เรียนถามเพื่อนสมาชิกเกี่ยวกับข้อสงสัยเกี่ยวกับการรายงานสถานะ Refund ในระบบของ Paypal ครับ
ด้วยผมทำรายการสั่งซื้อเครื่องประดับชิ้นหนึ่งจากอเมริกาเมื่อวันที่ 24 ธันวาคม 2559 ที่ผ่านมา ต่อมาเมื่อวันที่ 30 ธันวาคม 2559 ทางผู้ขายแจ้งกลับมาว่าไม่สามารถจัดส่งของให้ได้เนื่องจากสินค้าหมดสต็อค (out of stock) และไม่แน่ใจว่าจะสามารถหาสินค้าได้อีกหรือไม่ ในการนี้ ผู้ขายแจ้งว่ายินดีคืนเงินให้เต็มจำนวน (full refund)
ต่อมาเมื่อวันที่ 2 มกราคม 2560 ทาง ebay แจ้งเข้ามาว่าทางผู้ขายได้ทำรายการยกเลิกการสั่งซื้อ (Cancel an order) และให้ผม ในฐานะผู้ซื้อยืนยันการยกเลิกสินค้าดังกล่าว ผมจึงแจ้งยืนยันกับทาง ebay ไปว่ามีความประสงค์ขอยกเลิกการสั่งสินค้า และขอคืนเงินเต็มจำนวน
หลังจากนั้น ผมจึงเข้าไปเช็คสถานะการคืนเงินในระบบ Paypal ซึ่งผมได้ผูกบัญชีบัตรเครดิตไว้กับทาง Paypal ตามปกติแล้ว เมื่อผู้ขายทำรายการยกเลิกการขาย และคืนเงิน มันก็จะแสดงสถานะการคืนเงิน (refund) เข้ามาในระบบของ paypal ทันทีใช่หรือไม่ครับ แต่ขณะนี้ (3 มกราคม 2560) ยังไม่ปรากฏรายงานสถานะการคืนเงินแจ้งเข้ามาในระบบของ Paypal เลยครับ
อย่างไรก็ตาม ผมได้ส่งข้อความไปยังผู้ขายอีกครั้ง ให้ช่วยตรวจสอบข้อขัดข้องดังกล่าวว่า เหตุใดจึงยังไม่มีการรายงานสถานะการ refund เข้ามาในระบบของ paypal เลย
จึงขอเรียนปรึกษาเพื่อนสมาชิกว่า กรณีนี้ ผมควรดำเนินการอย่างไรต่อไปครับ ผมเพิ่งทดลองซื้อสินค้าผ่าน ebay ได้ไม่นานนัก จึงยังไม่ค่อยทราบหลักเกณฑ์และรายละเอียดของ ebay และ paypal มากเท่าไหร่นัก จึงเรียนขอคำปรึกษาจากเพื่อนสมาชิกครับ
อนึ่ง ขอเรียนให้ข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ครับ
- ผู้ขายรายนี้ ผมจะต้องมีข้อความไปทวงถามทุกครั้งเมื่อเกิดปัญหาขึ้นครับ กล่าวคือ เค้าไม่แจ้งให้ทราบเลยว่าสินค้าหมด ไม่สามารถจัดส่งได้ ทั้งที่สั่งซื้อไปหลายวัน พอทวงถามว่าจัดส่งของให้หรือยัง จึงตอบกลับมาว่าของหมดสต็อก และแจ้งว่ายินดีคืนเงินให้เต็มจำนวน
- ระหว่างนั้นผู้ขายแจ้งว่ายินดีคืนเงิน แต่ก็เงียบไป จนกระทั่งผมต้องมีข้อความทวงถามไปอีกครั้งว่า เค้าทำเรื่องคืนเงินให้หรือยัง ผู้ขายจึงได้มีหนังสือตอบกลับมาว่าดำเนินการให้เรียบร้อยแล้ว ซึ่งทาง ebay ก็แจ้งว่าผู้ขายได้ดำเนินการยกเลิกการซื้อขายและ refund ให้แล้ว แต่ก็ไม่ปรากฏว่ามีการรายงานสถานะการคืนเงินเข้ามาในระบบของ paypal แต่อย่างใดครับ
สอบถามการแจ้งสถานะ refund ในระบบของ Paypal
ด้วยผมทำรายการสั่งซื้อเครื่องประดับชิ้นหนึ่งจากอเมริกาเมื่อวันที่ 24 ธันวาคม 2559 ที่ผ่านมา ต่อมาเมื่อวันที่ 30 ธันวาคม 2559 ทางผู้ขายแจ้งกลับมาว่าไม่สามารถจัดส่งของให้ได้เนื่องจากสินค้าหมดสต็อค (out of stock) และไม่แน่ใจว่าจะสามารถหาสินค้าได้อีกหรือไม่ ในการนี้ ผู้ขายแจ้งว่ายินดีคืนเงินให้เต็มจำนวน (full refund)
ต่อมาเมื่อวันที่ 2 มกราคม 2560 ทาง ebay แจ้งเข้ามาว่าทางผู้ขายได้ทำรายการยกเลิกการสั่งซื้อ (Cancel an order) และให้ผม ในฐานะผู้ซื้อยืนยันการยกเลิกสินค้าดังกล่าว ผมจึงแจ้งยืนยันกับทาง ebay ไปว่ามีความประสงค์ขอยกเลิกการสั่งสินค้า และขอคืนเงินเต็มจำนวน
หลังจากนั้น ผมจึงเข้าไปเช็คสถานะการคืนเงินในระบบ Paypal ซึ่งผมได้ผูกบัญชีบัตรเครดิตไว้กับทาง Paypal ตามปกติแล้ว เมื่อผู้ขายทำรายการยกเลิกการขาย และคืนเงิน มันก็จะแสดงสถานะการคืนเงิน (refund) เข้ามาในระบบของ paypal ทันทีใช่หรือไม่ครับ แต่ขณะนี้ (3 มกราคม 2560) ยังไม่ปรากฏรายงานสถานะการคืนเงินแจ้งเข้ามาในระบบของ Paypal เลยครับ
อย่างไรก็ตาม ผมได้ส่งข้อความไปยังผู้ขายอีกครั้ง ให้ช่วยตรวจสอบข้อขัดข้องดังกล่าวว่า เหตุใดจึงยังไม่มีการรายงานสถานะการ refund เข้ามาในระบบของ paypal เลย
จึงขอเรียนปรึกษาเพื่อนสมาชิกว่า กรณีนี้ ผมควรดำเนินการอย่างไรต่อไปครับ ผมเพิ่งทดลองซื้อสินค้าผ่าน ebay ได้ไม่นานนัก จึงยังไม่ค่อยทราบหลักเกณฑ์และรายละเอียดของ ebay และ paypal มากเท่าไหร่นัก จึงเรียนขอคำปรึกษาจากเพื่อนสมาชิกครับ
อนึ่ง ขอเรียนให้ข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ครับ
- ผู้ขายรายนี้ ผมจะต้องมีข้อความไปทวงถามทุกครั้งเมื่อเกิดปัญหาขึ้นครับ กล่าวคือ เค้าไม่แจ้งให้ทราบเลยว่าสินค้าหมด ไม่สามารถจัดส่งได้ ทั้งที่สั่งซื้อไปหลายวัน พอทวงถามว่าจัดส่งของให้หรือยัง จึงตอบกลับมาว่าของหมดสต็อก และแจ้งว่ายินดีคืนเงินให้เต็มจำนวน
- ระหว่างนั้นผู้ขายแจ้งว่ายินดีคืนเงิน แต่ก็เงียบไป จนกระทั่งผมต้องมีข้อความทวงถามไปอีกครั้งว่า เค้าทำเรื่องคืนเงินให้หรือยัง ผู้ขายจึงได้มีหนังสือตอบกลับมาว่าดำเนินการให้เรียบร้อยแล้ว ซึ่งทาง ebay ก็แจ้งว่าผู้ขายได้ดำเนินการยกเลิกการซื้อขายและ refund ให้แล้ว แต่ก็ไม่ปรากฏว่ามีการรายงานสถานะการคืนเงินเข้ามาในระบบของ paypal แต่อย่างใดครับ