เช้านี้โทรนัดทำเคลมกับเจ้าหน้าที่ เพราะประกันใกล้ครบกำหด
เจ้าหน้าที่ก็มาถ่ายรูปตามปกติ เตรียมออกใบเคลม ทุกอย่างดูราบรื่น
แต่มาสะดุดตอนเซ็นต์รับเอกสาร จนท.แจ้งว่า "ต้องเสียค่าความเสียหายส่วนแรก 1,000 บาท"
เราก็เอ้ย...ทำไมต้องเสีย เพราะตามกธ. ไม่ได้ระบุนะ ว่าต้องเสียนะ

จนท.แจ้งว่า เพราะว่าไม่มีคู่กรณี และเป็นรอยเล็กน้อย ไม่บุบ และเห็นไม่ชัดเจน
(รอยครูดตรงสเกิร์ตไม่บุบ แต่เป็นรอยยาว และหินกระเด็นใส่กระโปรงหน้ารถสีถลอกประมาณ 4มม.)
เราก็แย้งกลับไปว่า เมื่อครั้งที่แล้ว ตอนทำเคลมรอบก่อน ซึ่งครั้งนั้น
รถโดนชนท้าย กันชนบุบ ซึ่งเห็นชัดเจนมาก แต่ไม่มีคู่กรณี เพราะคู่กรณีขับรถหนีไป
รถบุบชัดเจน แต่ก็ยังต้องเสียค่าความเสียหายส่วนแรก <<<< ทำไม?

ขอรื้อฟื้นเหตุการณ์ครั้งนั้นนะคะ
เหตุเกิดระหว่างติดไฟแดง ซึ่งตอนนั้นเราได้เข้าแจ้งความเพื่อเป็นหลักฐาน
แล้วนำส่งบริษัทประกัน เพื่อให้ดำเนินการติดตามคู่กรณี แต่ทางบริษัทก็ไม่ดำเนินการอะไรเลย
ทั้งๆ ที่ถ้าไปติดตามขอดูกล้องวงจรปิดจากทางตำรวจก็น่าจะเห็น
เพราะในใบแจ้งความ ระบุสถานที่ เวลา ยี่ห้อรถและสีเอาไว้ชัดเจนมาก
อารมณ์เสียกับบริษัทนี้ไป 1 รอบละ รอบนั้นยอมจ่ายไป เพราะเราไม่รอบคอบเอง
จำทะเบียนไม่ได้เอง คงไม่ใช่หน้าที่ของบริษัทประกันในการติดตามคู่กรณีซินะ

กลับมาที่เหตุการณ์รอบนี้ ซึ่งก็ต้องจ่ายอีก 1,000 บาท และเหตุผลก็ฟังดูขัดแย้งกับรอบที่แล้ว
ได้ถามกับ จนท. กลับไปว่า ปกติประกันชั้น 1 ถ้าไม่มีคู่กรณีแบบนี้ต้องจ่ายตลอดเลยเหรอ?
จนท. แจ้งว่า กรณีที่ไม่ต้องจ่าย 1,000 คือ ต้องมีร่องรอยบุบชัดเจน
รอบแรกก็บุบชัดเจนนะ ก็ต้องยังต้องจ่าย สงสัยมากค่ะ

ไม่แน่ใจว่าเป็นอย่างนี้เหมือนกันทุกบริษัทไหม?
เพราะครั้งต่อไป จะได้ไม่ต้องขับรถระวังละ ถ้าจะชน จะครูดอะไร คงให้มันบุบให้ครูดพังกันไปข้างนึงเลย

ฝากถึงบริษัทวิริยะนะคะ เรื่องการเทรนพนักงานให้ตอบคำถามหน้างาน สำคัญมากนะคะ
ต่อให้ระบบภายในของบริษัทคุณจะดีอย่างไร แต่พนักงานในการให้บริการ ตอบคำถามลูกค้าไม่เคลียร์
มันก็สร้างความสงสัย คลุมเครือ ได้นะคะ บอกเลยว่ามีผลต่อการตัดสินใจต่อประกันในปีต่อๆ ไป

รูปหน้าตาราง กธ.ที่ได้รับมาตอนซื้อรถ (ประกันชั้น 1 ที่แถมมาให้)