มีเรื่องอยากแชร์ประสบการณ์ แก๊ง Call Center
เอาจริงๆ ก็ไม่เคยเจอกับตัวเองมาก่อน ทั้งๆที่เห็นข่าวบ่อย บ่อยจนรู้สึกเพิกเฉย คิดว่ามันไม่เกิดขึ้นกับเราหรอก จนกระทั่งเจอกับตัวเอง ฮ่าๆ
เหตุการณ์เกิดขึ้น เมื่อวันที่ 28 มิถุนายน 2560 เวลา 08.00 น. (มิจฉาชีพก็ทำงานแต่เช้าเหมือนกันเนอะ)
เราได้รับโทรศัพท์ จากเบอร์ 02-5731209 บอกว่า โทรจากไปรษณีย์ไทย ตอนรับสายเป็นเสียงอัตโนมัติ แจ้งว่ามีพัสดุตีคืน และบอกว่า หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ให้กด 1 เราก็กด (เหตุผลที่กด1 เพื่อดำเนินการต่อ เพราะเราเป็นคนที่ใช้ไปรษณีย์ในการส่งพัสดุค่อนข้างบ่อย เลยไม่ได้เอะใจอะไรที่มีไปรษณีย์โทรมา แต่!!! ลืมนึกไปว่า แล้วไปรษณีย์ มีเบอร์มือถือโทรเราได้ไงฟระ -_____-" )
จากนั้นก็มี ผู้หญิงคนหนึ่งรับสาย (เสียงอายุวัยกลางๆคน ) เราก็บอกว่าพอดีเห็นมีแจ้งว่ามีพัสดุโดนตีกลับ รบกวนตรวจสอบผู้รับปลายทางค่ะ
เค้าก็ถามชื่อ นามสกุล ก็บอกไปเพื่อให้เค้าตรวสอบพัสดุตกค้าง (ยังไม่เอะใจไร)
เค้าก็ทวนชื่อ เบอร์โทร และถามว่า เราได้มีการส่งพัสดุไปให้คนที่ชื่อ นี้ ที่อยู่นี้ มั๊ย ซึ่งปลายทางอยู่ที่ จ.ขอนแก่น
เราก็งง เพราะเราไม่รู้จักคนที่เป็นผู้รับปลายทาง
ก็เลยถามกลับว่า ขอทราบที่อยู่ผู้ส่งหน่อย พอเค้าแจ้งมา ปรากฎว่าก็ไม่ใช่ที่อยู่เรา
เค้าก็ถามย้ำอีกครั้งว่าเราคือคนที่ชื่อนี้ นามสกุลนี้ใช่มั๊ย เราก็ตอบว่าใช่
เค้าก็บอกว่า เนื่องจากพัสดุที่ตีคืนและตกค้างนั้นเป็น สมุดธนาคาร และเงินสด ซึ่งถือว่าทำผิด พ.ร.บ. ไปรษณีย์ไทย
เราก็งงหนักอีกว่า มันไม่ใช้ของที่เราส่งไป ละก็แจ้งเค้าไปแบบนั้นอีกครั้งว่า พัสดุนี้ไม่ใช่ของเรา
จนสุดท้าย เค้าบอกว่า "อีกสักครู่ จะมีเจ้าหน้าที่ตำรวจโทรมาหาเราเพื่อสอบปากคำ ไม่ต้องตกใจนะคะ นี่เป็น process ที่เราต้องดำเนินการต่อไป ถ้าไม่ใช่คุณ ก็ไม่ต้องกลัวค่ะ บลาๆๆ" (ความรู้สึกตอนนั้น เฉยๆ นะ ไม่ได้ตกใจไร โทรก็โทร ก็คุยๆไปให้มันจบ)
อีกสักพัก(ประมาณ 2 นาที) มีเบอร์ 043-221666 เราก็รับสาย รอบนี้เป็นผู้ชาย น้ำเสียงฉะฉาน สไตล์ตำรวจ เค้าก็บอกว่าผมเป็นเจ้าหน้าที่ตำรวจ จากสถานีตำรวจ จ.ขอนแก่น
โทรมาขอข้อมูลเพิ่มเติม... ก็ถาม
- ชื่อ-นามสกุล อายุ
- ที่อยู่ปัจจุบัน (ที่อยู่เราบอกแค่จังหวัด และไม่ใช่ที่อยู่ตามบัตรประชาชน บอกกว้างๆไป เพราะเริ่มคิดแล้วว่า แล้วจะแน่ใจได้ไงว่าแกเป็นตำรวจจริงๆ)
- พฤติกรรมการใช้บัตรประชาชน มีการทำบัตรประชาชนหาย หรือมีสำเนาบัตรประชาชนโดยไม่เซ็นสำเนาถูกต้องรึเปล่า (เราก็ตอบไปตามจริง แต่ไม่ได้บอกข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงอะไรนะ ไม่บอกเลขบัตร ไม่บอกที่อยู่ตามบัตรใดๆไปทั้งสิ้น)
จนกระทั่งเราชักเอ๊ะ!! ข้อมูลชักจะลึกไปละ ก็เลยถามไปตรงๆว่า
เรา : "ขอโทษนะคะ แล้วเราจะรู้ได้ไง ว่าคุณคือตำรวจจริงๆ คุณชื่อ อะไรคะ นามสกลุล่ะ"เค้าก็บอกมาชื่อ นามสกุล จริงเรามา (เราขอไม่ระบุชื่อนามสกุลที่เค้าบอกมานะคะ เนื่องจากเกรงว่าเค้าก็ถูกอ้างชื่อมาอีกที) จากนั้นเค้าก็บอกว่า
ตำรวจปลอม : "เพื่อให้คุณสบายใจ คุณสามารถนำเบอร์ที่โทรเข้ามานี้ สอบถามทาง Bug1133 ได้ครับ ว่าเป็นเบอร์ใครที่ไหน หลังจากนั้นอีก 2 นาทีผมจะโทรกลับมาอีกครั้ง"
เรา : "ไม่เป็นไรค่ะ เด๋วโทรกลับไปเองก็ได้ แต่ขอเป็นช่วงเที่ยงได้มั๊ย เพราะเราต้องเข้างานแล้ว"
ตำรวจปลอม : "ไม่ต้องกลับมาที่เบอร์นี้นะครับ เด๋วผมจะโทรกลับไปหาคุณเอง แต่คงรอเที่ยงไม่ได้ เพราะเรื่องก็สำคัญเหมือนกันนะครับ"
เรา : "อ่อ ค่ะ" (วางสายไป)
หลังจาหนั้นเราก็เช็คข้อมูลว่า เบอร์นี้เป็นเบอร์จากไหน แต่ไม่เช็คที่ Bug นะ เราเช็คใน Google แทน เพราะเริ่มรู้สึกประหลาดๆและ
ปรากฎว่า ก็พบข่าว ว่าเบอร์นี้เป็นเบอร์ สถานีตำรวจภูธรเมืองขอนแก่นจริง แต่ในข่าวระบุว่าเบอร์นี้ไม่สามารถที่จะโทรออกไปยังเลขหมายปลายทางได้ เพราะมีไว้สำหรับการรับสายจากประชาชนในการแจ้งเหตุต่าง ๆ เท่านั้น โดยชี้แจงว่า มีประชาชนโทรไปที 191 วันละ 100 สายเพื่อสอบถามข้อมูลถึงเบอร์ และชื่อตำรวจคนดังกล่าว เราก็อืมม......
จากนั้น (2 นาทีผ่านไป) เค้าก็โทรกลับมาใหม่ และถามว่า
ตำรวจปลอม : "ตรวจสอบข้อมูลแล้วเป็นไงบ้างครับ"
เรา : "อ่อค่ะ ตรวจสอบแล้วค่ะ แต่ไม่ใช่ที่ Bug นะคะ"
ตำรวจปลอม : "อ่อหรอครับ เมื่อสักครู่เห็นว่าต้องเข้างานใช่มั๊ยครับ งั๊นเดี๋ยวผมโทรกลับมาอีกครั้งตอนเที่ยงนะครับ" (ละก็วางสายไป)
จากนั้นเราก็โทรเช็คที่ 191 อีกครั้งเพื่อความมั่นใจว่า ตัวเองโดนหลอกใช่มั๊ย ฮ่าๆ
(จริงๆจะโทรไปตั้งแต่เห็นข่าวใน Google แล้ว แต่พอดี สายตำรวจปลอมโทรเข้ามาก่อน ก็เลยรับสายไป)
191 ก็บอกว่า ตอนนี้มีคนโทรเข้ามาร้องเรียนเรื่องนี้เยอะมาก ให้เราไปแจ้งความไว้เพื่อลงบันทึกประจำวันไว้ก่อน เผื่อหลุดข้อมูลอะไรไป
สรุปคือเราก็ไปแจ้งความไว้นะ เพราะหลุดชื่อ นามสกุลตัวเอง กับเบอร์โทรไป เพื่อความสบายใจ
เหตุผลที่นำมาแชร์เพราะ บางครั้งเราก็ชะล่าใจเกินไป โลกสวยเกินไป ไม่คิดว่าจะเจอเรื่องอะไรแบบนี้
ละก็อยากขอบคุณ คนที่เขียนข่าวลงอินเตอร์เนต เพราะถ้าเราไม่มีข้อมูลจากข่าวนั้น เราว่าเราคงโดนหลอกต่อไปอ่ะ
ดูแลตัวเองนะทุกคนน ....โลกมันโหดร้ายขึ้นทุกวัน
มิจฉาชีพ Call Center
เอาจริงๆ ก็ไม่เคยเจอกับตัวเองมาก่อน ทั้งๆที่เห็นข่าวบ่อย บ่อยจนรู้สึกเพิกเฉย คิดว่ามันไม่เกิดขึ้นกับเราหรอก จนกระทั่งเจอกับตัวเอง ฮ่าๆ
เหตุการณ์เกิดขึ้น เมื่อวันที่ 28 มิถุนายน 2560 เวลา 08.00 น. (มิจฉาชีพก็ทำงานแต่เช้าเหมือนกันเนอะ)
เราได้รับโทรศัพท์ จากเบอร์ 02-5731209 บอกว่า โทรจากไปรษณีย์ไทย ตอนรับสายเป็นเสียงอัตโนมัติ แจ้งว่ามีพัสดุตีคืน และบอกว่า หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ให้กด 1 เราก็กด (เหตุผลที่กด1 เพื่อดำเนินการต่อ เพราะเราเป็นคนที่ใช้ไปรษณีย์ในการส่งพัสดุค่อนข้างบ่อย เลยไม่ได้เอะใจอะไรที่มีไปรษณีย์โทรมา แต่!!! ลืมนึกไปว่า แล้วไปรษณีย์ มีเบอร์มือถือโทรเราได้ไงฟระ -_____-" )
จากนั้นก็มี ผู้หญิงคนหนึ่งรับสาย (เสียงอายุวัยกลางๆคน ) เราก็บอกว่าพอดีเห็นมีแจ้งว่ามีพัสดุโดนตีกลับ รบกวนตรวจสอบผู้รับปลายทางค่ะ
เค้าก็ถามชื่อ นามสกุล ก็บอกไปเพื่อให้เค้าตรวสอบพัสดุตกค้าง (ยังไม่เอะใจไร)
เค้าก็ทวนชื่อ เบอร์โทร และถามว่า เราได้มีการส่งพัสดุไปให้คนที่ชื่อ นี้ ที่อยู่นี้ มั๊ย ซึ่งปลายทางอยู่ที่ จ.ขอนแก่น
เราก็งง เพราะเราไม่รู้จักคนที่เป็นผู้รับปลายทาง
ก็เลยถามกลับว่า ขอทราบที่อยู่ผู้ส่งหน่อย พอเค้าแจ้งมา ปรากฎว่าก็ไม่ใช่ที่อยู่เรา
เค้าก็ถามย้ำอีกครั้งว่าเราคือคนที่ชื่อนี้ นามสกุลนี้ใช่มั๊ย เราก็ตอบว่าใช่
เค้าก็บอกว่า เนื่องจากพัสดุที่ตีคืนและตกค้างนั้นเป็น สมุดธนาคาร และเงินสด ซึ่งถือว่าทำผิด พ.ร.บ. ไปรษณีย์ไทย
เราก็งงหนักอีกว่า มันไม่ใช้ของที่เราส่งไป ละก็แจ้งเค้าไปแบบนั้นอีกครั้งว่า พัสดุนี้ไม่ใช่ของเรา
จนสุดท้าย เค้าบอกว่า "อีกสักครู่ จะมีเจ้าหน้าที่ตำรวจโทรมาหาเราเพื่อสอบปากคำ ไม่ต้องตกใจนะคะ นี่เป็น process ที่เราต้องดำเนินการต่อไป ถ้าไม่ใช่คุณ ก็ไม่ต้องกลัวค่ะ บลาๆๆ" (ความรู้สึกตอนนั้น เฉยๆ นะ ไม่ได้ตกใจไร โทรก็โทร ก็คุยๆไปให้มันจบ)
อีกสักพัก(ประมาณ 2 นาที) มีเบอร์ 043-221666 เราก็รับสาย รอบนี้เป็นผู้ชาย น้ำเสียงฉะฉาน สไตล์ตำรวจ เค้าก็บอกว่าผมเป็นเจ้าหน้าที่ตำรวจ จากสถานีตำรวจ จ.ขอนแก่น
โทรมาขอข้อมูลเพิ่มเติม... ก็ถาม
- ชื่อ-นามสกุล อายุ
- ที่อยู่ปัจจุบัน (ที่อยู่เราบอกแค่จังหวัด และไม่ใช่ที่อยู่ตามบัตรประชาชน บอกกว้างๆไป เพราะเริ่มคิดแล้วว่า แล้วจะแน่ใจได้ไงว่าแกเป็นตำรวจจริงๆ)
- พฤติกรรมการใช้บัตรประชาชน มีการทำบัตรประชาชนหาย หรือมีสำเนาบัตรประชาชนโดยไม่เซ็นสำเนาถูกต้องรึเปล่า (เราก็ตอบไปตามจริง แต่ไม่ได้บอกข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงอะไรนะ ไม่บอกเลขบัตร ไม่บอกที่อยู่ตามบัตรใดๆไปทั้งสิ้น)
จนกระทั่งเราชักเอ๊ะ!! ข้อมูลชักจะลึกไปละ ก็เลยถามไปตรงๆว่า
เรา : "ขอโทษนะคะ แล้วเราจะรู้ได้ไง ว่าคุณคือตำรวจจริงๆ คุณชื่อ อะไรคะ นามสกลุล่ะ"เค้าก็บอกมาชื่อ นามสกุล จริงเรามา (เราขอไม่ระบุชื่อนามสกุลที่เค้าบอกมานะคะ เนื่องจากเกรงว่าเค้าก็ถูกอ้างชื่อมาอีกที) จากนั้นเค้าก็บอกว่า
ตำรวจปลอม : "เพื่อให้คุณสบายใจ คุณสามารถนำเบอร์ที่โทรเข้ามานี้ สอบถามทาง Bug1133 ได้ครับ ว่าเป็นเบอร์ใครที่ไหน หลังจากนั้นอีก 2 นาทีผมจะโทรกลับมาอีกครั้ง"
เรา : "ไม่เป็นไรค่ะ เด๋วโทรกลับไปเองก็ได้ แต่ขอเป็นช่วงเที่ยงได้มั๊ย เพราะเราต้องเข้างานแล้ว"
ตำรวจปลอม : "ไม่ต้องกลับมาที่เบอร์นี้นะครับ เด๋วผมจะโทรกลับไปหาคุณเอง แต่คงรอเที่ยงไม่ได้ เพราะเรื่องก็สำคัญเหมือนกันนะครับ"
เรา : "อ่อ ค่ะ" (วางสายไป)
หลังจาหนั้นเราก็เช็คข้อมูลว่า เบอร์นี้เป็นเบอร์จากไหน แต่ไม่เช็คที่ Bug นะ เราเช็คใน Google แทน เพราะเริ่มรู้สึกประหลาดๆและ
ปรากฎว่า ก็พบข่าว ว่าเบอร์นี้เป็นเบอร์ สถานีตำรวจภูธรเมืองขอนแก่นจริง แต่ในข่าวระบุว่าเบอร์นี้ไม่สามารถที่จะโทรออกไปยังเลขหมายปลายทางได้ เพราะมีไว้สำหรับการรับสายจากประชาชนในการแจ้งเหตุต่าง ๆ เท่านั้น โดยชี้แจงว่า มีประชาชนโทรไปที 191 วันละ 100 สายเพื่อสอบถามข้อมูลถึงเบอร์ และชื่อตำรวจคนดังกล่าว เราก็อืมม......
จากนั้น (2 นาทีผ่านไป) เค้าก็โทรกลับมาใหม่ และถามว่า
ตำรวจปลอม : "ตรวจสอบข้อมูลแล้วเป็นไงบ้างครับ"
เรา : "อ่อค่ะ ตรวจสอบแล้วค่ะ แต่ไม่ใช่ที่ Bug นะคะ"
ตำรวจปลอม : "อ่อหรอครับ เมื่อสักครู่เห็นว่าต้องเข้างานใช่มั๊ยครับ งั๊นเดี๋ยวผมโทรกลับมาอีกครั้งตอนเที่ยงนะครับ" (ละก็วางสายไป)
จากนั้นเราก็โทรเช็คที่ 191 อีกครั้งเพื่อความมั่นใจว่า ตัวเองโดนหลอกใช่มั๊ย ฮ่าๆ
(จริงๆจะโทรไปตั้งแต่เห็นข่าวใน Google แล้ว แต่พอดี สายตำรวจปลอมโทรเข้ามาก่อน ก็เลยรับสายไป)
191 ก็บอกว่า ตอนนี้มีคนโทรเข้ามาร้องเรียนเรื่องนี้เยอะมาก ให้เราไปแจ้งความไว้เพื่อลงบันทึกประจำวันไว้ก่อน เผื่อหลุดข้อมูลอะไรไป
สรุปคือเราก็ไปแจ้งความไว้นะ เพราะหลุดชื่อ นามสกุลตัวเอง กับเบอร์โทรไป เพื่อความสบายใจ
เหตุผลที่นำมาแชร์เพราะ บางครั้งเราก็ชะล่าใจเกินไป โลกสวยเกินไป ไม่คิดว่าจะเจอเรื่องอะไรแบบนี้
ละก็อยากขอบคุณ คนที่เขียนข่าวลงอินเตอร์เนต เพราะถ้าเราไม่มีข้อมูลจากข่าวนั้น เราว่าเราคงโดนหลอกต่อไปอ่ะ
ดูแลตัวเองนะทุกคนน ....โลกมันโหดร้ายขึ้นทุกวัน