เรื่องมีอยู่ว่า - ผมสมัครแอพ Wifi calling โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ของไทยสมัครใช้งานแอพ แล้วผมก็เปลี่ยนซิมของต่างประเทศแล้วเปิดดาต้าใช้งานปกติ เวลาผมคิดถึงแม่และเพื่อนๆ ผมก็จะใช้แอพ Wifi calling โทรหาพวกเขา โดยใช้ดาตาบ้าง ไวไฟบ้าง เพราะทางดีแทคจะคิดค่าโทรตามโปรโมชั่นหลักของเรา ถ้าใช้แอพดังกล่าว ดังนั้นผมจึงใช้แอพนี้เพื่อเป็นการประหยัดค่าใช้จ่าย โทรไปประมาณ 100 ดีแทคก็ยังหักนาทีตามโปโมชั่นหลักปกติ (ผมใช้รายเดือน)

แล้วพอเปิดมาเช็คค่าบริการ ปรากฎว่าคิดค่าโทรข้ามต่างประเทศ 8 นาที 312 บาท


ผมงงสิครับว่ามันมาได้ยังไงทั้งๆ ที่ผมใช่แอพ Wifi calling โทรไปไทยตลอด และไม่ได้ใช้ซิมดีแทค แต่ใช้ซิมต่างประเทศ

ผมได้โทรไปถาม call center เธอบอกตอบกลับมาว่า "ต้องปิดสัญญานดาต้าและเปิดสัญญานไวไฟเท่านั้น"

อ่าว..... แล้วที่ผ่านมาผมใช้ดาต้าบ้าง ไวไฟบ้างเวลาโทรไปไทย ซึ่งเป็นซิมและเครือข่ายของประเทศออสเตรเลีย
แล้วทำไมไม่ชาร์จเงินผมละครับ
ไปเช็คดูยอดเงินในแอพดีแทค การโทรทุกเครือข่ายผ่านไวไฟก็ยังหักนาทีของผมตามปกติ
แล้วดีแทคทำไมไม่ชาร์จเงินในบริการโทรข้ามแดนอัตโนมัติ ที่ผมโทรผ่านแอพ wifi ล่ะ เธอให้คำตอบกับผมโดยเหตุผลฟังไม่ขึ้นมาก

ต่อมามีพนักงานอีกคนโทรมาแจ้งข้อมูลอีกครั้ง ปรากฎว่า เธอเข้าใจเหมือนผม คือ
เวลาลูกค้าดีแทคต้องการใช้แอพ wifi calling ต้องสมัครโดยใช้หมายเลข OTP ที่ส่งข้อความผ่านเบอร์ที่ต้องการใช้แอพ wifi calling
เมื่อสมัครเสร็จเราก็ใช้แอพตามปกติโดยจะใช้ไวไฟ หรือ ดาต้าก็ได้ เพราะดีแทคจะคิดค่าบริการตามโปรโมชั่นหลัก
แต่ที่ปัญหาที่ลูกค้าพบบ่อยคือการรับสายจากต่างประเทศ (ซึ่งก็คือไทย) ดีแทคจะคิดค่าบริการรับสาย 39/นาที

(แต่พนักงานก่อนหน้านี้ยืนกรานว่าต้องปิดดาต้า ผมนี่งงเลยครับ เพราะขั้นตอนที่เธอบอกเป็นขั้นตอนการตั้งค่าการใช้งานของโทรศัพท์บางรุ่นที่มีฟังชั่นนี้ ซึ่งไม่เกี่ยวกับการใช้แอพ wifi calling เลย)

คำถามคือ
1. แล้วดีแทคจะชาร์จเงินผมยังไงครับในเมื่อผมใช้แอพโทรออกและรับสาย?
2. ผมจะต้องจ่ายเงินที่ผมไม่ทราบที่มาดังกล่าวหรอครับ?

แต่ขอชื่นชมนะครับว่าแอพ Wifi calling ดีมากๆ