สวัสดีค่ะ เข้าประเด็นเลยนะคะ  

เนื่องจากว่าแต้ม TruePoint ที่มีบางส่วนจะหมดสิ้นปีนี้ เราเลยกดแลกคูปองสำหรับแสกนซื้อของกับ 7-11 ผ่านทางแอพ TrueYou ค่ะ กดแลกเมื่อวานไป845แต้ม(จำนวน 5 คูปอง) กะจะไปแลกซื้อของตอนเย็น แต่เกิดธุระเข้าก็เลยกะว่าจะมาใช้วันนี้แทน โดยเป็นความสะเพร่าของเราเองที่ไม่ได้กดแคพหน้าจอเอาไว้  

มาวันนี้พอกดเข้าแอพเพื่อจะใช้ซื้อของ กลายเป็นว่าคูปองที่กดไว้หายไปจากระบบทั้งหมดเลยค่ะทั้งที่ยังไม่ได้ใช้  เลยลองลบแอพแล้วโหลดใหม่สามรอบก็ยังไม่มีคูปองกลับมา ตัดสินใจลองกดแลกเพิ่มไปอีก 19 แต้มแล้วเข้าไปดูใน My TrueYou Coupon ก็ดันมีคูปอง 19 แต้มที่กดแลกขึ้นมา แต่คูปองอีก5คูปองเราอันตรธานหายไปไม่กลับมาเลยค่ะ  

อยากสอบถามว่ามีท่านใดที่เคยพบปัญหานี้เหมือนกันบ้างไหมคะ? หรือว่าคูปองที่กดมาจะต้องใช้ภายในวันนั้นทันที?? ทั้งๆที่ในคูปองก็เขียนไว้ว่าหมดอายุ 5 ม.ค. 60 เราจึงมั่นใจว่าถ้ายังไม่ได้ใช้มันจะยังอยู่โดยไม่จำเป็นต้องมาเซฟตัวเองโดยการแคพหน้าจอไว้  เราไม่มั่นใจว่าถ้าสอบถามกับทางทรูแล้วจะได้แต้มคืนมาไหม เพราะมันไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าเรายังไม่ได้ใช้หรือใช้คูปองพวกนั้นไปแล้ว

ขอบคุณสำหรับพื้นที่ค่ะ