พอดีพี่ที่ทำงานฝากมาถามค่ะ รายละเอียดมีดังนี้
เนื่องจากผมเปิดบัญชีฝากประจำกับ ธ.ไทยพาณิชย์ สาขาบางมด เกือบ 10 ปีที่แล้ว เมื่อประมาณ 7 ปีที่แล้วผมไปเปลี่ยนเล่มใหม่เนื่องจากหน้ากระดาษเต็มแล้วแต่ผมไม่ได้ไปทำที่สาขาที่เปิด ผมทำที่สาขา ถนนเศรษฐกิจ1 ซึ่งอยู่ใกล้ออฟฟิต แล้วหลังจากเปลี่ยนเล่มไม่นานผมก็หยุดฝากน่าจะราว ๆ 6 ปี และเมื่อเดือน ม.ค. 17 ที่ผ่านมาผมมานึกได้ว่ามีบช ฝากประจำ แต่ไมได้ฝากมากว่า 6 ปี ไม่รู้จะ บช จะถูกปิดไปรึยัง บวกกับคิดอยากจะกลับมาฝากเงินเก็บไว้ต่อ จึงได้ฝากสมุดบัญชีให้แฟนไปอัพบุ๊คที่สาขาใกล้ออฟฟิตเค้า พอไปอัพสรุปว่ายังไม่ถูกปิด แต่กระดาษไม่พอแล้ว จนท จึงใส่หน้าเสริมเข้ามาให้ ซึ่งหนากว่าเล่มเดิม 2 เท่า ผมเลยเอาเล่มไปขอทำเล่มใหม่ ซึ่งก็คือสาขา ถนนเศรษฐกิจ1 ที่อยู่ใกล้ออฟฟิตผม ผมไปขอเปลี่ยนเล่มวันที่ 9 ก.พ. 17 เวลา 12.40 โดยประมาณ โดยภายในสาขาตอนเดินเข้าไป จนท ต้อนรับผมดีมาก ชื่นชมในบริการจุดนี้มาก ผมบอกว่าจะมาขอเปลี่ยนเล่ม เพราะเล่มเดิมเต็มแล้ว จนท. ก็กดบัตรคิวให้และให้นั่งรอคิว
จนท. : ขออนุญาตดูเล่มบัญชีหน่อยค่ะ
ผม : ยื่นเล่ม บช ให้ จนท.
จนท. : ไม่ทราบว่านำบัตรประชาชนมาด้วยมั้ยคะ
ผม : ครับ พร้อมทั้งก้มหยิบบัตรประชาชน
จนท : นำเล่ม บช. ไปให้ จนท. อีกคนที่โต๊ะเช็คให้
จนท : ขอโทษนะคะเล่ม บช. ไม่เห็นลายเซ็น ทางเราไม่สามารถดำเนินการเปลี่ยนเล่มใหม่ให้ได้คะ คุณต้องไปเปลี่ยนที่สาขาที่เปิด บช. ค่ะ ไม่ทราบว่าสะดวกมั้ยคะ
ผม : ไม่สะดวกเลยครับ ทำไมถึงเปลี่ยนไม่ได้ครับ
จนท. : ต้องยืนยันลายเซ็นด้วยคะ ว่าเป็นเจ้าของ บช.
ผม : ผมไม่สะดวกไปสาขาที่เปิดจริง ๆ ถ้าแบบนี้ผมสามารถปิด บช ที่สาขานี้ได้เลยมั้ย
จนท : ไม่ได้ค่ะ ต้องไปทำที่สาขาที่เปิดคะ
ผม : แล้วถ้าถอนเงินออกให้หมดเลยละครับ ทำได้มั้ย
จนท : ไม่ได้เช่นกันคะ เนื่องจากไม่มีเลยเซ็นที่เล่มยืนยัน ไม่สามารถทำได้คะ
จนท : ลค มีบัตร atm มั้ยคะ ลค สามารถถอนเงินที่ตู้ atm ได้เลยคะ
ผม : ไม่มีครับ บช นี้เป็นฝากประจำไม่มีบัตร atm ครับ
จนท : ต้องไปที่สาขาที่เปิดเท่านั้นคะ เนื่องจากต้องยืนยันลายเซ็นต์กับสาขาคะ
ผม : แล้วชื่อ บช ก็ชื่อผม ผมก็มีบัตรประชาชน ซึ่งก็ตรงกันกับหน้าเล่ม บช มันก็น่าจะยืนยันว่าผมเป็นเจ้าของ บช แล้วนิครับ
จนท : ไม่ได้คะ เพราะหากมีคนเก็บบัตรประชาชนคุณได้ เค้าก็สามารถอ้างว่าเป็นคุณได้ เราจึงป้องกันตรงนี้คะ
ผม : แล้วในบัตรประชาชนผมก็มีรูปหน้าผมอยู่ ซึ่งก็ตรงกับหน้าผมตอนนี้ แค่นี้ก็ยืนยันได้แล้วว่าเป็นผมจริง ๆ
จนท : ไม่ได้ค่ะ
สรุปคือผมไม่สามารถทำอะไรกับ บช นี้ได้เลยนอกจากผมจะต้องเดินทางไปที่สาขา บางมด ที่ผมเปิด บช ไว้ อย่างเดียวเลยหรือครับ ผมบอกตรง ๆ ว่าผมไม่สะดวกเลย ผมจะไปต้องลางานไป ผมทำงานสมุทรสาคร ผมเดินทางไปกลับก็ ไม่ต่ำกว่า 1 ชม (กรณีขับรถส่วนตัวไป) ลองนึกดูหาก ลค ที่ไม่ได้มีรถยนต์ส่วนตัว ต้องนั่งรถเมลไปก็คงใช้เวลาครึ่งวัน เจอเหตุการณ์นี้ผมรู้สึกว่าไม่รู้ผมจะฝากเงินเข้า บช นี้ต่อไปเพื่ออะไร ในเมื่อฝากไปก็ทำอะไรไม่ได้ ได้เห็นแต่ยอดเงินที่แสดงบนเล่ม บช เท่านั้น ดอกเบี้ยฝากประจำแค่ 0.90 / ปี ถ้าอยากมีสิทธิ์ในการทำอย่างอื่นผมต้องไปที่สาขาเท่านั้น
ผมอยากถามความคิดเห็นหน่อยครับว่ากรณีนี้ไม่สามารถอนุโลมกันได้เลยหรือครับ ในเมื่อเวลาปิดเล่ม บช เดิม คุณก็นำที่เจาะรูมาเจาะที่เล่ม บช เดิมแล้วคุณก็ถ่ายเอกสารเก็บไว้ (รึป่าว) เพื่อใช้ยืนยัน ซึ่งเวลาถ่ายมันก็ไม่น่าจะเห็นลายเซ็นที่ต้องใช้เครื่องดูอยู่แล้ว แล้วคืนเล่มที่ยกเลิกให้ผม แล้วยกยอดไปเปิดเล่ม บช ใหม่ แบบนี้ลายเซ็นในการยืนยันตัวตนในเล่มเดิมมันสำคัญมากขนาดนั้นเลยหรอครับ ในเมื่อผมมีเอกสารที่ออกโดยราชการ ครบถ้วนเพื่อยืนยันตัวตนว่าผมเป็นเจ้าของ บช นี้จริง ๆ และผมเองก็ไปดำเนินการด้วยตนเองอีกด้วย และอีกอย่างเล่มที่ใช้งานล่าสุดนี่ผมก็ไปเปลี่ยนมาจากสาขา ถนนเศรษฐกิจ1 เมื่อ 7 ปีที่แล้ว ซึ่งก็สาขาเดียวกันกับที่ผมไปขอเปลี่ยนในวันนี้อีกด้วย ถ้าประเด็นอยู่ที่ต้องการตรวจสอบลายเซ็นว่าตรงกันกับสาขาที่เปิดหรือไม่ ผมคิดว่าน่าจะมีหลายวิธีที่สามารถตรวจสอบได้แทนที่จะให้ลูกค้ากลับไปต้นสาขา เช่นอาจจะให้ลูกค้าเซ็นแล้วถ่ายรูปส่งเมล หรือแฟกส์ ไปเทียบกับต้นสาขาแทนก็น่าจะตรวจสอบได้แล้ว
** หมายเหตุ ณ.วันที่ผมเข้าไปดำเนินการขอเปลี่ยนเล่ม บช ผมใช้ถ้อยคำที่สุภาพ และไม่ได้ใช้อารมณ์ใด ๆ กับ จนท. ที่ให้บริการเลย และ จนท. ก็บริการผมด้วยน้ำเสียงที่สุภาพเช่นกัน ขอชื่นชมในการบริการของ จนท ตรงนี้ด้วยครับ
ขอเปลี่ยนเล่มบัญชีธนาคาร แต่ลายเซ็นต์หลังเล่มจาง ต้องไปเปลี่ยนที่สาขาที่เปิดอย่างเดียวใช่ไหม ใครพอทราบบ้าง?
เนื่องจากผมเปิดบัญชีฝากประจำกับ ธ.ไทยพาณิชย์ สาขาบางมด เกือบ 10 ปีที่แล้ว เมื่อประมาณ 7 ปีที่แล้วผมไปเปลี่ยนเล่มใหม่เนื่องจากหน้ากระดาษเต็มแล้วแต่ผมไม่ได้ไปทำที่สาขาที่เปิด ผมทำที่สาขา ถนนเศรษฐกิจ1 ซึ่งอยู่ใกล้ออฟฟิต แล้วหลังจากเปลี่ยนเล่มไม่นานผมก็หยุดฝากน่าจะราว ๆ 6 ปี และเมื่อเดือน ม.ค. 17 ที่ผ่านมาผมมานึกได้ว่ามีบช ฝากประจำ แต่ไมได้ฝากมากว่า 6 ปี ไม่รู้จะ บช จะถูกปิดไปรึยัง บวกกับคิดอยากจะกลับมาฝากเงินเก็บไว้ต่อ จึงได้ฝากสมุดบัญชีให้แฟนไปอัพบุ๊คที่สาขาใกล้ออฟฟิตเค้า พอไปอัพสรุปว่ายังไม่ถูกปิด แต่กระดาษไม่พอแล้ว จนท จึงใส่หน้าเสริมเข้ามาให้ ซึ่งหนากว่าเล่มเดิม 2 เท่า ผมเลยเอาเล่มไปขอทำเล่มใหม่ ซึ่งก็คือสาขา ถนนเศรษฐกิจ1 ที่อยู่ใกล้ออฟฟิตผม ผมไปขอเปลี่ยนเล่มวันที่ 9 ก.พ. 17 เวลา 12.40 โดยประมาณ โดยภายในสาขาตอนเดินเข้าไป จนท ต้อนรับผมดีมาก ชื่นชมในบริการจุดนี้มาก ผมบอกว่าจะมาขอเปลี่ยนเล่ม เพราะเล่มเดิมเต็มแล้ว จนท. ก็กดบัตรคิวให้และให้นั่งรอคิว
จนท. : ขออนุญาตดูเล่มบัญชีหน่อยค่ะ
ผม : ยื่นเล่ม บช ให้ จนท.
จนท. : ไม่ทราบว่านำบัตรประชาชนมาด้วยมั้ยคะ
ผม : ครับ พร้อมทั้งก้มหยิบบัตรประชาชน
จนท : นำเล่ม บช. ไปให้ จนท. อีกคนที่โต๊ะเช็คให้
จนท : ขอโทษนะคะเล่ม บช. ไม่เห็นลายเซ็น ทางเราไม่สามารถดำเนินการเปลี่ยนเล่มใหม่ให้ได้คะ คุณต้องไปเปลี่ยนที่สาขาที่เปิด บช. ค่ะ ไม่ทราบว่าสะดวกมั้ยคะ
ผม : ไม่สะดวกเลยครับ ทำไมถึงเปลี่ยนไม่ได้ครับ
จนท. : ต้องยืนยันลายเซ็นด้วยคะ ว่าเป็นเจ้าของ บช.
ผม : ผมไม่สะดวกไปสาขาที่เปิดจริง ๆ ถ้าแบบนี้ผมสามารถปิด บช ที่สาขานี้ได้เลยมั้ย
จนท : ไม่ได้ค่ะ ต้องไปทำที่สาขาที่เปิดคะ
ผม : แล้วถ้าถอนเงินออกให้หมดเลยละครับ ทำได้มั้ย
จนท : ไม่ได้เช่นกันคะ เนื่องจากไม่มีเลยเซ็นที่เล่มยืนยัน ไม่สามารถทำได้คะ
จนท : ลค มีบัตร atm มั้ยคะ ลค สามารถถอนเงินที่ตู้ atm ได้เลยคะ
ผม : ไม่มีครับ บช นี้เป็นฝากประจำไม่มีบัตร atm ครับ
จนท : ต้องไปที่สาขาที่เปิดเท่านั้นคะ เนื่องจากต้องยืนยันลายเซ็นต์กับสาขาคะ
ผม : แล้วชื่อ บช ก็ชื่อผม ผมก็มีบัตรประชาชน ซึ่งก็ตรงกันกับหน้าเล่ม บช มันก็น่าจะยืนยันว่าผมเป็นเจ้าของ บช แล้วนิครับ
จนท : ไม่ได้คะ เพราะหากมีคนเก็บบัตรประชาชนคุณได้ เค้าก็สามารถอ้างว่าเป็นคุณได้ เราจึงป้องกันตรงนี้คะ
ผม : แล้วในบัตรประชาชนผมก็มีรูปหน้าผมอยู่ ซึ่งก็ตรงกับหน้าผมตอนนี้ แค่นี้ก็ยืนยันได้แล้วว่าเป็นผมจริง ๆ
จนท : ไม่ได้ค่ะ
สรุปคือผมไม่สามารถทำอะไรกับ บช นี้ได้เลยนอกจากผมจะต้องเดินทางไปที่สาขา บางมด ที่ผมเปิด บช ไว้ อย่างเดียวเลยหรือครับ ผมบอกตรง ๆ ว่าผมไม่สะดวกเลย ผมจะไปต้องลางานไป ผมทำงานสมุทรสาคร ผมเดินทางไปกลับก็ ไม่ต่ำกว่า 1 ชม (กรณีขับรถส่วนตัวไป) ลองนึกดูหาก ลค ที่ไม่ได้มีรถยนต์ส่วนตัว ต้องนั่งรถเมลไปก็คงใช้เวลาครึ่งวัน เจอเหตุการณ์นี้ผมรู้สึกว่าไม่รู้ผมจะฝากเงินเข้า บช นี้ต่อไปเพื่ออะไร ในเมื่อฝากไปก็ทำอะไรไม่ได้ ได้เห็นแต่ยอดเงินที่แสดงบนเล่ม บช เท่านั้น ดอกเบี้ยฝากประจำแค่ 0.90 / ปี ถ้าอยากมีสิทธิ์ในการทำอย่างอื่นผมต้องไปที่สาขาเท่านั้น
ผมอยากถามความคิดเห็นหน่อยครับว่ากรณีนี้ไม่สามารถอนุโลมกันได้เลยหรือครับ ในเมื่อเวลาปิดเล่ม บช เดิม คุณก็นำที่เจาะรูมาเจาะที่เล่ม บช เดิมแล้วคุณก็ถ่ายเอกสารเก็บไว้ (รึป่าว) เพื่อใช้ยืนยัน ซึ่งเวลาถ่ายมันก็ไม่น่าจะเห็นลายเซ็นที่ต้องใช้เครื่องดูอยู่แล้ว แล้วคืนเล่มที่ยกเลิกให้ผม แล้วยกยอดไปเปิดเล่ม บช ใหม่ แบบนี้ลายเซ็นในการยืนยันตัวตนในเล่มเดิมมันสำคัญมากขนาดนั้นเลยหรอครับ ในเมื่อผมมีเอกสารที่ออกโดยราชการ ครบถ้วนเพื่อยืนยันตัวตนว่าผมเป็นเจ้าของ บช นี้จริง ๆ และผมเองก็ไปดำเนินการด้วยตนเองอีกด้วย และอีกอย่างเล่มที่ใช้งานล่าสุดนี่ผมก็ไปเปลี่ยนมาจากสาขา ถนนเศรษฐกิจ1 เมื่อ 7 ปีที่แล้ว ซึ่งก็สาขาเดียวกันกับที่ผมไปขอเปลี่ยนในวันนี้อีกด้วย ถ้าประเด็นอยู่ที่ต้องการตรวจสอบลายเซ็นว่าตรงกันกับสาขาที่เปิดหรือไม่ ผมคิดว่าน่าจะมีหลายวิธีที่สามารถตรวจสอบได้แทนที่จะให้ลูกค้ากลับไปต้นสาขา เช่นอาจจะให้ลูกค้าเซ็นแล้วถ่ายรูปส่งเมล หรือแฟกส์ ไปเทียบกับต้นสาขาแทนก็น่าจะตรวจสอบได้แล้ว
** หมายเหตุ ณ.วันที่ผมเข้าไปดำเนินการขอเปลี่ยนเล่ม บช ผมใช้ถ้อยคำที่สุภาพ และไม่ได้ใช้อารมณ์ใด ๆ กับ จนท. ที่ให้บริการเลย และ จนท. ก็บริการผมด้วยน้ำเสียงที่สุภาพเช่นกัน ขอชื่นชมในการบริการของ จนท ตรงนี้ด้วยครับ