รบกวนถามทุกท่านครับ

เรื่องคือวันนี้ (30 พฤศจิกายน 2559)
ผมเพิ่งรับเครื่องเน็ตบุ๊ค Acer switch 10 e ที่ส่งซ่อมไปเมื่อ 5 วันที่แล้วคืนมา (ยังอยู่ในประกัน)

ปัญหาก่อนส่งซ่อม : เมื่อต่อตัวเครื่องกับแป้นคีย์บอร์ดแล้ว คีย์บอร์ดไม่สามารถใช้งานได้
ซึ่งได้รับการแก้ไขโดยแจ้งว่าเปลี่ยนเมนบอร์ดให้ใหม่เรียบร้อย

แต่ผมพบปัญหาใหม่คือ ไม่สามารถ update license จาก Windows 8.1 เป็น Windows 10 ได้เหมือนตอนที่ซื้อครั้งแรก
(ติดเครื่องมาเป็น 8.1 แต่สามารถ up เป็น 10 ได้ ซึ่งผมได้ up แล้วเรียบร้อย)
ซึ่งตอนแรกที่ซื้อเครื่องนี้ก็เพราะสามารถใช่ Windows 10 ได้แท้ๆ

ตอนส่งซ่อมผมแจ้งว่าสามารถลบข้อมูลได้ และได้รับแจ้งภายหลังว่ามีการลง Windows ให้ใหม่
(แต่ไม่ได้แจ้งว่าเป็น 8.1 และไม่สามารถ up เป็น 10 ได้อีก)
โดยก่อนรับเครื่องกลับมา ผมถามเจ้าหน้าที่ว่าผมสามารถ up เป็น Windows 10 ได้เองไหม เจ้าหน้าที่ตอบกลับมาว่าได้ครับ

ผมจึงโทรสอบถามทาง Acer อีกครั้ง ได้รับการแจ้งว่าไม่สามารถ update ได้แล้ว เนื่องจากหมดเขตไปแล้ว

ไม่ทราบว่าผมสามารถทำอะไรได้บ้างไหมครับ? หรือต้องใช้ 8.1 โดยเสียสิทธิ์ license Windows 10 ไปแบบนี้ครับ?
แอบเซ็งมากกกกกก