สวัสดีครับ
คำถามเป็นไปตามหัวข้อกระทู้เลยครับ มีท่านใดเคยเจอเคสแบบนี้บ้าง
เหตุการณ์นี้ค้างคาใจผมตั้งแต่เมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา
เป็นไฟล์ทของ AirAsia X จากกัวลาลัมเปอร์ ไปมอริเชียส (ตอนนี้รูทนี้ปิดให้บริการไปแล้ว)
AirAsia โฆษณามาโดยตลอดว่าสั่งอาหารล่วงหน้า ประหยัดกว่า และได้เมนูที่อยากทานแน่นอน
แต่ไฟล์ทนี้ไม่เป็นอย่างที่คาด....

ผมสั่งอาหาร 2 มื้อ มื้อแรกได้ตามที่สั่ง แต่มื้อที่สองดันไม่ได้ (ผมสั่ง Nasi Lemak เนื่องจากชอบเมนูนี้มาก)
ผมจึงยื่น boarding pass ให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ซึ่งเขาได้แจ้งว่าขอโทษด้วยจริงๆ
รายการที่เราสั่งไปนั้นหมดแล้ว!!! (Y_Y)
ตอนนั้นงงมากครับ เหตุการณ์อย่างนี้เกิดขึ้นได้อย่างเรื่อง
เนื่องจากเป็นรายการอาหารที่สั่งล่วงหน้า แถมยังเป็นเมนูยอดนิยมของ AirAsia ซ่ะด้วย
แต่....... ที่พีคกว่านั้น คือ ผู้โดยสารชาวจีนที่นั่งติดกับผม ไม่ได้สั่งอาหารมาล่วงหน้า ต้องการซื้ออาหาร
ซึ่งพนักงานต้อนรับท่านเดิม ได้แจ้งผู้โดยสารคนนั้นว่า ตอนนี้เหลือเมนูที่เป็นข้าว 2 ที่สุดท้าย
ซึ่งหนึ่งในนั้น คือ Nasi Lemak!!!
ผมก็... เอ๊ยยยย ได้ไง เมื่อนาทีที่แล้ว คุณบอกผมว่าหมดแล้ว แต่ทำไมถึงมีขายให้ผู้โดยสารท่านอื่นได้!!!!

ตอนนั้นปรี๊ดมากครับ พนักงานต้อนรับคงจะรู้ว่าผมคงไม่พอใจ จึงขอตัวกลับไปที่แกลลี่
แล้วให้พนักงานต้อนรับอีกคนมาถามผมว่าเปลี่ยนเป็นรายการอื่นได้มั้ย เนื่องจากรายการที่ผมสั่งไป ไม่มีแล้วจริงๆ
พร้อมเสนอจะคืนค่าอาหารให้ผม!!
ตอนนั้น คือ อ๊าวววว... ยังงี้ได้ด้วยหรอ!!?!
ตอนนั้นเหมือนถูกมัดมือชก จำใจรับอาหารที่เหลือ ซึ่งเหมือนข้าวผัดปลาเค็มที่ไม่มีความอร่อยซ่ะเลย
ผมจึงขอใบ complaint แล้วเขียนเล่าเหตุการณ์ที่ผมเจอในใบนั้น
ตอนแรกผมตั้งใจว่าจะนำใบร้องเรียนนั้นส่งที่สำนักงาน AirAsia ที่กัวลาลัมเปอร์ด้วยตัวเอง
เพราะเกรงว่าพนักงานบนเครื่องบินจะไม่รายงานความผิดพลาดดังกล่าว
แต่พนักงานต้อนรับบอกว่า ผมไม่สามารถนำใบนี้ลงไปได้ เนื่องจากเขาส่งเอกสารนี้พร้อมกับรายงานอื่นๆ
ซึ่งผมก็โอเค แต่ขอถ่ายรูปข้อความบนใบ complaint นั้นเก็บไว้เป็นหลักฐาน
หลังจากที่พนักงานบนเครื่องบินได้อ่านข้อความที่ผมเล่าถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
พนักงานบนเครื่องบน (ที่เดาว่าน่าจะเป็นเพอเซ่อร์ของเที่ยวบินนั้น) มาอธิบาย (เชิงแก้ตัว) ว่า...
Nasi Lemak ที่ขายให้ผู้โดยสารที่นั่งข้างผม ทั้งๆ ที่เขาเพิ่งบอกว่ามันหมด มันเป็นคนละส่วนกัน
โดยแยกกันระหว่างอาหารที่สั่งมาล่วงหน้า และอาหารสำหรับขายบนเครื่อง
ผมก็ถามพนักงานคนนั้นกลับไปว่า ทำไมไม่แก้ปัญหาเฉพาะหน้าโดยให้อาหารสำหรับขายบนเครื่องให้กับผม (ซึ่งเป็นเมนูเดียวกันกับที่ผมสั่งล่วงหน้าไป)
แล้วถ้าเกิดว่า เป็นผู้โดยสารท่านอื่นที่แพ้อาหาร แล้วเขาสามารถทานอาหารที่เขาสั่งล่วงหน้ามาได้เพียงอย่างเดียว
นั่นหมายความว่า เขาจะไม่ได้รับประทานอาหารเลยใช่หรือไม่
และอีกอย่างคือมันทำให้ผู้โดยสารที่ต้องการสั่งอาหารล่วงหน้าขาดความเชื่อมั่นว่า
ถึงสั่งอาหารล่วงหน้าไป ก็มีสิทธิ์จะไม่ได้อาหารนั่นแบบผมอยู่ดี

หลังจากไฟล์ทนั้น 1 สัปดาห์ ผมรอการตอบกลับจากผู้รับผิดชอบในกรณีนี้
(ซึ่งพนักงานต้อนรับที่คาดว่าน่าจะเป็นเพอร์เซ่อรับปากว่าจะติดต่อกลับภายใน 3 วัน)
ซึ่งก็ตามคาด คือ เงียบกริบ ประดุจไม่มีอะไรเกิดขึ้น
ผมจึงร้องเรียนผ่าน e-form ผ่านเว็บไซต์ของ AirAsia ไปอีกรอบ
พร้อมแนบรูปถ่ายใบ complaint ที่ผมถ่ายรูปนั้นไปด้วย
แต่ก็ไม่ได้มีประโยชน์อะไรเลย
2 เดือนผ่านไป ไร้การติดต่อกลับ หรือคำชี้แจงใดๆ จาก AirAsia

ประสบการณ์นี้อาจจะดูเป็นเรื่องหยุมหยิม แต่ไม่ใหญ่โตอะไร
แต่มันทำให้ผมขาดความเชื่อมั่นไปเลยจริงๆ กับการสั่งอาหารล่วงหน้า
ประสบการณ์นี้เลยอยากจะเตือนหลายๆ ท่านให้เผื่อใจไว้ว่า
"เมนูอาหารที่ท่านสั่งล่วงหน้าบนเครื่อง ก็อาจจะไม่มีให้ท่านทานได้แบบผมก็เป็นได้"
(และภาวนาว่าจะไม่เจอประสบการณ์พีคๆ แบบผม ที่คนข้างๆ ดันสามารถซื้อเมนูนั้น กินยั่วอย่างสบายใจเฉิบ แต่เราได้แต่มองตากริบๆ น่ะครับ)