สวัสดีค่ะดีแทค เราเป็นลูกค้ารายเดือน ย้ายค่ายมาจากทรูมูฟ เกือบปีแล้ว และเพิ่งต่อโปรลด 50% ไปเมื่อไม่นานมานี้ค่ะ
อีกหนึ่งปัญหาที่เราพบมานานมาก แชทไปถามทางดีแทคไม่ยอมอ่าน อาจเพราะก่อนหน้านั้นเราถามเยอะเกินไป พอมาถึงคำถามนี้ดีแทคเลยไม่เปิดแชทอ่าน ตอนแรกคิดในแง่ดี แชทเข้าเยอะหรือเปล่านะ แชทเราเลยโดนเบียด งั้นโอเค ทักไปทุก ๆ ชั่วโมง จากชั่วโมงเป็นวัน เดือน ข้ามปีผ่านมา แชทก็ยังไม่เคยถูกเปิดอ่านค่ะ (เทียบกับทรูมูฟในด้านนี้ไม่ได้ค่ะ ตอนเราใช้ทรูมูฟ เรามีปัญหาเกี่ยวกับไวไฟ 'ฟรี' เขาอ่านแชทเราทุกครั้ง ส่งพนง.มาแก้ปัญหาให้ แม้ว่าแก้ไปแล้วก็เกิดอีก พอเราแชทแจ้งไป เขาก็กลับมาแก้ให้เราตลอด ตลอดจนเราบอกเขาไปว่าจะย้ายค่ายค่ะ ตรงนี้แอบรู้สึกผิดเบา ๆ แต่จะย้ายกลับก็ดันไม่มีโปรที่ถูกใจอีก แย่ค่ะ) เราเล่นไปเล่นมาก็หาทางแก้ได้ทางหนึ่งและไม่นานมานี้ทางแก้นั้นเพิ่งถูกปิดตายไป
ปัญหานั้นก็คือ sms ไม่เข้า
เราพบว่าปัญหานี้ไม่ได้เกิดกับตัวเราคนเดียว มีคนอีกมากมายที่ต้องประสบกับปัญหานี้ ทางแก้เฉพาะหน้าของเราคือ เวลาที่ต้องการใช้ OTP หรือการยืนยันรหัสที่ส่งทาง sms เราจะไปกดเช็คข้อมูลการใช้งานก่อนค่ะ *121*1# , *121*6# ว่ากันไป กดไปสิบยี่สิบครั้ง 5-10 นาที sms ก็เข้า ค่อยรีบไปทำธุระ OTP หรือยืนยันรหัสต่อ บอกตรง ๆ ว่าทำแบบนี้มานานสามสี่เดือนตั้งแต่แชทแล้วดีแทคไม่อ่านค่ะ บางครั้งถ้าไม่จำเป็นจริง ๆ เราจะเลี่ยงที่จะทำ เพราะไม่ใช่ว่าจะมีเวลาและความอดทนทำถึงขนาดนั้น
และเมื่อไม่สักครู่นี้ เวลา 10.37 นาที (ตอนนี้ 11.30) เราต้องการใช้ master card ของ true wallet แต่จำรหัสหลังบัตรไม่ได้ (รหัสสามตัวค่ะ แต่ของทรูวอลเล็ตต้องเข้าไปดูรหัสในแอพ ก่อนจะดูได้ต้องยืนยัน OTP ทาง sms) ก็เริ่มมากดเช็คยอดให้ sms เข้า .. สิบนาทีผ่านไปเงียบ ยี่สิบนาทีผ่านไปก็ยังเงียบ กดรหัสทุก ๆ สามสี่วิก็ยังคงเงียบ ความอดทนสิ้นสุดค่ะ 27 นาที
(เราบันทึกหน้าจอไว้ กะว่าเอาไปแจ้งกับดีแทค แต่คราวนี้นานผิดปกติค่ะ กดหยุดบันทึกตอน 27 นาทีกว่า ๆ )
ทักแชทดีแทค สิบนาทีผ่านไป ยังคงไม่อ่านแชทค่ะ
เราเลยไปโพสต์ปัญหารวมทั้งถามว่าทำไมไม่อ่านแชท ทำให้ระหว่างที่กำลังพิมพ์กระทู้อยู่ดีแทคโทรมา.. แต่เราโกรธมากค่ะ แชทไปถามดี ๆ ทำไมไม่อ่านเลย ไม่ใช่ว่าทักไปวันสองวัน ตั้งแต่ปีที่แล้ว นอกจากนั้นเวลาต้องการคำตอบเราก็คิดบวก แชทโดนเบียดมั้ง เลยแชทไปซ้ำทุก ๆ หนึ่งนาทีสองสามรอบบ้าง สิบนาทีบ้าง ชั่วโมงบ้าง วันบ้าง เดือนบ้าง ตั้งแต่ 19 Nov 16 มาถึงวันนี้ เขาก็ยังไม่เคยเปิดอ่านแชทเราเลย โกรธยิ่งกว่า sms ไม่เข้าก็คือการไม่อ่านแชทเลยนี่แหละค่ะ
หวังว่าดีแทคจะแก้ปัญหานี้บ้างนะคะ
หรือว่าโดนเฉพาะบางคนคะ ฮือ
แชทถามปัญหากับดีแทคผ่านเฟส
อีกหนึ่งปัญหาที่เราพบมานานมาก แชทไปถามทางดีแทคไม่ยอมอ่าน อาจเพราะก่อนหน้านั้นเราถามเยอะเกินไป พอมาถึงคำถามนี้ดีแทคเลยไม่เปิดแชทอ่าน ตอนแรกคิดในแง่ดี แชทเข้าเยอะหรือเปล่านะ แชทเราเลยโดนเบียด งั้นโอเค ทักไปทุก ๆ ชั่วโมง จากชั่วโมงเป็นวัน เดือน ข้ามปีผ่านมา แชทก็ยังไม่เคยถูกเปิดอ่านค่ะ (เทียบกับทรูมูฟในด้านนี้ไม่ได้ค่ะ ตอนเราใช้ทรูมูฟ เรามีปัญหาเกี่ยวกับไวไฟ 'ฟรี' เขาอ่านแชทเราทุกครั้ง ส่งพนง.มาแก้ปัญหาให้ แม้ว่าแก้ไปแล้วก็เกิดอีก พอเราแชทแจ้งไป เขาก็กลับมาแก้ให้เราตลอด ตลอดจนเราบอกเขาไปว่าจะย้ายค่ายค่ะ ตรงนี้แอบรู้สึกผิดเบา ๆ แต่จะย้ายกลับก็ดันไม่มีโปรที่ถูกใจอีก แย่ค่ะ) เราเล่นไปเล่นมาก็หาทางแก้ได้ทางหนึ่งและไม่นานมานี้ทางแก้นั้นเพิ่งถูกปิดตายไป
ปัญหานั้นก็คือ sms ไม่เข้า
เราพบว่าปัญหานี้ไม่ได้เกิดกับตัวเราคนเดียว มีคนอีกมากมายที่ต้องประสบกับปัญหานี้ ทางแก้เฉพาะหน้าของเราคือ เวลาที่ต้องการใช้ OTP หรือการยืนยันรหัสที่ส่งทาง sms เราจะไปกดเช็คข้อมูลการใช้งานก่อนค่ะ *121*1# , *121*6# ว่ากันไป กดไปสิบยี่สิบครั้ง 5-10 นาที sms ก็เข้า ค่อยรีบไปทำธุระ OTP หรือยืนยันรหัสต่อ บอกตรง ๆ ว่าทำแบบนี้มานานสามสี่เดือนตั้งแต่แชทแล้วดีแทคไม่อ่านค่ะ บางครั้งถ้าไม่จำเป็นจริง ๆ เราจะเลี่ยงที่จะทำ เพราะไม่ใช่ว่าจะมีเวลาและความอดทนทำถึงขนาดนั้น
และเมื่อไม่สักครู่นี้ เวลา 10.37 นาที (ตอนนี้ 11.30) เราต้องการใช้ master card ของ true wallet แต่จำรหัสหลังบัตรไม่ได้ (รหัสสามตัวค่ะ แต่ของทรูวอลเล็ตต้องเข้าไปดูรหัสในแอพ ก่อนจะดูได้ต้องยืนยัน OTP ทาง sms) ก็เริ่มมากดเช็คยอดให้ sms เข้า .. สิบนาทีผ่านไปเงียบ ยี่สิบนาทีผ่านไปก็ยังเงียบ กดรหัสทุก ๆ สามสี่วิก็ยังคงเงียบ ความอดทนสิ้นสุดค่ะ 27 นาที
(เราบันทึกหน้าจอไว้ กะว่าเอาไปแจ้งกับดีแทค แต่คราวนี้นานผิดปกติค่ะ กดหยุดบันทึกตอน 27 นาทีกว่า ๆ )
ทักแชทดีแทค สิบนาทีผ่านไป ยังคงไม่อ่านแชทค่ะ
เราเลยไปโพสต์ปัญหารวมทั้งถามว่าทำไมไม่อ่านแชท ทำให้ระหว่างที่กำลังพิมพ์กระทู้อยู่ดีแทคโทรมา.. แต่เราโกรธมากค่ะ แชทไปถามดี ๆ ทำไมไม่อ่านเลย ไม่ใช่ว่าทักไปวันสองวัน ตั้งแต่ปีที่แล้ว นอกจากนั้นเวลาต้องการคำตอบเราก็คิดบวก แชทโดนเบียดมั้ง เลยแชทไปซ้ำทุก ๆ หนึ่งนาทีสองสามรอบบ้าง สิบนาทีบ้าง ชั่วโมงบ้าง วันบ้าง เดือนบ้าง ตั้งแต่ 19 Nov 16 มาถึงวันนี้ เขาก็ยังไม่เคยเปิดอ่านแชทเราเลย โกรธยิ่งกว่า sms ไม่เข้าก็คือการไม่อ่านแชทเลยนี่แหละค่ะ
หวังว่าดีแทคจะแก้ปัญหานี้บ้างนะคะ
หรือว่าโดนเฉพาะบางคนคะ ฮือ