้งเราอาจจะต้องเสียสิทธิ์โปรโมชั่นดอกเบี้ยอัตราพิเศษและการยกเว้นค่าธรรมเนียมต่างๆ จากธนาคารอาคารสงเคราะห์อีกต่างหาก
เมื่อวานเราเลยโทรไปปรึกษาที่ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย ทางเจ้าหน้าที่ที่รับสายให้คำแนะนำดีมาก และบอกว่าธนาคารคงต้องการดึงเรื่อง ถึงแม้ไม่ได้มีกฎหมายกำหนดระยะเวลาในการดำเนินการ แต่ 1 เดือนนี่ก็นานเกินไป กระบวนการปกติไม่ควรเกิน 1-2 อาทิตย์
เพื่อนๆ เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้างมั้ยคะ มีใครพอจะให้คำแนะนำได้บ้างว่าควรทำยังไงดี
ทำไมไถ่ถอนบ้านจากธนาคารกรุงศรีถึงใช้เวลานาน
ตอนนี้เราต้องการไถ่ถอนจำนองบ้านและที่ดินจากธนาคารกรุงศรีฯ เลขที่บัญชีสินเชื่อ 168-3-20XXX-X และ refinance ไปที่ธนาคารอาคารสงเคราะห์ โดยในวันที่ 10 เมษายน 2557 ได้ติดต่อที่สาขาพัฒนาการที่เรายื่นเรื่องกู้สินเชื่อเคหะ ทางสาขาแจ้งมาว่าให้ติดต่อ call center 1572 เราเลยแจ้งความจำนงค์ผ่าน call center ของธนาคารกรุงศรีไปในวันเดียวกัน และกำชับทั้งผ่านทางโทรศัพท์และ facebook fan page ว่าจำเป็นต้องทำเรื่องให้แล้วเสร็จภายในสิ้นเดือนเมษายน 2557 นะคะ (please)
เย็นวันที่ 16 เมษายน มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาแจ้งข้อมูลการนำส่งเอกสารและหลักฐานต่างๆ
เช้าวันที่ 17 เมษายน เราก็รีบ fax เอกสารไป และได้โทรไปเพื่อยืนยันการส่งเอกสารกับเจ้าหน้าที่ของธนาคารกรุงศรี เจ้าหน้าที่ Retention Officer ที่รับสายยืนยันว่าได้รับเอกสารเรียบร้อย และแจ้งมาว่าคิวนัดไถ่ถอนของดิฉันคือวันที่ 14 พฤษภาคม เราได้พยายามบอกกับเจ้าหน้าที่คนดังกล่าวอยู่หลายครั้งว่ามีความจำเป็นที่จะต้องไถ่ถอนให้เรียบร้อยภายในสิ้นเดือนเมษายน เพราะโปรโมชั่น refinance ของธนาคารอาคารสงเคราะห์จะสิ้นสุดวันที่ 30 เมษายนนี้ แต่ทางเจ้าหน้าที่ Retention Officer คนดังกล่าวยืนยันเป็นกระต่ายขาเดียวว่าเลื่อนมาให้เร็วกว่านี้ไม่ได้ โดยไม่สนใจความจำเป็นของลูกค้าแต่อย่างใด เราถามว่าทำไมถึงใช้เวลานานจัง เจ้าหน้าที่คนเดิมบอกว่าธนาคารต้องใช้เวลาตรวจสอบข้อมูลและเช็คยอดคงเหลือ และบอกว่าถ้ารีบเราสามารถโปะยอดหนี้ให้เป็น 0 ที่หน้า counter และสามารถติดต่อขอรับโฉนดที่สำนักงานใหญ่ได้ภายใน 5 วัน (ดูเค้าแนะนำสิ ถ้ามีตังค์เราก็คงโปะหมดแล้ว ไม่ต้อง refinance หรอก) แต่ไหนๆ ก็ไหนๆ อุตส่าห์แนะนำมา เราก็เลยลองถามว่าแล้วถ้าเราโปะตอนนี้ยอดเงินต้นเหลืออยู่ที่เท่าไหร่ เจ้าหน้าที่คนนั้นสามารถให้คำตอบเราได้ภายใน 5 วินาที (แล้วทำไมถ้า refinance ธนาคารถึงต้องใช้เวลาตรวจสอบนานเป็นเดือนขนาดนั้น)
เราเลยโทรติดต่อผ่านทาง call center อีกครั้งและแจ้งว่ามีความจำเป็นต้องไถ่ถอนภายในสิ้นเดือนจริงๆ ก็ได้รับแจ้งว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายในวันที่ 18 เมษายน (ณ เวลานี้ยังไม่ได้รับการติดต่อมา)
เรารู้สึกว่าระยะเวลาการดำเนินงานเพื่อไถ่ถอนจำนองของธนาคารกรุงศรีนั้นไม่สมเหตุสมผลและไม่เป็นธรรมต่อลูกค้า เหมือนธนาคารต้องการดึงเรื่อง เพราะยิ่งไถ่ถอนช้าเท่าไหร่ เราก็ยิ่งต้องเสียดอกเบี้ยให้กับธนาคารกรุงศรีมากขึ้นเท่านั้น อีกทั้งเราอาจจะต้องเสียสิทธิ์โปรโมชั่นดอกเบี้ยอัตราพิเศษและการยกเว้นค่าธรรมเนียมต่างๆ จากธนาคารอาคารสงเคราะห์อีกต่างหาก
เมื่อวานเราเลยโทรไปปรึกษาที่ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย ทางเจ้าหน้าที่ที่รับสายให้คำแนะนำดีมาก และบอกว่าธนาคารคงต้องการดึงเรื่อง ถึงแม้ไม่ได้มีกฎหมายกำหนดระยะเวลาในการดำเนินการ แต่ 1 เดือนนี่ก็นานเกินไป กระบวนการปกติไม่ควรเกิน 1-2 อาทิตย์
เพื่อนๆ เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้างมั้ยคะ มีใครพอจะให้คำแนะนำได้บ้างว่าควรทำยังไงดี