เรื่องมีอยู่ว่าเราซื้อตั๋วโดยสารผ่านสายการบินหนึ่ง สมมุติว่าชื่อ A ไปอเมริกา โดยไฟลท์ของเรามี code share เป็นสายการบิน B และรายละเอียดแบบนี้
1. กรุงเทพ - ญี่ปุ่น - operated by สายการบิน B
2. ญี่ปุ่น - ลอสแองเจลิส - สายการบิน A เป็นผู้ให้บริการ
3. ลอสแองเจลิส - ลาสเวกัส - สายการบิน A เป็นผู้ให้บริการ
4. ลาสเวกัส - ชิคาโก้ - สายการบิน C (ซึ่งไม่ได้เป็นสายการบินในเครือ A และ B)
โดยที่ตั๋วตั้งแต่ 1-3 ของเราเป็นการซื้อรวดเดียวไม่ได้แยกขาแต่อย่างใด มาซื้อแยกเองที่หมายเลข 4 เพียงไฟลท์เดียว
เมื่อถึงวันเดินทางสายการบิน B เกิดดีเลย์ขึ้นเพราะเครื่องยนต์ขัดข้อง ทำให้เราตกเครื่องเป็นทอดๆ จนทำให้เราไม่สามารถเดินทางถึงลาสเวกัสได้ตามกำหนด(กำหนดการคือนอนค้างที่ลาสเวกัสหนึ่งคืนแล้วเดินทางไปชิคาโก้ต่อ) ซึ่งเป็นเหตุให้เราเสียค่าที่พักที่จองไว้ที่ลาสเวกัสเนื่องจากไม่ได้เข้าพัก เราได้สอบถามถึงความรับผิดชอบกับสายการบิน B สายการบินบอกว่าให้ไปทำเรื่องขอเคลมผ่านเวปไซต์ แต่โดยปกติแล้วมักจะไม่ได้คืน ตรงนี้เราสงสัยว่าสายการบิน B ไม่ต้องเป็นผู้รับผิดชอบหรอคะ เพราะการดีเลย์ไม่ได้เกิดจากสภาพอากาศ แต่เกิดจากเครื่องยนต์ของสายการบิน B ขัดข้องทำให้ขึ้นบินไม่ได้ตามกำหนด
ต่อมาเมื่อเราเดินทางไปถึงลาสเวกัสไม่ทัน ก็ส่งผลให้เราพลาดไฟลท์ไปชิคาโก้กับสายการบิน C ไปด้วย ซึ่งตรงนี้เราเข้าใจว่าถ้าซื้อแยกขา สายการบินไม่รับผิดชอบ แต่เราสงสัยว่าโดยปกติแล้ว สายการบิน A จะยอมให้เรา re-route บินจากลอสแองเจลิสไปชิคาโก้เลยได้หรือไม่คะ เพราะถ้าเรามัวไปบินลอสแองเจลิส-ลาสเวกัส แล้วต้องบิน ลาสเวกัสมาชิคาโก้ มันจะทำให้เราพลาดการทำธุระของเราที่ชิคาโก้ค่ะ
เราอยากทราบว่าการไม่รับผิดชอบของสายการบินในกรณีที่เกิดความเสียหายแบบนี้เป็นเรื่องปกติของทุกสายการบินหรือไม่คะ? แล้วในอนาคตเราสามารถทำอะไรเพื่อป้องกันเหตุไม่คาดฝันแบบนี้ได้บ้างคะ เช่น ต้องซื้อประกันการเดินทาง หรือมีตัวเลือกไหนอีกบ้างคะ ขอบคุณค่ะ
สอบถามความรับผิดชอบของสายการบินจากการดีเลย์ค่ะ
1. กรุงเทพ - ญี่ปุ่น - operated by สายการบิน B
2. ญี่ปุ่น - ลอสแองเจลิส - สายการบิน A เป็นผู้ให้บริการ
3. ลอสแองเจลิส - ลาสเวกัส - สายการบิน A เป็นผู้ให้บริการ
4. ลาสเวกัส - ชิคาโก้ - สายการบิน C (ซึ่งไม่ได้เป็นสายการบินในเครือ A และ B)
โดยที่ตั๋วตั้งแต่ 1-3 ของเราเป็นการซื้อรวดเดียวไม่ได้แยกขาแต่อย่างใด มาซื้อแยกเองที่หมายเลข 4 เพียงไฟลท์เดียว
เมื่อถึงวันเดินทางสายการบิน B เกิดดีเลย์ขึ้นเพราะเครื่องยนต์ขัดข้อง ทำให้เราตกเครื่องเป็นทอดๆ จนทำให้เราไม่สามารถเดินทางถึงลาสเวกัสได้ตามกำหนด(กำหนดการคือนอนค้างที่ลาสเวกัสหนึ่งคืนแล้วเดินทางไปชิคาโก้ต่อ) ซึ่งเป็นเหตุให้เราเสียค่าที่พักที่จองไว้ที่ลาสเวกัสเนื่องจากไม่ได้เข้าพัก เราได้สอบถามถึงความรับผิดชอบกับสายการบิน B สายการบินบอกว่าให้ไปทำเรื่องขอเคลมผ่านเวปไซต์ แต่โดยปกติแล้วมักจะไม่ได้คืน ตรงนี้เราสงสัยว่าสายการบิน B ไม่ต้องเป็นผู้รับผิดชอบหรอคะ เพราะการดีเลย์ไม่ได้เกิดจากสภาพอากาศ แต่เกิดจากเครื่องยนต์ของสายการบิน B ขัดข้องทำให้ขึ้นบินไม่ได้ตามกำหนด
ต่อมาเมื่อเราเดินทางไปถึงลาสเวกัสไม่ทัน ก็ส่งผลให้เราพลาดไฟลท์ไปชิคาโก้กับสายการบิน C ไปด้วย ซึ่งตรงนี้เราเข้าใจว่าถ้าซื้อแยกขา สายการบินไม่รับผิดชอบ แต่เราสงสัยว่าโดยปกติแล้ว สายการบิน A จะยอมให้เรา re-route บินจากลอสแองเจลิสไปชิคาโก้เลยได้หรือไม่คะ เพราะถ้าเรามัวไปบินลอสแองเจลิส-ลาสเวกัส แล้วต้องบิน ลาสเวกัสมาชิคาโก้ มันจะทำให้เราพลาดการทำธุระของเราที่ชิคาโก้ค่ะ
เราอยากทราบว่าการไม่รับผิดชอบของสายการบินในกรณีที่เกิดความเสียหายแบบนี้เป็นเรื่องปกติของทุกสายการบินหรือไม่คะ? แล้วในอนาคตเราสามารถทำอะไรเพื่อป้องกันเหตุไม่คาดฝันแบบนี้ได้บ้างคะ เช่น ต้องซื้อประกันการเดินทาง หรือมีตัวเลือกไหนอีกบ้างคะ ขอบคุณค่ะ