เจ้าของเดิม ไม่สะดวกจะให้บัตรประชาชนตัวจริงกับ เจ้าของใหม่

ข้อมูลนี้ ถูกต้องหรือเปล่าครับ?
คุยรายละเอียดคร่าวๆ กับเจ้าหน้าที่ผ่านทาง true care chat สรุปประมาณนี้ครับ สามารถทำได้ โดยการ
เจ้าของเดิม ไปติดต่อ true shop เพื่อยืนยันตนว่า ต้องการโอนเปลี่ยนชื่อไปยังเจ้าของใหม่  ชื่อ-นามสกุลอะไร ที่ true shop สาขาใด
ให้เจ้าของใหม่ ไปติดต่อดำเนินการโอนเปลี่ยนชื่อ ที่ true shop สาขานั้นๆ ภายใน 7 วัน

1. เจ้าของเดิม ส่งซิมการ์ด ไปให้ เจ้าของใหม่  ต้องส่ง หนังสือมอบอำนาจ กับ สำเนาบัตรประชาชน ให้เจ้าของใหม่ ด้วยไหม?

2. true shop ทุกสาขา ทราบรายละเอียดตรงนี้ มากน้อยเพียงใดครับ
เมื่อเดือนที่แล้ว เจ้าของใหม่ไปติดต่อที่ true shop  เจ้าหน้าที่ไม่ได้ให้คำแนะนำใดๆ  ปฏิเสธการให้บริการ
โดยระบุว่าต้องใช้ บัตรประจำตัวประชาชนตัวจริงของเจ้าของเดิมด้วย  
วุ่นวายถึงกับต้องส่งซิมการ์ดกลับมา และ ย้ายเครือข่ายไปค่ายอื่นให้สำเร็จก่อน  แล้วส่งซิมการ์ดเครือข่ายใหม่ไปให้เจ้าของใหม่

สงสัย สำเนาบัตรประชาชน + หนังสือมอบอำนาจ  ไม่สามารถใช้ได้ตามกฏหมายหรือครับ?