ก่อนอื่นต้องขอเกริ่นเล่าก่อนว่า ผมมีบัตรเครดิต ธ. UOB อยู่ 2 บัญชี (จริงๆ ไม่เคยต้องการมี 2บัญชี แต่ธ.เคยติดต่อมา เพื่อให้บัตรใบใหม่และบอกว่าจะได้รับสิทธิพิเศษมากขึ้น พอได้บัตรใหม่มาก็หักบัตรเก่าทิ้ง เพราะก่อนหน้านี้ไม่เคยรู้ว่ากลายเป็น 2บัญชี จนกระทั่งได้ไปสมัครบัตรเสริมให้ภรรยา และใบแจ้งหนี้ออกมา)
และอยู่ๆมันกลายเป็น บัตรที่ผมใช้อยู่บัญชีนึง บัตรเสริมอีกบัญชีนึง แต่ทั้งหมดทั้งมวลก็อยู่ภายใต้บัญชีหลักชื่อผมอยู่ดี

ผมอธิบายค่อนข้างยาว...เอาเวอร์ชั่นสั้นสรุปตรงนี้ก็ได้ครับ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้คือ มีการจ่ายเต็มจำนวนที่ใช้ ทั้ง2บัญชี และระบบของธนาคารมีการตัดเงินระหว่างบัญชีไม่ถูกต้อง กลายเป็นบัญชีนึงขาด บัญชีนึงเกิน และคิดดอกเบี้ยมากับบัญชีที่บอกว่าจ่ายขาด (ทั้งๆที่จ่ายเต็มทั้ง 2 บัญชี) และสำหรับผมมันไม่ได้เกิดขึ้นครั้งเดียว มันกลายเป็นปัญหาซ้ำซากที่เกิดขึ้นแทบจะเดือนเว้นเดือน เสียเวลาที่ต้องมาคอยแจ้งเรื่อง ส่งเรื่องข้อผิดพลาด

ป.ล. เพิ่มเติมภาพประกอบด้านล่าง

ทีนี้ ปัญหาก็เกิดขึ้น....หลังจากนั้นมีอยู่เดือนนึง (หลังจากทำบัตรเสริมมาหลายเดือน) ผมพบว่า เอ๊ะ ทำไมมียอดดอกเบี้ยเกิดขึ้น ทั้งๆที่ผมจ่ายเต็มที่ใช้ทุกเดือน
รอบแรก ก็ลองติดต่อเจ้าหน้าที่ดู เจ้าหน้าที่คนที่ตอบ แจ้งว่าชื่อของคุณมันอยู่ 2 บัญชีนะคะ (ถึงได้รู้ว่า เออมันกลายเป็น 2บัญชี และพอจ่ายไป มันไปกองอยู่บัญชีเดียว ทำให้อีกบัญชีนึงเหมือนไม่ได้จ่าย) แต่ปกติจ่ายเข้าบัญชีไหนก็ได้นะคะ ระบบจะตัดยอดให้อัตโนมัติ ตรงนี้ระบบอาจจะมีข้อผิดพลาด ถ้ายังไงเดี๋ยวจะทำเรื่อง waive ดอกเบี้ยที่เกิดขึ้น
แต่เรื่องไม่จบแค่นั้น...มีครั้งแรกก็ต้องมีครั้งที่ 2

ครั้งถัดมา (ตอนนี้รู้ว่ามี 2บัญชีเกิดขึ้นแล้ว) ผมก็จ่ายเต็มตามยอดเข้าไปที่บัญชีหลักที่ผมใช้ (เพราะเจ้าหน้าที่บอกให้จ่ายบัญชีไหนก็ได้ระบบจะตัดเอง)....และแล้ว ปัญหาเดิมก็เกิดขึ้นอีก คือยอดไปกองอยู่บัญชีเดียว แล้วอีกบัญชีเกิดดอกเบี้ย ก็ต้องแจ้งเรื่อง waive ดอกเบี้ยที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดนี้อีก...

และมันก็ไม่จบแค่ครั้งที่ 2  ครั้งต่อมา ผมไม่เชื่อเจ้าหน้าที่แล้ว ผมจ่ายเต็มแยกบัญชีเลย สมมติว่า บัญชี A มียอด 30K บัญชี B มียอด 20K ผมจ่ายแยกเลยครับ ย้ำเจ้าหน้าที่ ที่เคาน์เตอร์ของธนาคารชัดเจนว่า ขอจ่ายที่เลขบัญชี A 30K และเลขบัญชี B 20K แยกกัน และผมก็ได้สลิปใบเสร็จชัดเจน 2ใบ ว่าแยกบัญชี ตามจำนวนใบแจ้งหนี้ที่แจ้งมา
สิ่งที่เกิดขึ้นค่อนข้างอเมซิ่งมาก คือระบบมันทำอีท่าไหนไม่รู้ครับ มันกลายเป็นผมจ่ายอีกบัญชีนึงเกิน อีกบัญชีนึงขาด แล้วก็เกิดดอกเบี้ย...เช่นเคย!!!
ผมส่งรูป Slip ที่จ่ายเงิน กับใบแจ้งนี้ไปถามทางธนาคารว่า เฮ้ย มันเกิดอะไรขึ้น ก็เนี๊ยะ ผมจ่ายตามยอดของแต่ละบัญชี เป๊ะๆเลย ระบบคุณมันไปทะลึ่งตัดขาดๆเกินๆ แล้วมาคิดดอกเบี้ยผมเนี๊ยะอะนะ สรุปยังไงกันแน่...

มีเมล์ตอบกลับจากทางธนาคารว่าจะแก้ไขปัญหาให้ และแนะนำว่าครั้งต่อไปให้ผมจ่ายยอดรวมไปเลย ที่บัญชี A เท่านั้นพอ ระบบจะตัดให้ (อีกแล้ว)
และปัญหาก็เกิดขึ้นเช่นเคย....

รอบล่าสุด ผมไม่ได้รับใบแจ้งหนี้ทางไปรษณีย์ ไม่รู้มันไปตกหล่นตรงไหน ผมเลยฝากให้ภรรยาไปเช็คยอดที่แน่นอนที่เคาน์เตอร์ธนาคารก่อนชำระเงิน (ผมได้โอนเงินให้เธอไว้เพื่อจ่าย แบบประเมินว่า ไม่น่าจะเกินเท่านี้หรอก)  ผลปรากฎคือ ที่หน้าเคาน์เตอร์แจ้งยอดน้อยกว่าปกติ ภรรยาโทรกลับมาหาผม บอกมียอดแค่นี้ ผมบอกเป็นไปไม่ได้ เกินแน่ๆ อันนี้น่าจะเป็นบัญชีเดียว...ภรรยากลับไปถามอีกครั้ง ทางธนาคารก็ยืนยันว่ามียอดเดียว ภรรยาผมก็เลยจ่ายไปตามนั้น....พอส่งสลิปให้ผม ผมก็บอกว่า เฮ้ย ไม่ใช่แน่ๆ เพราะมันมียอดที่มันหักส่วน กองทุนฯที่ผ่อนจ่าย อยุ่ก็ประมาณ XX,XXX แล้ว ยอดรวมมันจะเป็น XX,XXX +ไม่กี่ร้อยได้ยังไง ในเมื่อใช้ทั้งเดือน...
คราวนี้ ไม่รู้เจ้าหน้าที่เช็คอีท่าไหน ถึงเจออีกยอดของอีกบัญชี ก็เลยต้องจ่ายเพิ่มไป กลายเป็นจ่ายแยกอีกตามเคย....2บัญชี แต่จ่ายเต็มทั้ง2บัญชี

และสิ่งที่ิเกิดขึ้น ในใบแจ้งหนี้ที่ได้รับ ก็เช่นเคย!!! ....ยอดนึงเกิน ยอดนึงขาด และมีดอกเบี้ยเกิดขึ้น


ดังนั้นจึงขอเตือนให้ตรวจสอบ Statement หรือใบแจ้งหนี้ ของท่านอย่างละเอียดทุกรอบบิล.....

คำถาม? หากลูกค้า ไม่ได้ตรวจสอบ หรือตรวจสอบไม่ละเอียด ธนาคารก็กินดอกเบี้ย เนียนๆแบบนี้ทุกเดือน...
สรุปมันคือ ความผิดพลาดของระบบตัดเงินระหว่างบัญชีลูกค้า หรือตั้งใจทำให้ระบบมีข้อผิดพลาด? (จ่ายเต็มเข้าบัญชีเดียวก็โดน จ่ายแยกบัญชีเดียวก็โดน)

ป.ล. ผมถือบัตรเครดิตของหลายธนาคาร ไม่เคยมีปัญหานี้เกิดขึ้นกับธนาคารอื่น

ข้อมูลเพิ่มเติม
- ระบบออนไลน์ของธนาคาร UOB ดูข้อมูลย้อนหลังได้เพียงแค่ไม่กี่เดือน ต่างจากธนาคารอื่น และรูปแบบข้อมูลก็ดูงงๆ (อ่อ วันจ่ายเงินผมเช็คผ่านออนไลน์ไม่ได้ เพราะผมไม่ได้เอามือถือเครือ่งที่ผูกกับบัตรเครดิตนั้นมาทำงาน เลยขอ OTPไม่ได้)
- ทางธนาคารไม่มีระบบจัดส่ง e-Statement ทางอีเมล์เหมือนธนาคารอื่น

เพิ่มเติมภาพปลากรอบให้ครับ
อันนี้คือใบสรุปยอดของเดือนพฤษภาคม และยอดเรียกเก็บล่าสุดที่ผ่านมา (ส่งมาถึงกลางเดือนมิ.ย.) + สลิปใบเสร็จการชำระเงินเมื่อ 31พ.ค.

จะเห็นได้ว่า บัญชี A มียอดเรียกเก็บ 17,111.33 บาท และบัญชี B มียอดเรียกเก็บ 19,424.43 บาท

แล้วย้อนกลับมาดูใบสรุปยอด VS สลิปใบเสร็จ
- ยอดบัญชี A ซึ่งมียอดค้างชำระงวดก่อน เป็นเงิน 17,111.33 บาท ชำระไป 17,112 บาท (เต็มจำนวน) แต่ระบบตัดยอดเป็นการชำระ 16,842+16,842 = 33,684 กลายเป็นการชำระเกิน 16,572.67 ทั้งๆที่ชำระเข้าไปเพียง 17,112 บาท ให้กับบัญชีนี้
- ยอดบัญชี B มียอดค้างชำระงวดก่อน เป็นเงิน 19,424.43 และชำระไป 19,425 บาท (เต็มจำนวน) แต่ระบบตัดยอดเป็นชำระไปเพียง 270+2583 = 2,853 กลายเป็นชำระขาด 16,571.43 (ใกล้เคียงกับยอดที่เกินจากบัญชี A)

แต่...มีการคิดดอกเบี้ย ที่บัญชี B ที่ระบบมองว่าชำระไม่ครบถ้วน!!!

และนี่ก็ไม่ใช่ครั้งแรก...
ภาพหนังสือชี้แจงและขออภัยจากทางธนาคาร สำหรับข้อผิดพลาดของรอบการชำระเงินเดือน มีนาคม ที่ผ่านมา (ส่งมาเมื่อ เมษายน)